Listener Survey
Muestreo y cuotas en las encuestas: resultados representativos sin esfuerzo.
Gracias a un potente muestreador, podrás integrar los datos de tus clientes procedentes de cualquier fuente y, a continuación, determinar fácilmente las poblaciones a las que dirigirte. Tanto para tus encuestas de última hora como para tus estudios avanzados, el módulo de cuotas gestiona las encuestas por estratos y fija tu estrategia directamente en la herramienta.
Encuestar a los clientes adecuados, en la proporción adecuada.
Aplica de forma automática y sin esfuerzo las normas de representatividad de tus encuestas, tanto para clientes como para empleados.
Todos tus datos de clientes
Incorpora los datos de tus clientes, independientemente de su procedencia, para crear la base de la encuesta.
Poblaciones a las que se va a realizar la encuesta
Determina fácilmente los grupos de clientes que deben someterse a auditoría.
Cuotas por estratos
Gestiona encuestas por estratos y define tu estrategia directamente en la herramienta.
De la base de clientes a la muestra representativa.
Integrar
Los datos de tus clientes, independientemente de su procedencia.
Dirigirse a
Los grupos de población a los que se debe encuestar según tus criterios.
Laminar
Cuotas por estrato, fijadas en la herramienta.
Muestreo y cuotas: tus preguntas.
¿Por qué realizar un muestreo en una encuesta de satisfacción?
Para encuestar a clientes representativos de tu base de datos, y no solo a aquellos que responden con mayor facilidad. De este modo, los resultados reflejan mejor la realidad.
¿Qué es una cuota por estrato?
Se trata de una proporción establecida para cada segmento de clientes (por ejemplo, por tipo de cliente o de contacto), con el fin de que cada segmento esté correctamente representado en las respuestas.
¿Se pueden utilizar datos de varias fuentes?
Sí. El muestreador integra los datos de tus clientes procedentes de todas las fuentes antes de determinar las poblaciones a las que se va a realizar la encuesta.
¿Y qué hay de una encuesta entre los empleados?
Se aplica la misma lógica: a partir de tu lista de empleados, las cuotas por centro, equipo o puesto garantizan un barómetro interno representativo.
¿Se aplica el mismo principio a la « Quality Monitoring »?
Sí. Listener QM dispone de su propio muestreador para seleccionar las interacciones que se van a evaluar: consulta la personalización de las evaluaciones.
Otras funciones de Listener Survey
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