Convertir cada conversación en un motor de fidelización.
Mediante el análisis de las conversaciones con los clientes, el software Cross-CX ayuda a las empresas a orientar sus programas de marketing, retención y fidelización, y a formar a los equipos para impulsar el cumplimiento, el marketing y las ventas.
La plataforma de los íderes en interacción con el cliente
Experto en CX Nivel 1
Medir experiencia de clientes y empleados
Análisis de conversaciones
Nuestro software recoge y centraliza todos los datos todos los datos resultantes de las interacciones con los servicios de atención al cliente y las opiniones de clientes y empleados. Este permite el análisis en tiempo reala lo largo del recorrido del cliente, o de las acciones comerciales o de gestión.
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La voz del cliente y del empleado
En cada etapa del recorrido del cliente, nuestra plataforma también permite generar otras opiniones de clientes o empleados, recogerlas de todas las partes de la empresaTambién le permite estructurar estos datos de evaluación para sus programas de calidad de los empleados y sus programas de fidelización y gestión de la satisfacción de los clientes.
Ver Listener Survey
Experto en CX Nivel 2
Comprensión de datos del cliente
Análisis de CRM y CX
Con una serie de paneles de visualización de datos, estadísticas y herramientas de alerta fáciles de personalizar, puede estar seguro de que ningún tema importante se dejará al azar a la hora de desarrollar su estrategia.
Ver CRM Dataviz
Flujo de datos CRM
Sus equipos de atención al cliente, contact center y fidelización ya no tendrán que dedicar tiempo a recopilando, estructurando, distribuyendo o digiriendo o digerir enormes masas de datos. Sus empleados se ocuparán ahora de poner en marcha programas de formación, retención y mejora de la experiencia, con vistas a fidelizar a sus clientes y a sus equipos.
Ver conectores
Experto en CX Nivel 3
Actuar sobre la fidelidad de clientes y equipos
Gestión de la calidad
Gracias a nuestras funcionalidades para comprometer y retener a los empleados en las empresas, y gracias a herramientas que automatizan y personalizan todo tipo de acciones de evaluación o correctivasincluidas las dirigidas a sus clientes, nuestro software le permite actuar en todos los frentes.
Ver Listener QM
Formación de equipos
Ajuste todos los detalles, mejore sus procesos y sus compras, su oferta, su marketing, sus relaciones con los clientes y sus ventas, y, al final, obtenga la mejor recompensa: la lealtad y la satisfacción inquebrantables de sus empleados, así como de su valiosa clientela.
Ver Listener LMS
Experto en CX Nivel 4
Mejorar la experiencia del cliente
Quality Monitoring
No solo es necesario recopilar opiniones para comprender la experiencia que viven sus clientes y sus colaboradores y para fidelizarlos. Gracias a los recientes avances en las herramientas Speech Analytics y la inteligencia artificial (Speech to text, análisis de sentimientos, IA generativa), los datos que recopila en todos los canales pueden escanearse automáticamente y en tiempo real.
Ver el QM aumentado
IA y mejora proactiva
Podrá detectar en sus conversaciones, incluyendo grabaciones de voz, correos electrónicos, opiniones y redes sociales, todas las señales y datos útiles para sus servicios de atención al cliente, así como para su departamento de marketing y ventas.
Vea nuestros conectores IA
A lo que nivel eres ?
Descubra los módulos Cross-CX
Sus clientes nos recomiendan Haga clic a continuación para obtener más información sobre las distintas ventajas y funciones de nuestro software:
Quality Monitoring
Software de Quality Monitoring del servicio de atención al cliente, permite la gestión integral de campañas para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
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Speech Analytics
Una solución de speech analytics en IA que permite detectar y analizar en tiempo real las principales preocupaciones de los clientes y los equipos, y supervisar la calidad y el contenido de las conversaciones.
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Datos de Dataviz CX
Recopile datos de sus herramientas y personalice sus visualizaciones de datos. Una solución que hace más explícitos los datos de las herramientas de CX y los centros de llamadas gracias a Datavisualisation.
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Cursos en línea
Controle sus cursos y programas de formación CX en línea para hacer progresar a los equipos en función de lo que se detecta a través de las funciones Cross CX.
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Encuestas "La voz del cliente"
Software utilizado para preparar y gestionar cuestionarios de clientes o empleados a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, web, SMS, sitios de reseñas), con el fin de recopilar y procesar opiniones valiosas.
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Gestión de datos CRM
Herramientas de gestión de datos (ETL) para importar y exportar datos, anonimizarlos, devolverlos a los sistemas de información y automatizar determinados procesos, como la creación de un recordatorio automático o la generación de un resumen.
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Nuestras noticias
Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia una Quality Monitoring en los centros de contacto
Los centros de contacto se enfrentan a un doble reto: garantizar una calidad de servicio impecable para unos clientes cada vez más exigentes, al tiempo que forman y movilizan rápidamente a los asesores en un entorno en constante evolución y sujeto a una rotación estructural. Históricamente, la Quality Monitoring QM) se ha centrado principalmente en el análisis de las interacciones del […]
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Speech Analytics cuando la IA transforma la conversación en inteligencia estratégica
Speech analytics: una revolución silenciosa Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e intercambios con los clientes. La analítica del habla, o análisis de las conversaciones mediante inteligencia artificial, permite dar voz a estos datos. Gracias a la IA, ahora es posible [...]
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La importancia del debriefing en Quality Monitoring
El debriefing es una parte integral del Quality Monitoring los centros de contacto y los servicios de atención al cliente. Al involucrar tanto a los agentes como a los gerentes en una retroalimentación constructiva, el debriefing transforma cada comentario en acciones concretas de mejora. Estos debriefings pueden estructurarse y optimizarse para implementar una verdadera cultura de mejora continua. Debriefing […]
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Atención al cliente de 2022 a 2025: de las tormentas a los agentes de IA
Hoy hemos pedido a una IA que compare los 2 artículos de McKinsey sobre el estado de las relaciones con los clientes en 2022 y 2024, que analice las perspectivas de Gartner y BCG para 2025 y que nos ayude a aprender de ellas. Análisis basado en los dos artículos McKinsey citados, en particular el [...]
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13 criterios clave para elegir una solución de Quality Monitoring y Speech Analytics
Elegir una herramienta de Quality Monitoring y Speech Analytics una cuestión estratégica para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales (gestores de relaciones con los clientes, responsables de calidad, directores de CX, etc.) esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. […]
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Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
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Análisis del sentimiento: una palanca clave para la formación y el bienestar de los empleados
Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]
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💡¡Maximiza la eficiencia de tus Chatbots y Voicebots con una supervisión optimizada!
Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]
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La elección entre modelos de IA transparentes y locales
🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
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✨ 2024: ¡En menos de un año, ya hay comentarios positivos sobre la implementación del Quality Monitoring !
En pocos meses, varias empresas han empezado a transformar sus procesos utilizando este enfoque, mejorando el cumplimiento, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. 🔍 Las ventajas concretas:- Análisis preciso y en tiempo real de las interacciones - Coaching de los agentes basado en datos objetivos - Detección proactiva de problemas para limitar la pérdida de clientes - [...]
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✨ Cross CX: una plataforma para su éxito.
Hoy vamos a dar un paso atrás para analizar qué es lo que hace que Cross CX sea tan potente: una plataforma diseñada específica y exclusivamente para ayudarle a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos los datos de sus clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento preciso [...].
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Interacción entre módulos Cross CX
🎵 «Está muy bien, pero ¿cómo se traduce en música?»:Quality monitoring por IA, recopilación de la voz del cliente, Speech Analytics, cursos en línea y cuestionarios para mis agentes, conectores de telecomunicaciones y CRM, integración de IA ya operativa... La oferta de Cross CX claramente muy completa en comparación con la competencia... Pero [...]
Leer el artículoSus preguntas
Cross CX una plataforma francesa especializada en el Quality Monitoring y el Speech Analytics. Permite a los centros de contacto y servicios de atención al cliente analizar automáticamente las conversaciones (voz, chat, correos electrónicos, etc.) y los comentarios de los clientes y empleados para evaluar la calidad, comprender la opinión de los clientes y mejorar la experiencia global. Cross CX inteligencia artificial, análisis semántico, comentarios de los clientes, formación de agentes y automatización de acciones.
Más informaciónCross CX está diseñado para empresas con un servicio de atención al cliente o un centro de contacto estructurado, sea cual sea su sector. Lo utilizan los principales actores de la banca, la telefonía, los medios de comunicación, el comercio minorista y los seguros. Tanto si es usted un responsable de calidad, un director de experiencia del cliente o un supervisor operativo, Cross CX le proporciona las herramientas para seguir, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Más informaciónCross CX las empresas a mejorar su relación con los clientes y el rendimiento de sus equipos. La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Más informaciónCross CX mucho más allá de las herramientas estándar de los centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de grabación o puntuación básica, Cross CX un análisis omnicanal completo, IA entrenada en casos reales, conectores CRM/telefonía y un enfoque de «plataforma CX completa» con formación integrada, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción.
Más informaciónSí, Cross CX totalmente con el GDPR. Los datos se alojan en Francia o en las instalaciones del cliente, según las necesidades, y la solución integra funciones de anonimización, gestión de derechos de acceso y control de los plazos de conservación. Cumple con las normas de seguridad más estrictas, indispensables para los datos sensibles de la relación con el cliente.
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