Fidelizar con
su servicios al cliente
Mediante el análisis de las conversaciones con los clientes, el software Cross-CX ayuda a las empresas a orientar sus programas de marketing, retención y fidelización, y a formar a los equipos para impulsar el cumplimiento, el marketing y las ventas.
En líderes Interacción con el cliente
Medida Experiencia de clientes y empleados
Análisis de conversaciones
Nuestro software recogida en todos los puntos, y centraliza todos los datos de las interacciones del servicio de atención al cliente y las opiniones de clientes y empleados. Este permite analizarlos en tiempo reala lo largo del recorrido del cliente, o acciones de venta o gestión.
Véase Minería cruzada
La voz del cliente y del empleado
En cada etapa del recorrido del cliente, nuestra plataforma también le permite generar otras opiniones de clientes o empleados, y recogerlas de todas las partes de la empresaTambién podemos ayudarle a estructurar estos datos de evaluación para sus programas de calidad de los empleados y sus programas de gestión de la lealtad y la satisfacción de los clientes.
Ver encuesta a los oyentes
Comprender Datos del cliente
Análisis de CRM y CX
Gracias a los numerosos paneles de visualización de datosGracias a nuestras herramientas de fácil personalización, estadísticas y alertas, ningún tema importante quedará al azar a la hora de desarrollar su estrategia.
Ver CRM Dataviz
Flujo de datos CRM
Sus equipos de atención al cliente, contact center y fidelización de clientes ya no tendrán que dedicar tiempo a recogida, estructuración y difusión de la información o digerir enormes masas de datos. Sus empleados se ocupan ahora de poner en marcha programas de formación, retención y mejora de la experiencia, con vistas a fidelizar a clientes y equipos.
Ver conectores
Actuar sobre la fidelidad de clientes y equipos
Gestión de la calidad
Gracias a nuestras funcionalidades para comprometer y retener a los empleados de la empresa, y gracias a herramientas que automatizan y personalizan la todo tipo de evaluación o medida correctoraNuestro software le permite actuar en todos los frentes, incluso con sus clientes.
Ver Listener QM
Formación de equipos
Ate todos los cabos sueltos, mejore sus procesos y acciones de compraPodrá aprovechar al máximo todas las ventajas de los nuevos productos y servicios del Grupo -su oferta, su marketing, sus relaciones con los clientes y sus ventas- y, en última instancia, cosechar la mayor recompensa de todas: la lealtad y satisfacción inquebrantables tanto de su personal como de sus preciados clientes.
Ver LMS Listener
Mejorar Experiencia del cliente
Control de calidad automático
No sólo es necesario recabar opiniones comprender la experiencia de sus clientes y empleados, y fidelizarlos. Gracias a los recientes avances en Herramientas de análisis de voz y la Inteligencia Artificial (voz a texto, análisis de sentimientos, IA generativa), los datos que recopile a través de todos los canales pueden analizarse automáticamente y en tiempo real.
Ver el QM aumentado
IA y mejora proactiva
Podrá detectar todas las señales y datos de sus conversaciones, incluidas grabaciones de voz, correos electrónicos, reseñas y redes sociales, que sean útiles para sus departamentos de atención al cliente, marketing y ventas.
Vea nuestros conectores IA
Reserve su demostraciónonstration
Descubra los módulos Cross-CX
Sus clientes nos recomiendan Haga clic a continuación para obtener más información sobre las distintas ventajas y funciones de nuestro software:
Control de calidad
Software multicanal de supervisión de la calidad del servicio al cliente, que permite una gestión de 360° de las campañas para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
Descubra el módulo
Análisis de voz
Una solución de análisis del habla basada en IA que detecta y analiza las principales preocupaciones de clientes y equipos en tiempo real, y supervisa la calidad y el contenido de las conversaciones.
Descubra el módulo
Datos de Dataviz CX
Recopile datos de sus herramientas y personalice sus visualizaciones de datos. Una solución que hace más explícitos los datos de las herramientas de CX y los centros de llamadas gracias a Datavisualisation.
Descubra el módulo
Cursos en línea
Domine sus cursos y programas de formación de CX en línea, para ayudar a los equipos a progresar según lo que se detecte a través de las funciones Cross CX.
Descubra el módulo
Encuestas "La voz del cliente
Software utilizado para preparar y gestionar cuestionarios de clientes o empleados a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, web, SMS, sitios de reseñas), con el fin de recopilar y procesar opiniones valiosas.
Descubra el módulo
Gestión de datos CRM
Herramientas de gestión de datos (ETL) para importar y exportar datos, anonimizarlos, devolverlos a los sistemas de información y automatizar determinados procesos, como la creación de un recordatorio automático o la generación de un resumen.
Descubra el módulo
Nuestras noticias
Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
Leer el artículo
Análisis del sentimiento: una palanca clave para la formación y el bienestar de los empleados
Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]
Leer el artículo
💡¡Maximiza la eficiencia de tus Chatbots y Voicebots con una supervisión optimizada!
Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]
Leer el artículo
La elección entre modelos de IA transparentes y locales
🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
Leer el artículo
✨ 2024: En menos de un año, ¡ya hay comentarios positivos sobre la implantación del Control Automático de Calidad!
En pocos meses, varias empresas han empezado a transformar sus procesos utilizando este enfoque, mejorando el cumplimiento, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. 🔍 Las ventajas concretas:- Análisis preciso y en tiempo real de las interacciones - Coaching de los agentes basado en datos objetivos - Detección proactiva de problemas para limitar la pérdida de clientes - [...]
Leer el artículo
✨ Cross CX: una plataforma para su éxito.
Hoy vamos a dar un paso atrás para analizar qué es lo que hace que Cross CX sea tan potente: una plataforma diseñada específica y exclusivamente para ayudarle a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos los datos de sus clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento preciso [...].
Leer el artículo
Interacción entre módulos Cross CX
🎵 "Todo eso está muy bien, pero ¿cómo ponerle música?". Control de calidad potenciado por IA, recopilación de la Voz del Cliente (VOC), Speech Analytics, cursos y cuestionarios online para mis agentes, conectores de telecomunicaciones y CRM, integración de IA ya operativa... La oferta de Cross CX es claramente muy completa en comparación con la competencia.... Pero [...]
Leer el artículo
🔍 La voz del cliente con la encuesta a los oyentes
¿Sabía que? Desde principios de 2024, Cross CX también se ha convertido en el líder francés en soluciones QualityMonitoring y SpeechAnalytics, y también porque históricamente hemos ofrecido, y hemos sido capaces de mantener, una gama completa de servicios para encuestas y para captar la voz del cliente en todos los canales. Además de los índices de calidad [...]
Leer el artículo
Retorno de la inversión en control de calidad
💰 ¡Hablemos del ROI (Retorno de la Inversión) de ualitymonitoring con CROSS-CX! Nuestros clientes ya saben que la implementación de la plataforma puede transformar su gestión de la experiencia del cliente e impulsar su rendimiento operativo, ¡así que hemos decidido compartir algunos de sus secretos con usted! 🕵♂️ En nuestra guía exclusiva [...]
Leer el artículo
El poder de los conectores Cross CX
🔗 Focus Functionality - El poder de los conectores para el "todo delicadeza" y exhaustivo análisis y mejora de tus Interacciones En un mundo donde las tecnologías evolucionan rápidamente, la adaptabilidad es clave. Nos llamamos Cross CX, porque te ofrecemos conectores de entrada y salida para tus actividades de QualityMonitoring y SpeechAnalytics que facilitan [...]
Leer el artículo
Resúmenes automáticos de llamadas -> Un importante activo para la auditoría y la mejora de la calidad
📞 Focus CrossCX FuncionalidadResúmenes automáticos de llamadas: un activo importante para la auditoría y la mejora de la calidad Para Cross CX, la prioridad es proporcionar herramientas potentes para auditar y mejorar la calidad de las interacciones con los clientes. Nuestra funcionalidad de resumen automático de llamadas o interacciones digitakes es un pilar de esta misión. 💡 ¿Por qué [...]
Leer el artículo
Control de calidad automático y aumentado
📈 CrossCX Feature Focus - Automatic and Augmented Quality Monitoring La transformación continua de la experiencia del cliente continúa con nuestra tercera sesión dedicada a una de las funciones más innovadoras de Cross CX: la monitorización automática y aumentada de la calidad. 🔍 Gracias a la inteligencia artificial, nuestra plataforma está revolucionando la forma en que la calidad de [...]
Leer el artículo
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Concierte una cita