Listener QM
La IA generativa de
, el núcleo de su Quality Monitoring.
CrossCX tus modelos de lenguaje grande (LLM) favoritos —en la nube, on-premise soberanos— para analizar, evaluar y resumir el 100 % de tus interacciones.
e y localA elegir
Qué hace concretamente la IA en CrossCX.
Seis funciones disponibles desde hoy mismo, conectadas a tu LLM favorito. Y una séptima que prepara el futuro: la coordinación mediante agentes de IA.
Categorización
Los agentes de IA analizan tus interacciones y sugieren expresiones que deben clasificarse: por temas, en tablas de evaluación o como señales débiles.
Evaluación aumentada
El modelo de IA da prioridad a las interacciones que tienen más probabilidades de contener aspectos mejorables, lo que permite a los evaluadores trabajar con mayor eficacia.
Speech to text
Transcripción automática y análisis de opiniones, con posibilidad de elegir el motor en función del idioma, la calidad del audio y el volumen de datos a procesar.
Extracción de frases clave
La IA extrae la información más relevante de cada conversación, para alimentar tus temas Speech Analytics tu gestión de la calidad mejorada.
Resúmenes automáticos
Generación de un resumen de la conversación: muy útil en gestión de la calidad y para las reuniones de análisis, ya que permite ahorrar tiempo sin perder el contexto.
Traducción en tiempo real
Traducción instantánea para facilitar la auditoría en un contexto internacional — Se admiten 18 idiomas, dependiendo del conector.
Agentes de IA y orquestación
El siguiente paso: agentes que no se limitan a analizar, sino que actúan —ponen en marcha medidas correctivas, derivan el caso al responsable adecuado, crean un ticket en tu CRM— de forma autónoma y con trazabilidad.
Ver la orquestaciónElige tu IA.
CrossCX conectaCrossCX .
El mundo de la IA evoluciona rápidamente. CrossCX te ata a un único proveedor: tú eliges el modelo más adecuado en función de tus limitaciones técnicas, normativas y presupuestarias.
IA en la nube
- Potencia de cálculo máxima
- Gestión de grandes volúmenes y alta velocidad
- Plantillas multilingües de gran rendimiento
- Actualización continua de los modelos
On-Premise autónomo
- Datos que nunca se transmiten al exterior
- GDPR cumplimiento GDPR
- Es posible crear una IA totalmente desconectada de Internet
- Ideal para sectores regulados
Híbridos y modelos múltiples
- Combina varias IA según el caso de uso
- Discurso en un modelo, resúmenes en otro
- Actualízate sin necesidad de rediseñar tu integración
- Compara y cambia de modelo fácilmente
La IA no se limita al análisis.
Impulsa la acción.
Cada señal detectada por tus conectores de IA puede activar automáticamente una acción correctiva, un asesoramiento específico o un redireccionamiento, gracias a la capa de coordinación CrossCX. Independientemente de tu CCaaS o tu CRM. Con pruebas y auditoría completa.
Gestión de calidad automática y aumentada
Analizar el 100 % de las interacciones, detectar los incumplimientos y priorizar las evaluaciones.
Medidas correctoras
Poner en marcha, supervisar y evaluar los planes de acción directamente desde la plataforma.
Todos los conectores
Escucha, análisis, flujos de trabajo y datos de RR. HH.: más de 25 conectores listos para usar.
Chat con IA supervisora —
: actúa sin necesidad de abrir ningún panel de control.
Plantea una pregunta en lenguaje coloquial, obtén una respuesta con pruebas y pon en marcha una acción correctiva, todo ello desde una única interfaz conectada a todos tus flujos.
- Plazo de recordatorio > 48 h (38 %)
- Script inadecuado para productos v3.2
- Escaladas con rutas mal trazadas N2
Hacia agentes de IA
autónomos y auditables.
El siguiente paso: agentes capaces de actuar de forma autónoma en sus flujos de CRM y CCaaS, aplicar sus reglas de negocio y generar un registro completo —escalado automático para los casos complejos, sin intervención alguna para los casos estándar.
Otras características :
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