CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente

Todos tus datos de CX.
Visualizados. Aprovechables.

CRM Dataviz los contactos, la calidad y la satisfacción en paneles de control personalizados de 360° y en tiempo real para los responsables de la toma de decisiones.

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CRM Dataviz Visualización de datos CX · CrossCX
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Datavisualisation CX : toutes vos données, visualisées et actionnables.

CRM Dataviz los contactos, la calidad y la satisfacción en paneles de control personalizados de 360° y en tiempo real para los responsables de la toma de decisiones.

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CRM Dataviz

Respuesta inmediata por parte de la IA, sin necesidad de rellenar ningún formulario. ¿Prefieres hablar con un experto? Pide cita.

Resumen
Listener QM · Pilotage qualité

Vos chiffres qualité. Posez-leur une question.

Une vue de pilotage pour le CODIR et les directeurs d'activité — et un assistant qui répond sur vos propres données, en langage naturel.

  • Indicateurs consolidés par équipe, canal, campagne
  • Tendance et alertes qualité sans attendre le rapport mensuel
  • Une question en langage naturel, une réponse appuyée sur vos données
Voir en démo → Voir CRM Dataviz

Nouveau · CX Ask · MCP et Tableau AI

Vos rapports, depuis votre assistant IA.

Avec CX Ask · MCP, les chiffres de CRM Dataviz arrivent dans Claude, ChatGPT, Mistral et Microsoft Copilot : vous posez la question, CrossCX calcule. Et comme CRM Dataviz repose sur Tableau, Tableau AI entre dans le périmètre.

Tableau AI : sous réserve des licences Tableau, à étudier avec nous.

  • Estadísticas
  • Rapports par prompt
  • Vues CrossCX
  • Tableau AI
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CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente

Des rapports CX prêts à l'emploi.
Exploration libre. Alertes. Décisions en temps réel.

CRM Dataviz repose sur un moteur analytique de classe enterprise — le même utilisé par les plus grandes organisations mondiales pour piloter leur data. Bibliothèque de rapports CX prêts à l'emploi, exploration multidimensionnelle illimitée, alertes en temps réel et diffusion automatisée à chaque équipe.

Rapports CX prêts — contacts, qualité, satisfaction
Una biblioteca completa diseñada por especialistas en experiencia del cliente. Cada informe es personalizable, está conectado a tus herramientas y está disponible de inmediato, sin necesidad de un proyecto de BI.
Exploración libre: desde el enfoque macro hasta la conversación individual
Pasa de una vista general a la interacción individual con solo unos clics. Filtros, cruces de datos y desgloses ilimitados, sin necesidad de exportar ni de pasar por Excel.
Alertas automáticas: cada equipo recibe lo que necesita
Resumen ejecutivo en el móvil cada mañana, alertas sobre umbrales, distribución automática por perfil, sin que nadie tenga que buscar la información.
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Rapports
CX prêts
à l'emploi
360°
contactos · calidad
satisfacción
Tiempo en
o en tiempo real
alertas e informes en tiempo real de
Omnicanal
canales cubiertos de forma nativa por

Un motor analíticode clase empresarial

al servicio de su experiencia del cliente

CRM Dataviz repose sur l'infrastructure analytique la plus puissante du marché — celle que les plus grandes organisations mondiales utilisent pour piloter leur data à grande échelle. Cross-CX l'a spécialisée pour l'Expérience Client et l'a pré-configurée avec une bibliothèque de rapports prêts à l'emploi.

  Sin proyectos de BI, sin desarrollo: informes diseñados por especialistas en experiencia del cliente, conectados directamente a tus herramientas y personalizables sin necesidad de programar.
Rapports prêts à l'emploi
Contactos, calidad, satisfacción, productividad: cada aspecto de tu experiencia del cliente (CX) cuenta con informes ya elaborados y listos para usar.
Exploración libre y desglose ilimitado
De las tendencias generales a las conversaciones individuales en unos pocos clics. Sin exportaciones ni intermediarios: el análisis se realiza directamente en la herramienta.
Alertas y resúmenes automáticos
Cada perfil recibe automáticamente los indicadores que le corresponden: informe matutino, alertas de umbrales y notificaciones críticas en tiempo real.
Personalización sin código
Filtros, dimensiones, periodos, poblaciones: cada informe se adapta a tu contexto sin necesidad de recurrir a la informática.
Difusión segmentada por perfil
El informe adecuado para cada persona —directivos, supervisores, alta dirección, departamento de cumplimiento—: cada uno ve lo que necesita, ni más ni menos.
Correlaciones entre módulos
Calidad + satisfacción + producción en una sola vista. Combina tus datos de gestión de calidad, speech analytics voz del cliente para identificar los verdaderos factores clave.
Cobertura analítica

Cuatro dimensiones, una sola plataforma

Producción e interacciones
Volumen, TMC, tasa de llamadas perdidas, SLA: todos tus KPI de producción en todos los canales, en tiempo real. Por centro, agente, especialidad, país y periodo. El rendimiento operativo se hace visible a todos los niveles.
Calidad entregada
Puntuaciones de evaluación, cumplimiento de objetivos, planes de mejora individuales y colectivos. Los responsables supervisan la evolución de la calidad en tiempo real y disponen de toda la información necesaria para orientar al personal con precisión.
Satisfacción y percepción del cliente
NPS, CSAT, CES, comentarios de los clientes — relacionados con las puntuaciones de calidad y los datos de interacción. Descubre qué marca la diferencia entre un cliente que se queda y uno que se va.
Tendencias y análisis proactivo
Detecta las señales de alerta antes de que se conviertan en problemas. Identifica las mejores prácticas, compara el rendimiento de tus equipos y impulsa la mejora continua con datos fiables.
CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente

Un análisis unificado y práctico de la experiencia del cliente

4 dimensiones, una sola plataforma. Contactos, calidad, satisfacción, conectores: todo está interrelacionado para tomar las decisiones adecuadas.

Contactos
Calidad
Satisfacción
Conectores
Paso 1 / 4
Informes de contactos — todos los canales
Volumen, duración, tasa de llamadas perdidas, distribución por canal, agente, competencia, país. Pasa de la visión global a la interacción individual sin salir de la pantalla, en tiempo real y en todas tus herramientas de atención al cliente.
Informes de contactos
Paso 2 / 4
Informes de calidad: evaluaciones y planes de mejora
Puntuaciones de control de calidad por agente, evaluador, plantilla o campaña. Planes de mejora individuales, alertas sobre umbrales de incumplimiento, análisis detallado hasta el texto literal o la grabación: cada responsable dispone de la información que necesita.
Informes de calidad
Paso 3 / 4
Informes de satisfacción — Voz del cliente (VoC) correlacionada con las valoraciones
NPS, CSAT, CES: comentarios de los clientes, puntuaciones y tendencias, correlacionados en tiempo real con las evaluaciones de calidad. Identifica los factores que realmente influyen en la satisfacción y mide el efecto de tus acciones.
Informes de satisfacción
Paso 4 / 4
Conectores CRM y CCaaS: tus datos unificados
Telefonía, correo electrónico, chat, CRM, herramientas de satisfacción del cliente... Todos tus datos se importan automáticamente al CRM Dataviz. Un único lugar desde el que gestionarlo todo, sin tener que cambiar constantemente de herramienta.
Ver conectores
Enfoque por población

Cada equipo recibede
exactamente lo que necesita

CRM Dataviz genera informes: distribuye la información adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado. Ya sea un supervisor sobre el terreno, un responsable en una reunión o la dirección que analiza la situación con perspectiva, cada perfil tiene su propia interfaz y su propio ritmo.

En el día a día
Supervisores y equipos operativos
Interface Listener — panel de control en tiempo real
Visión en tiempo real de la producción, la calidad y las desviaciones, accesible desde cualquier pantalla.
Alertas por móvil y correo electrónico
En cuanto se supera un umbral, se envía una alerta al móvil o al correo electrónico, con un enlace directo al indicador correspondiente.
Tomar distancia
Directivos y responsables de calidad
Módulo de exploración de visualización de datos
Navegación libre, cruces ilimitados, desglose hasta el nivel de interacción individual — sin necesidad de exportar ni de Excel.
Exportaciones de datos sin procesar configurables
Datos sin procesar que se pueden exportar a tus herramientas actuales —BI, Excel, almacén de datos— según tus necesidades.
Comunicarse internamente
Dirección y partes interesadas
Automatización del envío de informes
Informes programados, enviados automáticamente por correo electrónico con la periodicidad que elijas: diaria, semanal o mensual.
Informes en formato PDF y PowerPoint listos para usar
Crea informes con un diseño profesional con un solo clic, para tus comités, clientes o socios.
Rapports sur mesure par prompt
Décrivez le rapport attendu pour votre CODIR ou votre COMEX (périmètre, période, indicateurs) : l’IA le compose à partir de vos données CrossCX, et vous l’ajustez à volonté.
Alertas por suscripción

Manténgase informado.
Ya no tendrá que consultar los informes en vano.

Suscríbete a los indicadores que realmente importan: cada mañana recibirás un correo electrónico con un resumen de tus KPI, las variaciones y las alertas que debes atender. Con solo hacer clic en cualquier cifra, se abrirá directamente la vista de visualización de datos en el punto exacto: sin navegación, sin pérdida de tiempo.

Haga clic → desglose directo Ritmo personalizable Por perfil y población
crmdataviz@xcrm.fr
PANEL DE CONTROL — Speech Analytics
Lunes, 09:14
INFORME SEMANAL
Voici votre synthèse qualité de la semaine. Cliquez sur un indicateur pour ouvrir la vue détaillée.
Sentimiento
Variations
Señales
Ouvrir dans Dataviz → vue sentiment de la semaine
Nouveau · Chat IA et rapports par prompt

Ya no se consulta
un informe.
Se habla con él.

Posez votre question en langage courant, sur PC comme sur mobile : le chat IA intégré à CrossCX répond par une analyse structurée et affiche les indicateurs qui l’appuient. Pour vos comités, décrivez le rapport attendu : il est composé à partir de vos données CrossCX, prêt pour le CODIR ou le COMEX, et s’ajuste d’une simple consigne.

Prépare le rapport qualité du mois pour le CODIR : une page, par campagne.
Voici le rapport : synthèse, évolution de la qualité par campagne, principaux irritants et points de vigilance. Faut-il ajouter la satisfaction client ?
Oui, et détaille la campagne la plus en recul.
✓  Rapport mis à jour : satisfaction client ajoutée et zoom sur la campagne concernée. Il est prêt pour le CODIR.
Haz tu próxima pregunta…
Ir más allá de la presentación de informes

Cross-CX no se limita a proporcionar datos.
Aunque lo hacemos muy bien.

Medidas correctoras
De los datos a la acción — de forma automática
Cualquier discrepancia detectada en tus informes puede activar directamente una medida correctiva, un proceso de coaching o una formación a través del LMS, sin que nadie tenga que hacerlo manualmente. Aquí se cierra el círculo.
Ver las medidas correctivas
Conectores de salida
Tus datos de CX en todas tus herramientas
CRM Dataviz almacena los datos en silos. A través de GetDATA, SenDATA nuestras API abiertas, tus indicadores de experiencia del cliente alimentan tu CRM, tu almacén de datos y tus herramientas de BI de terceros, en tiempo real.
Explorar los conectores
Módulos complementarios

CRM Dataviz con toda la plataforma

CRM Dataviz el cerebro analítico de CrossCX recopila datos de todos los módulos y ofrece una visión global de tu rendimiento en materia de experiencia del cliente.

Listener QM Quality Monitoring
Listener QM Quality Monitoring
Évaluations humaines et IA de vos interactions. Actions correctives et formations déclenchées automatiquement.
Ver Listener QM
Cross-Mining Speech Analytics
Cross-Mining Speech Analytics
Transcripción, análisis de opiniones, categorización y resúmenes generados por IA de todas tus interacciones de voz y texto.
Ver Cross-Mining
Encuesta a los oyentes · Encuestas de voz del cliente
Encuesta a los oyentes · Encuestas de voz del cliente
Encuestas de satisfacción multicanal con muestreo, cuotas y análisis de los comentarios de los clientes.
Ver Listener Survey
Listener LMS Formación en línea
Listener LMS Formación en línea
Se detecta una desviación → se activa automáticamente un curso. Itinerarios formativos relacionados con las evaluaciones de gestión de la calidad.
Ver Listener LMS
Resultado medido · LeBonCoin

«Informes predefinidos y personalizables que se facilitan con precisión a los equipos».

LeBonCoin centraliza y archiva sus datos de calidad a través de CrossCX genera informes precisos para cada equipo, sin necesidad de exportaciones manuales ni hojas de cálculo caseras.

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Nuestros expertos conectarán la plataforma con su CCaaS y le mostrarán sus propios informes: 30 minutos, sin compromiso.
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Supervisión de chatbots y voicebots con CrossCX

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