Escucha a tus clientes.
En todos los canales.
Listener Survey te permite crear, distribuir y analizar todo tipo de encuestas, con control del muestreo y las cuotas.
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Encuestas · Encuesta a los oyentes
La voz de tus clientes está en todas partes.
Escúchala. Unifícala. Actúa.
Tus clientes dan su opinión: en tus encuestas, en sitios web de reseñas, en redes sociales y en tus llamadas. Listener Survey centraliza todas estas fuentes para ofrecer una visión de 360° de la satisfacción del cliente, en relación con la calidad de tu servicio.
o recopilar
de las transcripciones
Un sistema de VoC completo, conectado y vinculado a la calidad
5 pasos, una sola herramienta. Creación, difusión, muestreo, análisis... y conexión con tus herramientas de VoC existentes. La voz del cliente se integra directamente en el ciclo de calidad.
¿Ya dispone de herramientas de VoC
o necesita que recopilemos datos?
En cualquier caso, nos adaptamos asus necesidades.
Listener Survey no obliga a realizar ninguna sustitución. Dependiendo de tu situación, se integra en el sistema existente o recopila datos por ti; y, en ambos casos, toda la potencia CrossCX de analizar, alertar y actuar.
Nos conectamos a tus fuentes existentes
¿Ya utilizas alguna herramienta de encuestas, estás en Google Reviews, Trustpilot o las redes sociales? CrossCX integra a la perfección y lo agrupa todo en una vista unificada.
Recogemos por ti en todos los canales
¿Aún no tiene una solución para realizar encuestas? ¿O desea añadir canales? Listener Survey pone en marcha sus encuestas en pocos días: correo electrónico, SMS, enlace web, código QR, o integrada en sus aplicaciones empresariales mediante un enlace o una API.
Vista de 360° de VoC —
: todas las fuentes en un solo lugar
La VoC no se limita a la recopilación de datos.
Impulsa acciones.
Tus fuentes de VoC ya están conectadas.
La puesta en marcha se realizará en unos días.
Telefonía, correo electrónico, chat, CRM, herramientas de encuestas: Admin Tools con más de 25 conectores certificados por los proveedores para alimentar automáticamente Listener Survey y CRM Dataviz tus sistemas actuales.
Listener Survey se integra con toda la plataforma
Los comentarios de los clientes recopilados por Listener Survey enriquecen CRM Dataviz, alimentan Listener QM activan acciones en Listener LMS.
«La verdadera satisfacción del cliente se mide, se analiza y se actúa en consecuencia».
Con Listener Survey, cada comentario se convierte en una señal sobre la que se puede actuar, vinculada a las evaluaciones de calidad, los planes de mejora y la formación, para cerrar el círculo entre la percepción y el rendimiento.
Módulos complementarios
- Análisis literal
- Visualización de datos
- Quality Monitoring
- Conectores
Análisis literal
Listener Survey se integra con Cross-Mining permitir la implementación de un auténtico robot de categorización y análisis de la satisfacción del cliente, identificar las encuestas que contienen opiniones negativas o determinadas expresiones, y generar alertas sobre el contenido de las opiniones.
Descubrir
Visualización de datos
Listener Survey se integra con CRM Dataviz permitir un análisis en profundidad de tus encuestas y de los comentarios textuales de tus clientes.
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Quality Monitoring
Listener Survey se integra con Listener QM permitirle evaluar en detalle la calidad de las interacciones relacionadas con sus encuestas y ayudar a sus equipos a evitar repetir los errores que hacen que sus empresas pierdan puntos.
DescubrirConectores
Listener Survey se integra con nuestras herramientas de administración para realizar encuestas tras las llamadas, avisar a sus equipos o activar procesos informáticos basados en los datos de las encuestas.
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