Fidelizar con
su conversaciones.
Mediante el análisis de las conversaciones con los clientes, el software Cross-CX ayuda a las empresas a orientar sus programas de marketing, retención y fidelización, y a formar a sus equipos para impulsar el cumplimiento, el marketing y las ventas.
En Líderes Interacción con el cliente
Experto en CX Nivel 1
Medida Experiencia de clientes y empleados
Análisis de conversaciones
Nuestro software recogida en todos los puntos, y centraliza todos los datos de las interacciones del servicio de atención al cliente y las opiniones de clientes y empleados. Este permite analizarlos en tiempo reala lo largo del recorrido del cliente, o acciones de venta o gestión.
Véase Minería cruzada
La voz del cliente y del empleado
En cada etapa del recorrido del cliente, nuestra plataforma también le permite generar otras opiniones de clientes o empleados, y recogerlas de todas las partes de la empresaTambién podemos ayudarle a estructurar estos datos de evaluación para sus programas de calidad de los empleados y sus programas de gestión de la lealtad y la satisfacción de los clientes.
Ver encuesta a los oyentes
Experto en CX Nivel 2
Comprender Datos del cliente
Análisis de CRM y CX
Gracias a los numerosos paneles de visualización de datosGracias a nuestras herramientas de fácil personalización, estadísticas y alertas, ningún tema importante quedará al azar a la hora de desarrollar su estrategia.
Ver CRM Dataviz
Flujo de datos CRM
Sus equipos de atención al cliente, contact center y fidelización de clientes ya no tendrán que dedicar tiempo a recogida, estructuración y difusión de la información o digerir enormes masas de datos. Sus empleados se ocupan ahora de poner en marcha programas de formación, retención y mejora de la experiencia, con vistas a fidelizar a clientes y equipos.
Ver conectores
Experto en CX Nivel 3
Actuar sobre la fidelidad de clientes y equipos
Gestión de la calidad
Gracias a nuestras funcionalidades para comprometer y retener a los empleados de la empresa, y gracias a herramientas que automatizan y personalizan la todo tipo de evaluación o medida correctoraNuestro software le permite actuar en todos los frentes, incluso con sus clientes.
Ver Listener QM
Formación de equipos
Ate todos los cabos sueltos, mejore sus procesos y acciones de compraPodrá aprovechar al máximo todas las ventajas de los nuevos productos y servicios del Grupo -su oferta, su marketing, sus relaciones con los clientes y sus ventas- y, en última instancia, cosechar la mayor recompensa de todas: la lealtad y satisfacción inquebrantables tanto de su personal como de sus preciados clientes.
Ver LMS Listener
Experto en CX Nivel 4
Mejorar Experiencia del cliente
Control de calidad automático
No sólo es necesario recabar opiniones comprender la experiencia de sus clientes y empleados, y fidelizarlos. Gracias a los recientes avances en Herramientas de análisis de voz y la Inteligencia Artificial (voz a texto, análisis de sentimientos, IA generativa), los datos que recopile a través de todos los canales pueden analizarse automáticamente y en tiempo real.
Ver el QM aumentado
IA y mejora proactiva
Podrá detectar todas las señales y datos de sus conversaciones, incluidas grabaciones de voz, correos electrónicos, reseñas y redes sociales, que sean útiles para sus departamentos de atención al cliente, marketing y ventas.
Vea nuestros conectores IA
A lo que nivel eres tú ?
Descubra los módulos Cross-CX
Sus clientes nos recomiendan Haga clic a continuación para obtener más información sobre las distintas ventajas y funciones de nuestro software:
Control de calidad
Software multicanal de supervisión de la calidad del servicio al cliente, que permite una gestión de 360° de las campañas para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
Descubra el módulo
Análisis de voz
Una solución de análisis del habla basada en IA que detecta y analiza las principales preocupaciones de clientes y equipos en tiempo real, y supervisa la calidad y el contenido de las conversaciones.
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Datos de Dataviz CX
Recopile datos de sus herramientas y personalice sus visualizaciones de datos. Una solución que hace más explícitos los datos de las herramientas de CX y los centros de llamadas gracias a Datavisualisation.
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Cursos en línea
Domine sus cursos y programas de formación de CX en línea, para ayudar a los equipos a progresar según lo que se detecte a través de las funciones Cross CX.
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Encuestas "La voz del cliente
Software utilizado para preparar y gestionar cuestionarios de clientes o empleados a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, web, SMS, sitios de reseñas), con el fin de recopilar y procesar opiniones valiosas.
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Gestión de datos CRM
Herramientas de gestión de datos (ETL) para importar y exportar datos, anonimizarlos, devolverlos a los sistemas de información y automatizar determinados procesos, como la creación de un recordatorio automático o la generación de un resumen.
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Nuestras noticias
La importancia del debriefing en el control de calidad
El debriefing es una parte integral del control de calidad en los centros de contacto y los servicios de atención al cliente. Al implicar tanto a los agentes como a los responsables en un feedback constructivo, el debriefing transforma cada comentario en acciones concretas de mejora. Estos debriefings pueden estructurarse y optimizarse para desplegar una auténtica cultura de mejora continua. Debriefing [...]
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Atención al cliente de 2022 a 2025: de las tormentas a los agentes de IA
Hoy hemos pedido a una IA que compare los 2 artículos de McKinsey sobre el estado de las relaciones con los clientes en 2022 y 2024, que analice las perspectivas de Gartner y BCG para 2025 y que nos ayude a aprender de ellas. Análisis basado en los dos artículos McKinsey citados, en particular el [...]
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13 criterios clave para elegir una solución automática de control de calidad y análisis del habla
Elegir una herramienta automática de supervisión de la calidad y análisis del habla es un reto estratégico para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales (responsables de relaciones con los clientes, responsables de calidad, directores de CX, etc.) esperan que dicha solución combine tecnología avanzada y valor empresarial. [...]
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Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
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Análisis del sentimiento: una palanca clave para la formación y el bienestar de los empleados
Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]
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💡¡Maximiza la eficiencia de tus Chatbots y Voicebots con una supervisión optimizada!
Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]
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La elección entre modelos de IA transparentes y locales
🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
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✨ 2024: En menos de un año, ¡ya hay comentarios positivos sobre la implantación del Control Automático de Calidad!
En pocos meses, varias empresas han empezado a transformar sus procesos utilizando este enfoque, mejorando el cumplimiento, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. 🔍 Las ventajas concretas:- Análisis preciso y en tiempo real de las interacciones - Coaching de los agentes basado en datos objetivos - Detección proactiva de problemas para limitar la pérdida de clientes - [...]
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✨ Cross CX: una plataforma para su éxito.
Hoy vamos a dar un paso atrás para analizar qué es lo que hace que Cross CX sea tan potente: una plataforma diseñada específica y exclusivamente para ayudarle a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos los datos de sus clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento preciso [...].
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Interacción entre módulos Cross CX
🎵 "Todo eso está muy bien, pero ¿cómo ponerle música?". Control de calidad potenciado por IA, recopilación de la Voz del Cliente (VOC), Speech Analytics, cursos y cuestionarios online para mis agentes, conectores de telecomunicaciones y CRM, integración de IA ya operativa... La oferta de Cross CX es claramente muy completa en comparación con la competencia.... Pero [...]
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🔍 La voz del cliente con la encuesta a los oyentes
¿Sabía que? Desde principios de 2024, Cross CX también se ha convertido en el líder francés en soluciones QualityMonitoring y SpeechAnalytics, y también porque históricamente hemos ofrecido, y hemos sido capaces de mantener, una gama completa de servicios para encuestas y para captar la voz del cliente en todos los canales. Además de los índices de calidad [...]
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Retorno de la inversión en control de calidad
💰 ¡Hablemos del ROI (Retorno de la Inversión) de ualitymonitoring con CROSS-CX! Nuestros clientes ya saben que la implementación de la plataforma puede transformar su gestión de la experiencia del cliente e impulsar su rendimiento operativo, ¡así que hemos decidido compartir algunos de sus secretos con usted! 🕵♂️ En nuestra guía exclusiva [...]
Leer el artículoSus preguntas
Cross CX es una plataforma francesa especializada en la monitorización automática de la calidad y el análisis del habla. Permite a los centros de contacto y a los departamentos de atención al cliente analizar automáticamente las conversaciones (voz, chat, correos electrónicos, etc.) y los comentarios de los clientes y el personal para evaluar la calidad, comprender cómo se sienten los clientes y mejorar la experiencia general. Cross CX combina inteligencia artificial, análisis semántico, comentarios de los clientes, formación de agentes y acciones automatizadas.
Más informaciónCross CX está diseñado para empresas con un servicio de atención al cliente o un centro de contacto estructurado, sea cual sea su sector. Lo utilizan los principales actores de la banca, la telefonía, los medios de comunicación, el comercio minorista y los seguros. Tanto si es usted un responsable de calidad, un director de experiencia del cliente o un supervisor operativo, Cross CX le proporciona las herramientas para seguir, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Más informaciónCross CX ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes y el rendimiento de sus equipos. La solución detecta los puntos de fricción en los intercambios, mide el cumplimiento, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (Voz del Cliente) y activa automáticamente acciones correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Más informaciónCross CX va mucho más allá de las herramientas estándar para centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de grabación o puntuación, Cross CX ofrece un análisis omnicanal completo, IA entrenada en casos reales, conectores CRM/telefonía y un enfoque de "plataforma CX completa" con formación integrada, cuadros de mando, alertas y planes de acción automatizados.
Más informaciónSí, Cross CX cumple plenamente la GDPR. Los datos se alojan en Francia o in situ, según sea necesario, y la solución incorpora funciones de anonimización, gestión de derechos de acceso y control de los periodos de conservación. Cumple las normas de seguridad más estrictas, esenciales para los datos sensibles de las relaciones con los clientes.
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