Fidelizar con
su servicios al cliente
Cross-CX ayuda a las empresas a mantener y desarrollar su capital de clientes, orientar sus programas de retención y fidelización, y formar a sus equipos para impulsar el cumplimiento, el marketing y las ventas.
En líderes Interacción con el cliente
Medida experiencia
Clientes y empleados
Nuestro software recopila y centraliza, en un único punto, todos los datos de las interacciones del servicio de atención al cliente y los comentarios de los clientes y el personal, a lo largo del recorrido del cliente, o durante las ventas o las acciones de gestión de la empresa.
En cada etapa del recorrido del cliente, nuestras funcionalidades también le permiten generar otras opiniones, recogerlas de todas las partes de la empresa y, a continuación, estructurar estos datos de evaluación para sus programas de calidad de los empleados y sus programas de gestión de la fidelidad y la satisfacción de los clientes.
Comprender Datos del cliente
Gracias a cuadros de mando Fácil de personalizar, con estadísticas y herramientas de alerta, ningún tema importante de los clientes se dejará al azar a la hora de desarrollar su estrategia de mejora.
Sus equipos de CRM, centros de contacto, relaciones con los clientes y fidelización de clientes ya no tendrán que dedicar tiempo a recoger, estructurar o digerir enormes masas de datos. Sus empleados están ahora ocupados implantando programas de formación, retención, mejora de la experiencia y fidelización para sus clientes y equipos.
Actuar sobre la lealtad
de clientes y equipos
Gracias a nuestras funcionalidades para el compromiso y la fidelización de los empleados, y a las herramientas que automatizan y personalizan todo tipo de acciones de evaluación o correctivas, incluidas las dirigidas a sus clientes, nuestro software le permite actuar en todos los frentes de la satisfacción.
Resuelva todos los detalles, mejore sus procesos y acciones de compra, su oferta, su marketing, sus relaciones con los clientes y sus ventas y, en última instancia, coseche la mayor recompensa de todas: la lealtad y satisfacción inquebrantables, tanto de su personal como de sus preciados clientes.
Mejorar Experiencia del cliente
Ya no es necesariamente necesario sólo recoger opiniones para conocer la experiencia de sus clientes y empleados y fidelizarlos. Gracias a los recientes avances en Análisis de voz e Inteligencia Artificial (voz a texto, análisis de sentimientos, IA generativa), los datos que recopile a través de todos los canales se pueden analizar en tiempo real.
Podrá utilizar sus herramientas, incluidas grabaciones de voz, correos electrónicos, reseñas y redes sociales, para detectar todas las señales y datos útiles para sus departamentos de atención al cliente, marketing y ventas.
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Estamos aquí para escucharle y trabajar con usted para mejorar todas y cada una de las interacciones con sus clientes.
Cross-CX Herramientas y ventajas
Con el fin de alcanzar sus objetivos de fidelización, mejorar la retención, sus ofertas y el rendimiento de su Servicio de Atención al Cliente, el software de la solución Cross-CRM le permite :
Descubra los módulos Cross-CX
Sus clientes nos recomiendan Haga clic a continuación para obtener más información sobre las distintas ventajas y funciones de nuestro software:
Control de calidad
Software multicanal de supervisión de la calidad del servicio al cliente, que permite una gestión de 360° de las campañas para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
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Análisis de voz
Nuestro bot AI Speech Analytics detecta automáticamente los temas que preocupan a sus clientes y equipos, permitiéndole mejorar sus ofertas, retención y marketing.
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Datos de Dataviz CX
Herramientas para recopilar datos de sus propias herramientas y visualizaciones personalizadas de los datos de sus clientes, lo que proporciona una nueva experiencia a los departamentos de atención al cliente de todo tipo de empresas.
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Cursos en línea
Cursos y programas de formación CRM en línea, para ayudar a progresar a los equipos de los centros de contacto o de otros departamentos CRM de la empresa, en función de lo detectado con nuestras otras herramientas.
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Encuestas "La voz del cliente
Software de encuestas y análisis de fidelización. Recopile las opiniones de los clientes en todos los canales, desde un único punto. Facilita la gestión de sus programas de retención y campañas de satisfacción.
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Gestión de datos CRM
Nuestra solución para gestionar la importación y exportación de sus datos CRM, herramientas para personalizar los procesos automatizados vinculados a los datos y alertas personalizadas por correo electrónico o SMS.
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Testimonios Clientes
Nuestros clientes dan fe de las ventajas de Cross-CX
"Hasta la fecha, la plataforma ha generado un ahorro de tiempo del 20%, que debería aumentar una vez que los gestores se pongan al día. El tiempo de los supervisores se reserva ahora a los talleres, el tratamiento de las solicitudes, el trabajo sobre la calidad y la actitud de servicio."
"Cross-CX se ha convertido en nuestra principal herramienta de evaluación de la calidad de la voz, y nos permite centralizar y almacenar los datos recogidos en forma de informes predefinidos y modulares, para que luego podamos proporcionar información precisa a los equipos implicados".
"Hemos tenido la oportunidad de apreciar la riqueza y sencillez de la herramienta: podemos muestrear llamadas y vincular nuestras rejillas de escucha a ellas sin dificultad, y el módulo Speech Analytics es muy potente."
"Puedo confirmar que estoy completamente satisfecho con CROSS-CX y todas las funciones que ofrece. Apreciamos la programación intuitiva de los informes estadísticos, así como el módulo de calidad."
Nuestras noticias
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Los departamentos de calidad de las empresas han soñado con ello, CROSS-CX lo ha conseguido. ¿Qué es la supervisión de calidad aumentada?
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[VIDEO CrossCX] ¿Qué hacemos? ¡Hacemos eso!
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[CUSTOMER-SQUARE] "El sentimiento negativo puede cambiar en el transcurso de una llamada". La asociación entre Ratp y Customer-Square
Tuvimos la oportunidad de apreciar la riqueza y sencillez de la herramienta, que nos permite hacer las 3 cosas esenciales" ... Lea el artículo publicado en En-Contact sobre la colaboración entre la RATP y CROSS.CX
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[Entrevista] Manuel Jacquinet (En-contact) sobre Cross-CX - Quality monitoring y Speech Analytics
Reviva la entrevista de En-Contact Mag sobre Speech Analytics, control de calidad y recopilación de datos en los centros de contacto
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[Entrevista] "La diferenciación a través del servicio es una forma de que los sitios de comercio electrónico se liberen de una mortífera guerra de precios - E commerce Mag
En un clima de hipercompetencia, los actores del comercio electrónico ya no pueden limitar sus estrategias a la captación de clientes. Fidelizar a los clientes es la prioridad absoluta. Pero esto requiere un conocimiento preciso del cliente.
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[VÍDEOS] Resumen del año 2020 del equipo CROSS.CX
Una mirada más atenta a un año muy especial y a su impacto en el trabajo de la joven puesta en marcha de la Cruz CX
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[Entrevista] Gestión de las relaciones con los clientes en tiempo real con alertas y flujos de trabajo - RelationClientMag
[CUSTOMER CENTRIC#1] Reviva la entrevista con Relation Client Mag
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[ESTUDIOS DE CASO] El mundo de los seguros y la APD
Esta directiva, que entrará en vigor el 1 de octubre (el 1 de febrero de 2019 para las obligaciones relativas a la formación y el desarrollo profesional), afecta a la distribución de productos de seguros, ya sea a través de redes asalariadas, venta directa o intermediarios de seguros.
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[Entrevista] El trabajo duro da sus frutos, al igual que escuchar la voz del cliente".
El artículo sobre En-Contact anuncia el lanzamiento de Cross CRM by Customer Square, una nueva herramienta diseñada para supervisar y controlar la calidad de las relaciones con los clientes a través de diferentes canales y proveedores de servicios.
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GDPR CROSS-CX Y EL Usted ya nos ha confiado, o está considerando confiarnos, la prestación de servicios que incorporan una o varias operaciones de tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectadas con los módulos CROSS-CRM...
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Hasta la fecha, la plataforma ha generado un ahorro de tiempo del 20% para nuestro cliente Canal Plus.
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