Cross-Mining
Traducción automática de llamadas: un único equipo para todos tus idiomas.
¿Gestionas centros de atención al cliente multilingües? Cross-Mining traduce tus llamadas, chats y correos electrónicos al idioma que elijas, en tiempo real o de forma diferida. Tus evaluadores y tus paneles de control reciben directamente las interacciones traducidas.
Tus clientes hablan varios idiomas. Tu calidad, solo uno.
Sin traducción, cada país o cada idioma requiere su propio equipo de calidad y sus propios análisis. Con Cross-Mining, puedes centralizar las evaluaciones y el análisis de las conversaciones en unos pocos equipos, sin perder la sutileza de los intercambios.
Centralizar la evaluación
Vuestros evaluadores escuchan y puntúan las interacciones procedentes de todos vuestros centros, en el idioma que dominan.
- Una tabla y unos criterios comunes para todas las lenguas
- Menos equipos de calidad que coordinar
- Resultados comparables entre unos países y otros
Mezclar bien el Speech Analytics
Las interacciones traducidas alimentan los mismos paneles de control, lo que permite obtener una visión única de todas tus regiones y todos tus mercados.
- Los mismos temas y los mismos indicadores para todas las lenguas
- Tendencias similares entre los distintos mercados
- Transcripciones legibles para los equipos de la sede central
De la conversación original a la evaluación traducida.
Recoger
Las llamadas, los chats y los correos electrónicos se centralizan, y las llamadas se transcriben gracias a speech to text.
Traducir
Cada interacción se traduce al idioma que elijas, en tiempo real o en diferido, según el flujo de trabajo seleccionado.
Resumir si es necesario
La traducción puede ir seguida de un resumen automático de la conversación, en el mismo flujo.
Evaluar y analizar
Tus evaluadores y tus paneles de control Speech Analytics reciben directamente las interacciones traducidas.
Tres situaciones en las que la traducción cambia la vida cotidiana.
Quality Monitoring multisede
Un equipo central de calidad evalúa a los asesores repartidos por varios países, utilizando la misma tabla de evaluación.
Quality MonitoringAnálisis de conversaciones internacionales
Motivos de contacto, factores irritantes y tendencias consolidadas para todos tus idiomas en un mismo informe.
Análisis de conversacionesAgentes de IA multilingües
Las conversaciones de tus bots, independientemente del idioma en el que se desarrollen, se evalúan con los mismos criterios que las de tus asesores.
Evaluación de los agentes de IAEl motor de traducción que mejor se adapte a tus necesidades, en la nube o en tus propias instalaciones.
El mundo de la IA evoluciona muy rápidamente. Los conectores de CrossCX te permiten elegir y adaptar posteriormente los motores utilizados en función de tus idiomas, tus volúmenes y tus requisitos de seguridad.
Ver todos los conectores analíticos y los conectores para IA generativa.
Traducción de las interacciones: vuestras preguntas.
¿Se pueden traducir las llamadas como si fueran conversaciones escritas?
Sí. Las conversaciones de audio se transcriben primero mediante el speech to text, y después se traducen. Los chats, los correos electrónicos y los mensajes se traducen directamente.
¿La traducción se realiza en tiempo real?
Existen dos modos: en tiempo real, para seguir una conversación mientras se desarrolla, o en diferido, para procesar los volúmenes destinados a la evaluación y el análisis.
¿Quién recibe las interacciones traducidas?
Vuestros evaluadores, en las evaluaciones de Quality Monitoring, y tus paneles de control Speech Analytics, que agrupan todos los idiomas en una misma vista general.
¿Se puede obtener un resumen junto con la traducción?
Sí. La traducción se puede integrar en un flujo de trabajo que, de paso, genera un resumen de la conversación, directamente en el idioma de tus equipos.
Otras funciones de Speech Analytics
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