Cross CX mucho más allá de los módulos estándar integrados en las plataformas CCaaS.
A diferencia de los simples módulos de grabación o de puntuación básica, Cross CX un análisis omnicanal completo, una IA entrenada con casos reales, conectores CRM/telefonía y un enfoque de plataforma integral con formación integrada, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción.
A diferencia de los simples módulos de grabación o de puntuación básica, Cross CX un análisis omnicanal completo, una IA entrenada con casos reales, conectores CRM/telefonía y un enfoque de plataforma integral con formación integrada, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción.
Cross CX módulo nativo CCaaS
| Criterio | Módulo nativo CCaaS | Cross CX |
|---|---|---|
| Canales cubiertos | Solo voz (a menudo) | ✓ Omnicanal: voz, chat, correo electrónico, redes sociales |
| Control de calidad automático con IA | Puntuación básica o inexistente | ✓ Control de calidad 100 % automático o mejorado |
| Bares de calificación | Configuración limitada | ✓ Personalización completa, autonomía total del administrador |
| Speech Analytics | Etiquetas simples o ausentes | ✓ Transcripción, análisis de opiniones, categorización, resúmenes generados por IA |
| La voz del cliente | No integrado | ✓ Encuestas NPS/CSAT integradas |
| Formación de agentes | No integrado | ✓ LMS vinculado a las evaluaciones de gestión de la calidad |
| Informes avanzados | Limitado a la herramienta | ✓ Cuadros de mando de 360° con múltiples fuentes |
| Hoja de ruta del producto | No es prioritario para el editor | ✓ Editorial especializada, en constante evolución |
Los módulos que marcan la diferencia
Control de calidad automático y aumentado
IA entrenada con tus plantillas, que evalúa el 100 % de las llamadas
Speech Analytics
Transcripción, análisis de opiniones, resúmenes generados por IA, traducción multilingüe
Conectores omnicanal
Todas tus herramientas de CX, CRM y telefonía conectadas
Opiniones de los clientes integradas
Encuestas NPS, CSAT y comentarios en una misma plataforma
LMS integrado en QM
Evaluación → formación → seguimiento en una sola herramienta
Automatización de acciones
Planes de acción, alertas y asesoramiento activados automáticamente
