Un equipo:
Una misión:
poner los datos en acción.
CrossCX es la plataforma de Quality Monitoring y Speech Analytics desarrollada por Customer Square, una empresa francesa fundada en 2009. Creado en 2015 con el nombre de Cross-CRM, este software ayuda a las empresas a analizar sus interacciones con los clientes y a convertir las conclusiones en medidas de mejora.
Respuesta inmediata por parte de la IA, sin necesidad de rellenar ningún formulario. ¿Prefieres hablar con un experto? Pide cita.
Convertir cada interacción
en una decisión concreta.
La mayoría nunca se analiza.
Hemos creado CrossCX partiendo de una sencilla convicción: los datos de la relación con el cliente no deben quedarse inactivos en los servidores. Deben alertar, formar, corregir y medir —de forma automática, sin que nadie tenga que ir a buscarlos—.
Eso es precisamente lo que hace la plataforma cada día para centros de atención al cliente tanto en Francia como en el extranjero.
cada año
y análisis
de interfaz
Valores — y resultados cuantificables
, para demostrarlos
En CrossCX, un valor solo existe si tiene un efecto concreto. A continuación te explicamos cómo se plasma cada uno de ellos en lo que creamos y en lo que ofrecemos.
Una empresa francesa desde 2009
y un programa informático desde 2015.
Cross-CRM, hoy en día CrossCX, es un software creado en 2015 por Customer Square, una empresa francesa fundada en 2009. Nuestra organización reúne a los fundadores y socios en Francia y a los equipos de desarrollo de software y de asistencia técnica en Marruecos. Juntos, desarrollamos y mejoramos la plataforma para dar respuesta a las necesidades de los profesionales de la relación con el cliente.
6 módulos. Un solo bucle.
Cada módulo es útil por sí solo. En conjunto, forman un sistema que transforma automáticamente cada interacción en una acción de mejora.
Lo que hagáis aquí
lo utilizarán mañana
las «love brands».
Cada año, CrossCX analiza millones de interacciones con clientes —llamadas, correos electrónicos, chats— para «love brands» que se toman en serio la relación con el cliente. Detrás hay modelos de IA que orquestar, pipelines de datos que mantener a escala y clientes exigentes a los que hacer progresar. Si buscas un terreno donde la IA se encuentra con la realidad, está aquí, entre Francia y Marruecos.
¿Dirige un centro
de relación con el cliente?
Seguro que tenemos algo que mostrarle.
30 minutos con un experto CrossCX evaluamos tu entorno tecnológico y te mostramos las posibilidades que ofrecen tus herramientas actuales, sin compromiso y sin discursos comerciales genéricos.
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Nuestras noticias
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Sí. Con CX Ask · MCP, puedes consultar tus valoraciones y conversaciones, consultar tus estadísticas y actuar en CrossCX desde Claude, ChatGPT, Mistral o Microsoft Copilot, con tu cuenta CrossCX. La activación se realiza cliente por cliente: ponte en contacto con nosotros.
Más informaciónCrossCX es una plataforma de experiencia del cliente desarrollada por Customer Square. Reúne seis módulos: « Quality Monitoring » (Listener QM), análisis de conversaciones (Cross-Mining), informes (CRM Dataviz), «voz del cliente» (Listener Survey), formación (Listener LMS) y « Admin Tools », para evaluar, comprender y mejorar cada conversación, ya sea con personas o con IA.
Más informaciónCross CX está diseñado para empresas con un servicio de atención al cliente o un centro de contacto estructurado, sea cual sea su sector. Lo utilizan los principales actores de la banca, la telefonía, los medios de comunicación, el comercio minorista y los seguros. Tanto si es usted un responsable de calidad, un director de experiencia del cliente o un supervisor operativo, Cross CX le proporciona las herramientas para seguir, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Más informaciónCross CX ayuda las empresas a mejorar su relación con los clientes y el rendimiento de sus equipos. La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Más informaciónCross CX va mucho más allá de las herramientas estándar de los centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de grabación o de puntuación/etiquetado básicos integrados en las soluciones de interacción o de telefonía de los centros de llamadas, Cross CX propone una solución de análisis omnicanal completa, una IA entrenada con casos reales, conectores digitales/CRM/telefonía que permiten abarcar todas sus herramientas de CX y canales, y un enfoque de «plataforma CX completa» con módulo de formación integrado, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción. Las capacidades de configuración de sus plantillas de gestión de calidad (QM), ya sean manuales o automáticas, son mucho más avanzadas, y la autonomía de que disponen los administradores de la plataforma es mucho mayor. Además, un proveedor cuya actividad principal es esta tecnología suele contar con una hoja de ruta más sólida y duradera.
Más informaciónSí. CrossCX incorpora la anonimización de los datos personales, la gestión de los derechos de acceso, los plazos de conservación configurables y la trazabilidad de los accesos. Los datos se alojan en Francia. El cliente sigue siendo responsable de su sistema de escucha y de informar a sus clientes y empleados.
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