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Quality Monitoring et Speech Analytics : conformes au RGPD.
Le quality monitoring est-il conforme au RGPD ? Oui, à condition de stocker, manipuler et utiliser les données collectées avec tout le soin nécessaire. CrossCX intègre nativement ces obligations, et vous laisse choisir votre hébergement.
Les données des clients et des collaborateurs, protégées.
Le RGPD impose des obligations strictes aux entreprises sur la gestion des données, et donne des droits accrus aux personnes. Voici comment CrossCX les prend en charge.
Stockage sécurisé
Bases de données chiffrées, hébergement hors du web ou PCI DSS, accès MFA et normés, pays au choix.
Anonymization
Audios et transcriptions purgés des informations sensibles : coordonnées, données de santé ou financières.
Accès et rectification
Chaque personne peut à tout moment accéder à ses données, les modifier ou les faire supprimer : le logiciel le prévoit.
Purges
Aucune donnée client conservée au-delà de la durée légale ou utile ; les données d’un collaborateur qui quitte l’entreprise sont supprimées.
Voir le détail de l’anonymisation des données.
Votre hébergement, c’est vous qui le choisissez.
La qualité de l’hébergement, et des mesures de sécurité numériques et physiques de l’hébergeur, est une composante fondamentale de la sécurisation de vos données. Avec CrossCX, vous choisissez le type d’hébergement de votre Quality Monitoring et de votre Speech Analytics.
Dans vos locaux ou chez votre hébergeur
CrossCX peut être entièrement hébergé dans vos locaux ou chez votre hébergeur. La maintenance répond à des contraintes très strictes, ou peut être confiée à vos équipes ou à un tiers.
Ouvrir l’accès, sans compromis
Nous définissons avec vous des architectures hybrides qui ouvrent l’accès à vos équipes, sans aucun compromis sur la sécurité.
Des traitements IA sous contrôle.
Héberger les serveurs dans l’Union européenne ne suffit pas si certains traitements s’effectuent hors de tout contrôle : certaines IA sont localisées hors de l’UE, ou collectent des données confidentielles en contrepartie de services gratuits ou à bas prix.
Engagement contractuel
Les équipes de CrossCX s’engagent par contrat et veillent pour vous sur cet aspect.
Flux détaillés
Avant toute implémentation, nous détaillons les méthodes utilisées et les flux de données mis en œuvre.
Modèles au choix
Cloud, on premise ou souverains : vous choisissez les modèles d’IA connectés à CrossCX.
IA déconnectée
En on premise, l’IA peut être totalement déconnectée d’Internet : les données ne sortent pas.
Un Quality Monitoring responsable.
Les solutions CrossCX respectent aussi vos engagements RSE : conscientes de l’impact social d’une démarche de contrôle qualité, nos équipes sont à votre disposition sur ces sujets.
Des évaluations justes et connues de tous
- Distribution aléatoire des interactions à évaluer
- Anonymisation des conseillers
- Quotas équitables, équilibrés par période, conseiller, type d’appel et durée
- Notation fine : poids des items, reports de points
- Validations et feedbacks des conseillers
- Guides évaluateurs et calibrages
Un impact environnemental maîtrisé
Chaque choix technologique et chaque déploiement tiennent compte de l’impact environnemental de nos travaux.
- Choix des hébergements et des IA utilisées
- Qualité du code
- Purges automatisées pour optimiser le stockage et la consommation électrique
Conformité RGPD : vos questions.
Le quality monitoring est-il conforme au RGPD ?
Oui, à condition de respecter certaines règles : stocker, manipuler et utiliser les données collectées ou évaluées avec tout le soin nécessaire, selon la législation. CrossCX intègre nativement ces obligations.
Que prévoit le RGPD en cas de manquement ?
Le RGPD, entré en vigueur en mai 2018, prévoit des sanctions qui peuvent atteindre 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial.
Peut-on anonymiser les enregistrements et les transcriptions ?
Oui : audios et transcriptions peuvent être purgés des informations sensibles. Voir l’anonymisation des données.
Where is the data stored?
Là où vous le décidez : SaaS en cloud mutualisé, on premise ou cloud privé, hébergement PCI DSS ou hébergeur habilité pour les données de santé, dans le pays de votre choix.
Comment sont encadrés les traitements par IA ?
Par contrat, et en transparence : avant toute implémentation, nous détaillons les méthodes et les flux de données mis en œuvre. Vous choisissez aussi vos modèles d’IA.
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