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Más de 25 conectores.
Un único orquestador.
CrossCX los flujos de datos de todas tus herramientas —telefonía, CRM, IA, bots— y los transforma en acciones operativas. Una solución llave en mano, actualizada con cada novedad del proveedor.
Llave en mano, todo incluido
Cada conector se entrega integrado, probado y documentado; no requiere ningún desarrollo específico.
Se mantienen en cada actualización
CrossCX al día CrossCX las actualizaciones de cada proveedor. Tu integración sigue funcionando sin necesidad de intervención.
Independiente de su CCaaS
Cambia de sistema de telefonía o de CRM sin perder tus datos ni tus procesos de calidad.
Listo para la orquestación
Cada conector puede activar acciones automáticas: asesoramiento, corrección o redireccionamiento.
Sin una coordinación adecuada, el speech analytics
no pasa de ser un simple informe.
Sus conectores recopilan y centralizan la información. La orquestación CrossCX más allá: transforma cada señal detectada en una acción empresarial concreta, sin que el supervisor tenga que abrir ni un solo panel de control adicional.
Silos de datos
Los bots, CCaaS y CRM generan eventos heterogéneos. La lógica de negocio está dispersa entre distintos proveedores.
Reacción demasiado lenta
El retorno real de la inversión se consigue cuando se activa el traspaso, el redireccionamiento o el asesoramiento a partir de una única señal, en tiempo real.
Directivos sobrecargados de trabajo
Los supervisores se pasan el día consultando diez paneles de control en lugar de orientar a sus equipos y pasar a la acción.
Casos de uso concretos
El traspaso de un bot a un agente humano se activa automáticamente al detectar frustración, y se transmite el contexto al agente.
Evaluación no conforme → acción correctiva creada + itinerario LMS activado → seguimiento automático de la ejecución.
Se ha detectado una señal de cancelación → se ha creado un ticket de escalado en su CRM + alerta al supervisor en tiempo real.
Conectores entrantes
Conectores para escuchar allí donde hable su cliente
Telecomunicaciones y centros de llamadas
CRM Y
Compromiso digital
Encuestas y opiniones de clientes
Estos conectores alimentan
un bucle de acción automática.
Una señal detectada → un único desencadenante → una acción activada en tus herramientas, con pruebas y auditoría. CrossCX el círculo entre los datos y la decisión, independientemente de tu CCaaS o tu CRM.
Conectores analíticos
Mejorar o normalizar los datos recogidos
IA y análisis
Normalización y anonimización
Conectores de salida
Envío de datos y activación de procesos y acciones correctivas en sus herramientas
Exportaciones, procesos y acciones automatizadas
Conectores de datos y RRHH
Gestión sencilla de sus equipos y sus datos
RRHH e identidad
¡Y no lo has visto todo!
Estas listas no son necesariamente exhaustivas, y ofrecemos conectores "a medida" a nuestros clientes empresariales.
Otras funciones de gestión de datos
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