CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente

Todos tus datos de CX.
Visualizados. Aprovechables.

CRM Dataviz los contactos, la calidad y la satisfacción en paneles de control personalizados de 360° y en tiempo real para los responsables de la toma de decisiones.

Solicitar una demostración
360°Visión del cliente
En tiempo realInformes
100 %Canales
CRM Dataviz Visualización de datos CX · CrossCX
CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente Visualización de datos · CRM Dataviz
360°
Perspectiva del cliente
En tiempo real
Informes
En directo

CX 360°: Análisis de la experiencia del cliente

Cross-CX Dataviz es la primera plataforma de visualización y exploración de datos que ofrece a las grandes marcas y empresas una biblioteca con más de 250 informes dedicados a la medición y la mejora de la experiencia del cliente.

Póngase en contacto con nosotros

Inicio Módulos y funciones Datos de Dataviz CX

CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente

Más de 250 informes de experiencia del cliente listos para usar.
Exploración libre. Alertas. Decisiones en tiempo real.

CRM Dataviz en un motor analítico de nivel empresarial, el mismo que utilizan las organizaciones más importantes del mundo para gestionar sus datos. Biblioteca con más de 250 informes de experiencia del cliente listos para usar, exploración multidimensional ilimitada, alertas en tiempo real y distribución automatizada a cada equipo.

Más de 250 informes de experiencia del cliente listos para usar: contactos, calidad, satisfacción
Una biblioteca completa diseñada por especialistas en experiencia del cliente. Cada informe es personalizable, está conectado a tus herramientas y está disponible de inmediato, sin necesidad de un proyecto de BI.
Exploración libre: desde el enfoque macro hasta la conversación individual
Pasa de una vista general a la interacción individual con solo unos clics. Filtros, cruces de datos y desgloses ilimitados, sin necesidad de exportar ni de pasar por Excel.
Alertas automáticas: cada equipo recibe lo que necesita
Resumen ejecutivo en el móvil cada mañana, alertas sobre umbrales, distribución automática por perfil, sin que nadie tenga que buscar la información.
Solicitar una demostración Ver la plataforma
250+
Informes de CX de
listos para usar
360°
contactos · calidad
satisfacción
Tiempo en
o en tiempo real
alertas e informes en tiempo real de
100%
canales cubiertos de forma nativa por

Un motor analíticode clase empresarial

al servicio de su experiencia del cliente

CRM Dataviz en la infraestructura analítica más potente del mercado, la misma que utilizan las organizaciones más importantes del mundo para gestionar sus datos a gran escala. Cross-CX la ha adaptado específicamente a la experiencia del cliente y la ha preconfigurado con más de 250 informes listos para usar.

  Sin proyectos de BI, sin desarrollo: informes diseñados por especialistas en experiencia del cliente, conectados directamente a tus herramientas y personalizables sin necesidad de programar.
Más de 250 informes listos para usar
Contactos, calidad, satisfacción, productividad: cada aspecto de tu experiencia del cliente (CX) cuenta con informes ya elaborados y listos para usar.
Exploración libre y desglose ilimitado
De las tendencias generales a las conversaciones individuales en unos pocos clics. Sin exportaciones ni intermediarios: el análisis se realiza directamente en la herramienta.
Alertas y resúmenes automáticos
Cada perfil recibe automáticamente los indicadores que le corresponden: informe matutino, alertas de umbrales y notificaciones críticas en tiempo real.
Personalización sin código
Filtros, dimensiones, periodos, poblaciones: cada informe se adapta a tu contexto sin necesidad de recurrir a la informática.
Difusión segmentada por perfil
El informe adecuado para cada persona —directivos, supervisores, alta dirección, departamento de cumplimiento—: cada uno ve lo que necesita, ni más ni menos.
Correlaciones entre módulos
Calidad + satisfacción + producción en una sola vista. Combina tus datos de gestión de calidad, speech analytics voz del cliente para identificar los verdaderos factores clave.
Cobertura analítica

Cuatro dimensiones, una sola plataforma

Producción e interacciones
Volumen, TMC, tasa de llamadas perdidas, SLA: todos tus KPI de producción en todos los canales, en tiempo real. Por centro, agente, especialidad, país y periodo. El rendimiento operativo se hace visible a todos los niveles.
Calidad entregada
Puntuaciones de evaluación, cumplimiento de objetivos, planes de mejora individuales y colectivos. Los responsables supervisan la evolución de la calidad en tiempo real y disponen de toda la información necesaria para orientar al personal con precisión.
Satisfacción y percepción del cliente
NPS, CSAT, CES, comentarios de los clientes — relacionados con las puntuaciones de calidad y los datos de interacción. Descubre qué marca la diferencia entre un cliente que se queda y uno que se va.
Tendencias y análisis proactivo
Detecta las señales de alerta antes de que se conviertan en problemas. Identifica las mejores prácticas, compara el rendimiento de tus equipos y impulsa la mejora continua con datos fiables.
CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente

Un análisis unificado y práctico de la experiencia del cliente

4 dimensiones, una sola plataforma. Contactos, calidad, satisfacción, conectores: todo está interrelacionado para tomar las decisiones adecuadas.

Contactos
Calidad
Satisfacción
Conectores
Paso 1 / 4
Informes de contactos — todos los canales
Volumen, duración, tasa de llamadas perdidas, distribución por canal, agente, competencia, país. Pasa de la visión global a la interacción individual sin salir de la pantalla, en tiempo real y en todas tus herramientas de atención al cliente.
Informes de contactos
Paso 2 / 4
Informes de calidad: evaluaciones y planes de mejora
Puntuaciones de control de calidad por agente, evaluador, plantilla o campaña. Planes de mejora individuales, alertas sobre umbrales de incumplimiento, análisis detallado hasta el texto literal o la grabación: cada responsable dispone de la información que necesita.
Informes de calidad
Paso 3 / 4
Informes de satisfacción — Voz del cliente (VoC) correlacionada con las valoraciones
NPS, CSAT, CES: comentarios de los clientes, puntuaciones y tendencias, correlacionados en tiempo real con las evaluaciones de calidad. Identifica los factores que realmente influyen en la satisfacción y mide el efecto de tus acciones.
Informes de satisfacción
Paso 4 / 4
Conectores CRM y CCaaS: tus datos unificados
Telefonía, correo electrónico, chat, CRM, herramientas de satisfacción del cliente... Todos tus datos se importan automáticamente al CRM Dataviz. Un único lugar desde el que gestionarlo todo, sin tener que cambiar constantemente de herramienta.
Ver conectores
Enfoque por población

Cada equipo recibede
exactamente lo que necesita

CRM Dataviz genera informes: distribuye la información adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado. Ya sea un supervisor sobre el terreno, un responsable en una reunión o la dirección que analiza la situación con perspectiva, cada perfil tiene su propia interfaz y su propio ritmo.

En el día a día
Supervisores y equipos operativos
Interface Listener — panel de control en tiempo real
Visión en tiempo real de la producción, la calidad y las desviaciones, accesible desde cualquier pantalla.
Alertas por móvil y correo electrónico
En cuanto se supera un umbral, se envía una alerta al móvil o al correo electrónico, con un enlace directo al indicador correspondiente.
Tomar distancia
Directivos y responsables de calidad
Módulo de exploración de visualización de datos
Navegación libre, cruces ilimitados, desglose hasta el nivel de interacción individual — sin necesidad de exportar ni de Excel.
Exportaciones de datos sin procesar configurables
Datos sin procesar que se pueden exportar a tus herramientas actuales —BI, Excel, almacén de datos— según tus necesidades.
Comunicarse internamente
Dirección y partes interesadas
Automatización del envío de informes
Informes programados, enviados automáticamente por correo electrónico con la periodicidad que elijas: diaria, semanal o mensual.
Informes en formato PDF y PowerPoint listos para usar
Crea informes con un diseño profesional con un solo clic, para tus comités, clientes o socios.
Alertas por suscripción

Manténgase informado.
Ya no tendrá que consultar los informes en vano.

Suscríbete a los indicadores que realmente importan: cada mañana recibirás un correo electrónico con un resumen de tus KPI, las variaciones y las alertas que debes atender. Con solo hacer clic en cualquier cifra, se abrirá directamente la vista de visualización de datos en el punto exacto: sin navegación, sin pérdida de tiempo.

Haga clic → desglose directo Ritmo personalizable Por perfil y población
crmdataviz@xcrm.fr
PANEL DE CONTROL — Speech Analytics
Lunes, 09:14
INFORME SEMANAL
Aquí tienes tu resumen de calidad — semana 18. Haz clic en un indicador para abrir la vista detallada.
64,7%
Sensación positiva
-8,0%
frente a la semana anterior
19
Campañas activas
Abrir en Dataviz → vista de opinión, semana 18
Mañana, desde hoy mismo

Ya no se consulta
un informe.
Se habla con él.

Los informes tradicionales están llegando a su fin. En el futuro, un directivo formulará una pregunta en lenguaje natural desde su móvil y obtendrá de inmediato una respuesta cuantificada y contextualizada, junto con una recomendación de actuación. Cross-CX ya está en ese camino: nuestros conectores de IA generativa permiten consultar tus datos de CX en lenguaje natural, recibir resúmenes inteligentes y activar acciones directamente desde la interfaz.

¿Cuáles son mis tres agentes que han registrado la mayor caída en la confianza esta semana?
Esta semana, tres agentes registran una caída superior al 12 %: Dupont M. (-18 %), Martin L. (-14 %) y Bernard K. (-12 %). Las caídas se producen al final de la llamada, tras el anuncio de la tarifa. ¿Desea tomar medidas correctivas?
Sí, activa un módulo de formación sobre cómo gestionar las objeciones relacionadas con el precio para estos tres agentes.
✓ Se ha creado una acción correctiva y se ha asignado un curso del LMS a Dupont, Martin y Bernard. Se les notificará a través de Listener LMS. ¿Desea recibir alertas sobre su progreso?
Haz tu próxima pregunta…
Ir más allá de la presentación de informes

Cross-CX no se limita a proporcionar datos.
Aunque lo hacemos muy bien.

Medidas correctoras
De los datos a la acción — de forma automática
Cualquier discrepancia detectada en tus informes puede activar directamente una medida correctiva, un proceso de coaching o una formación a través del LMS, sin que nadie tenga que hacerlo manualmente. Aquí se cierra el círculo.
Ver las medidas correctivas
Conectores de salida
Tus datos de CX en todas tus herramientas
CRM Dataviz almacena los datos en silos. A través de GetDATA, SenDATA nuestras API abiertas, tus indicadores de experiencia del cliente alimentan tu CRM, tu almacén de datos y tus herramientas de BI de terceros, en tiempo real.
Explorar los conectores
Módulos complementarios

CRM Dataviz con toda la plataforma

CRM Dataviz el cerebro analítico de CrossCX recopila datos de todos los módulos y ofrece una visión global de tu rendimiento en materia de experiencia del cliente.

Listener QM Quality Monitoring
Listener QM Quality Monitoring
Evaluaciones realizadas por personas y por IA en el 100 % de las interacciones. Medidas correctivas y cursos de formación activados automáticamente.
Ver Listener QM
Cross-Mining Speech Analytics
Cross-Mining Speech Analytics
Transcripción, análisis de opiniones, categorización y resúmenes generados por IA de todas tus interacciones de voz y texto.
Ver Cross-Mining
Encuesta a los oyentes · Encuestas de voz del cliente
Encuesta a los oyentes · Encuestas de voz del cliente
Encuestas de satisfacción multicanal con muestreo, cuotas y análisis de los comentarios de los clientes.
Ver Listener Survey
Listener LMS Formación en línea
Listener LMS Formación en línea
Se detecta una desviación → se activa automáticamente un curso. Itinerarios formativos relacionados con las evaluaciones de gestión de la calidad.
Ver Listener LMS
Resultado medido · LeBonCoin

«Informes predefinidos y personalizables que se facilitan con precisión a los equipos».

LeBonCoin centraliza y archiva sus datos de calidad a través de CrossCX genera informes precisos para cada equipo, sin necesidad de exportaciones manuales ni hojas de cálculo caseras.

¿Quieres ver CRM Dataviz tus datos?
Nuestros expertos conectarán la plataforma con su CCaaS y le mostrarán sus propios informes: 30 minutos, sin compromiso.
Solicitar una demostración Ver toda la plataforma CrossCX

Módulos complementarios

  • Conectores CRM
  • Speech Analytics
  • Encuestas
  • Quality Monitoring
  • Pruebas y aprendizaje

Conectores CRM

CRM Dataviz con Admin-Tools para mejorar la comprensión y el dominio de tus usuarios, gracias a una variedad casi infinita de informes, vistas y gráficos personalizables, todos ellos destinados a mejorar las competencias de tus agentes.

Descubrir
logotipo admin tools

Speech Analytics

CRM Dataviz con Cross-Mining mejorar el conocimiento y la gestión de sus usuarios, gracias a una variedad casi infinita de informes, vistas y gráficos personalizables, todos ellos destinados a mejorar el servicio al cliente.

Speech Analytics
logotipo cross mining

Encuestas

CRM Dataviz con Listener Survey para ofrecerte un análisis avanzado de tus comentarios y encuestas. Combina todos los datos de tus encuestas en cada etapa del recorrido del cliente y gestiona fácilmente las alertas dirigidas a tus equipos.

Listener Survey
logo Listener Survey

Quality Monitoring

CRM Dataviz con Listener QM mejorar la comprensión y el dominio de tus usuarios, gracias a una variedad casi infinita de informes, vistas y gráficos personalizables, todos ellos destinados a mejorar las competencias de tus agentes.

Descubrir

Pruebas y aprendizaje

CRM Dataviz con Listener LMS potenciar la comprensión y el dominio de tus usuarios, gracias a una variedad casi infinita de informes, vistas y gráficos personalizables, todos ellos destinados a mejorar las competencias de tus agentes.

Descubrir
logotipo Listener LMS

Contacto-.

OK