Listener QM
Tablas de evaluación y puntuación: tu visión de la calidad, configurada.
Cada organización tiene su propia visión de la calidad. Listener QM permite una personalización total de los métodos de evaluación, calificación y flujos de trabajo: las tablas de evaluación, las escalas de puntuación, los criterios de selección, las cuotas, las alertas y las medidas correctivas se adaptan a vuestras actividades.
Todo lo que contribuye a una evaluación justa se tiene en cuenta.
Desde la selección de las interacciones que se van a evaluar hasta las medidas correctivas, cada paso se adapta a tu organización, a tus actividades y a tus campañas.
Métodos de evaluación
Varios modos configurables, entre los que se incluyen la selección aleatoria y las sugerencias de la IA sobre las interacciones que se deben evaluar.
Cuotas
Evaluación uniforme de los asesores, cuotas normalizadas y por criterios, muestreo.
Clasificación
Tablas personalizadas, baremos configurables, bonificaciones y penalizaciones, traspaso de puntos, gestión de excepciones.
Acciones y alertas
Gestión y difusión de los comentarios y las situaciones inaceptables; creación manual o automática de medidas correctivas.
Paramétrez Listener QM en le lui demandant.
L’administrateur formule sa demande en langage courant, par écrit puis à la voix. L’assistant d’administration la traduit en paramétrage, sur les mêmes réglages que les écrans d’administration, et présente chaque modification avant de l’appliquer.
Vos consignes, en langage courant
Le paramétrage, sans chercher l’écran
- Paramètres, règles, critères et grilles d’évaluation modifiés à la demande
- Le paramétrage en place expliqué, avec ce qui le justifie
- Chaque modification présentée avant d’être appliquée
- Les mêmes réglages que dans les écrans d’administration
Tablas totalmente personalizables, resultados comparables.
Sus plantillas de evaluación se elaboran con sus apartados, criterios y ponderaciones. Cada criterio se califica como «conforme», «no conforme» o «no aplicable», lo que permite comparar los resultados entre los distintos evaluadores.
Secciones
Introducción, desarrollo, conclusión…
Criterios
Justo lo que esperas
Ponderaciones
La ponderación de cada criterio
Bonificaciones y penalizaciones
Valorar o penalizar
Inaceptables
Las situaciones que nunca hay que dejar pasar
Evaluar las interacciones positivas, no los resultados aleatorios.
Tus criterios de selección
El muestreador de Listener QM selecciona las interacciones según tus reglas.
- Por equipo, asesor, motivo, tipo de contacto, canal o periodo
- Dirigirse a los nuevos usuarios, un motivo concreto, una página web o una campaña
- Sugerencias de la IA basadas en las señales Cross-Mining
Una carga distribuida y controlada
Tú defines el número de valoraciones esperadas y Listener QM se encarga de distribuir las interacciones y de realizar un seguimiento del progreso.
- Cuotas por asesor, evaluador o tipo de contacto
- Evaluaciones repartidas a lo largo del tiempo
- Informes de avance en tiempo real
De la nota a la acción, sin necesidad de volver a introducir los datos.
Medidas correctoras
Se crean de forma manual o automática en cuanto se detecta una anomalía, y se realizan un seguimiento hasta obtener el resultado.
Medidas correctorasFormación
Las evaluaciones están vinculadas a los cursos en línea: una discrepancia puede dar lugar a un itinerario formativo.
Integración de QM y LMSInformes de calidad
Resultados por criterio, asesor, equipo o centro, y concordancia entre evaluadores.
Informes de calidad«Cross-CX se ha convertido en nuestra herramienta principal para evaluar la calidad del discurso…»
leboncoin
Criterios y modalidades de evaluación: vuestras preguntas.
¿Se pueden crear propias tablas de evaluación?
Sí. Las secciones, los criterios, las ponderaciones, las opciones de respuesta, las bonificaciones, las penalizaciones, el traspaso de puntos y las situaciones inaceptables se pueden configurar íntegramente, por actividad o por campaña.
¿Cómo se puntúan los criterios?
Cada criterio se califica como «conforme», «no conforme» o «no aplicable». Este sistema de calificación permite comparar los resultados entre evaluadores, equipos y centros.
¿Cómo se eligen las interacciones que se van a evaluar?
Según el modo elegido: selección aleatoria, reglas del muestreador (equipo, asesor, motivo, canal, periodo) o sugerencias de la IA. Las cuotas garantizan una evaluación uniforme de los asesores.
¿Pueden los asesores evaluarse a sí mismos?
Sí, con la misma tabla, antes de la sesión de análisis. Consulta también nuestro artículo sobrela autoevaluación asistida por IA.
Pourra-t-on paramétrer Listener QM en langage naturel ?
Oui, c’est la prochaine évolution de l’administration. L’administrateur formule sa demande, par exemple « Ajoute ce critère » ou « Ajuste cette grille », et l’assistant d’administration l’applique sur les mêmes réglages que les écrans actuels, après la lui avoir présentée. La commande à la voix suivra.
Otras funciones Quality Monitoring
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