CRM Dataviz
Rapports contacts : toute votre relation client, sur tous les canaux.
Téléphone, emails, chat, réseaux sociaux : CrossCX dispose de connecteurs et de rapports de production déjà prêts pour les outils d’interaction que vous utilisez. Tous les indicateurs et toutes les dimensions utiles, en temps réel, quelle que soit votre plateforme de communication.
Nouveau · CX Ask · MCP et Tableau AI
Vos rapports contacts, depuis votre assistant IA.
Volumes, canaux, motifs de contact : posez la question dans Claude, ChatGPT, Mistral ou Microsoft Copilot. CrossCX calcule, l’assistant rédige. Et comme CRM Dataviz repose sur Tableau, Tableau AI entre dans le périmètre.
Tableau AI : sous réserve des licences Tableau, à étudier avec nous.
- Estadísticas
- Rapports par prompt
- Vues CrossCX
- Tableau AI
Vos outils d’interaction, déjà connectés.
Les rapports contacts couvrent l’ensemble de vos interactions clients, en tous points du parcours, quelle que soit la plateforme qui les porte.
Téléphonie
Vos appels, quelle que soit votre plateforme de téléphonie.
Emails
Les échanges écrits de vos équipes, dans les mêmes rapports.
Chat
Vos conversations de chat, dans la même lecture.
Redes sociales
Les interactions sur les réseaux sociaux, avec tout le reste.
Voir tous les connecteurs CrossCX.
De l’infiniment grand à l’infiniment petit.
Vous naviguez aisément de la vue d’ensemble jusqu’au contact individuel, et disposez de tous les indicateurs et de toutes les dimensions requises.
Chaque angle de lecture
- Par centre et par conseiller
- Par pays
- Par typologie de contacts
Des rapports de production à jour
- Mise à jour en temps réel
- Quelle que soit la plateforme de communication
- Alertes paramétrables sur vos indicateurs
Suivre la qualité délivrée
Évaluations, quotas et actions correctives, dans les rapports qualité.
Informes de calidadComprendre les motifs de contact
Ce que disent vos clients, révélé par l’analyse des conversations.
Cross-MiningDiffuser les rapports
Exports planifiés et alertes par email ou SMS.
SenDATARapports contacts : vos questions.
Quels canaux couvrent les rapports contacts ?
Le téléphone, les emails, le chat et les réseaux sociaux, grâce aux connecteurs CrossCX vers vos outils d’interaction.
Les rapports sont-ils en temps réel ?
Oui, en temps réel, quelle que soit la plateforme de communication utilisée pour interagir avec vos clients.
Peut-on analyser par centre, par conseiller ou par pays ?
Oui : les indicateurs se déclinent par centre, par conseiller, par pays ou par typologie de contacts, et vous passez de la vue d’ensemble au contact individuel.
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