Listener QM
Centralización de las interacciones: todas tus conversaciones, en un único lugar.
Listener QM Recopila los registros de tus interacciones con los clientes en todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), los guarda en un historial y los archiva. Tus evaluadores trabajan desde un único punto, sin necesidad de proyectos de integración.
Recopilar datos desde cualquier lugar, evaluarlos desde un único sitio.
Al reunir en un único lugar todos los datos disponibles, Listener QM simplifica el trabajo de los evaluadores y mantiene un registro de todos los contactos.
Importaciones
Importación automática de conversaciones. Registro y archivo de las interacciones en la nube o de forma local.
Multicanal
Todos tus registros de interacciones centralizados: teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, sin necesidad de un proyecto de integración.
Exploración
Navegación por las conversaciones de todos los canales, selección de las interacciones que se van a evaluar según múltiples criterios y acceso desde dispositivos móviles.
Tus herramientas actuales, sin cambiar de infraestructura.
CrossCX Cuenta con integraciones con las principales soluciones de telefonía, centros de contacto y gestión digital de la relación con el cliente. « Listener QM » escucha allá donde se exprese tu cliente, incluidas las conversaciones mantenidas por tus agentes de IA y bots de llamada.
Telefonía y centros de atención al cliente
CRM y compromiso digital
Agentes de IA y voz de IA
Ver todos los conectores de CrossCX —entrantes, analíticos y salientes— y la lista completa de proveedores de agentes de IA compatibles.
De la interceptación a la evaluación, en cuatro pasos.
La interceptación es la primera etapa del ciclo de calidad de Listener QM : sin interacciones centralizadas, no es posible realizar un muestreo fiable ni una evaluación homogénea.
Interceptar
Los registros se recogen automáticamente desde tus herramientas, en todos los canales.
Contextualizar históricamente
Cada contacto se registra y se archiva junto con sus metadatos, ya sea en la nube o de forma local.
Muestrear
El muestreador selecciona las interacciones por equipo, asesor, motivo, tipo de contacto, canal o periodo, con cuotas por evaluador.
Evaluar y analizar
Evaluación con tus plantillas personalizadas, transcripción y control de calidad automatizado mediante IA.
«Hemos podido apreciar la riqueza y la sencillez de la herramienta: podemos tomar muestras de las llamadas y asociarlas a nuestras plantillas de escucha sin dificultad alguna…»
RATP
Interceptación de interacciones: vuestras preguntas.
¿Qué es la interceptación de interacciones?
Se trata de la recuperación automática de las grabaciones y las comunicaciones escritas de tus herramientas de telefonía, centro de atención al cliente y gestión de relaciones con los clientes, para centralizarlas en Listener QM y poder analizarlas.
¿Qué canales se pueden centralizar?
El teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Las conversaciones de los agentes de IA también pueden evaluarse: consultala evaluación de los agentes de IA.
¿Es necesario un proyecto de integración?
No. Los conectores CrossCX se integran con tus herramientas actuales para centralizar los registros, sin necesidad de un proyecto de integración. Consulta la lista de conectores.
¿Dónde se almacenan las interacciones?
Las interacciones se registran y se archivan en la nube o de forma local, según prefieras. Los datos personales pueden anonimizarse.
Otras funciones Quality Monitoring
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