Cross-Mining
Clasificación de las conversaciones: cada llamada archivada, cada incidencia registrada.
Cross-Mining Analiza tus conversaciones y extrae automáticamente las intenciones, el contexto y las frases clave detectadas. Dispones de informes y alertas sobre los temas que son importantes para tu negocio, y tú mismo puedes ampliar tus bibliotecas de términos específicos del sector.
Informes y alertas sobre lo que realmente se dice.
Podrás obtener fácilmente, y en tiempo real, informes y alertas sobre las principales categorías temáticas que aparecen en tus conversaciones.
Temas tratados
Motivos de contacto y temas recurrentes
Atmósfera
Tono y ambiente de las conversaciones
Actitudes de servicio
Actitud y discurso de los concejales
Rescisión / legal
Bajas, litigios y riesgos
Concurso
Referencias y comparaciones
Recibe una notificación cuando el contexto de una llamada sea relevante.
Hay ciertos contextos de llamadas que merecen una alerta: porque son importantes en tu sector, porque se repiten a menudo o porque aparecen con una frecuencia anómala.
Importantes para tu sector
Avisos legales, riesgos jurídicos y temas delicados propios de tu sector.
Frecuentes
Los temas que se repiten con frecuencia y que influyen en la carga de trabajo y la satisfacción.
Anormales
Un aumento repentino en el volumen de llamadas, lo que indica un incidente o una tendencia emergente.
Un modelo que aprende tu oficio y que tú controlas.
La herramienta amplía cada día un poco más sus bibliotecas especializadas. Puedes organizar tus bibliotecas a tu gusto y ampliar el modelo de análisis con total autonomía, para saberlo todo y realizar un seguimiento de todas tus conversaciones.
Detectar
En cada conversación transcrita, se identifican las intenciones, los contextos y las frases clave mediante el speech to text.
Organizar
Puedes clasificar las expresiones en tus propias bibliotecas y categorías.
Preguntar
Las preguntas formuladas a la IA, que se pueden configurar por campaña, detectan objeciones, argumentos clave o la postura del asesor, junto con la frase original.
Seguir
Cuadros de mando temáticos que se actualizan continuamente y alertas dirigidas a las personas adecuadas.
«Cross-CX se ha convertido en nuestra principal herramienta para evaluar la calidad del discurso y nos permite centralizar y archivar los datos recopilados en forma de informes predefinidos y personalizables…»
leboncoin
Clasificación de las conversaciones: tus preguntas.
¿Qué es la categorización automática de conversaciones?
Se trata de la clasificación automática de cada llamada, chat o correo electrónico en función de su contenido: motivo del contacto, intención del cliente, contexto y frases clave. Permite saber por qué se ponen en contacto contigo tus clientes, sin necesidad de escuchar manualmente las conversaciones.
¿Se pueden crear categorías propias?
Sí. Puedes organizar tus bibliotecas de términos especializados como desees y ampliar el modelo de análisis con total autonomía. Las preguntas que se plantean a la IA también se pueden configurar por campaña o por tipo de llamada.
¿Qué tipo de alertas se pueden recibir?
Alertas sobre situaciones de llamadas importantes en tu sector, ya sean frecuentes o que se produzcan con una frecuencia anómala. Se envían automáticamente a las personas correspondientes.
¿Cómo se articula la categorización con el resto de « Cross-Mining »?
Se combina conel análisis de opiniones y los resúmenes de llamadas, y alimenta el Quality Monitoring y a los paneles de control deanálisis de conversaciones.
Otras funciones de Speech Analytics
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