Listener Survey Encuestas sobre la voz del cliente y NPS
Todas las herramientas que necesita para recopilar y gestionar fácilmente todo tipo de cuestionarios de experiencia de clientes o empleados, en todos los canales de recopilación de la Voz del Cliente (VOC): Teléfono, Correo electrónico, Web, SMS.
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Encuestas en todos los canales Un único cuadro de mandos
Desde un único panel de control, lance y gestione sus encuestas y sondeos, siga las respuestas de sus clientes en tiempo real, recopile todo tipo de información en Internet, datos estructurados o no estructurados, y comentarios sobre su empresa. Tras un análisis asistido por IA, active alertas, establezca comentarios para sus clientes y planifique acciones correctivas con sus equipos.
Ya se trate de encuestas de satisfacción o de calidad del cliente, análisis de sus productos, recopilación de datos para su marketing o encuestas posteriores a las llamadas para su servicio de atención al cliente, Listener Survey le permitirá completar fácilmente su estrategia y sus dispositivos de escucha al cliente, y difundir eficazmente estos comentarios dentro de su empresa.
Retroalimentación en caliente y conectores
CROSS-CX está conectado a sus herramientas de interacción con los clientes (centros de llamadas, herramientas de chat y correo electrónico), pero también a todas las fuentes de comentarios en las que suelen expresarse.
Desde CrossCX , podrá configurar directamente CrossCX automático de SMS o correos electrónicos para recopilar opiniones y experiencias de los clientes al momento, a lo largo de todo el proceso o tras las interacciones con su servicio de atención al cliente. Sus equipos y su dirección también disponen de herramientas para analizar la calidad percibida por su cliente y su satisfacción, clasificando y filtrando estos datos por fuente, centro, servicio, agente, campaña, periodo...
Gracias a los conectores CROSS-CX incorporados, Listener Survey le permite recopilar datos sobre la satisfacción de los clientes procedentes de sitios de reseñas de consumidores ajenos a su empresa, o facilitados por ejemplo en la web, o en plataformas cuando se descargan sus aplicaciones, o en redes sociales. De este modo, puede recopilar y analizar las expectativas de los clientes en todos los puntos, y captar todos los datos y opiniones de sus clientes sobre sus productos y servicios, incluso cuando expresan sus opiniones sobre su empresa en Internet.
Recopilación de NPS, CSAT, CES y otros ...
Un módulo específico le permite seguir los principales KPI utilizados habitualmente en el análisis de la Voz del Cliente (VOC), independientemente del método de recogida elegido, para enriquecer su información sobre la satisfacción.
Listener Survey integra de forma nativa el seguimiento de estos indicadores y valiosos comentarios sobre su reputación, para el análisis de la Voz del Cliente, y le permitirá detectar fácilmente a sus detractores y analizar sus opiniones. Estos indicadores también son útiles en su estrategia de compromiso del equipo, proporcionando a cualquier persona involucrada en los viajes del cliente indicadores de la Voz del Cliente fáciles de entender y monitorizar.
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Módulos complementarios
- Análisis literal
- Visualización de datos
- Quality Monitoring
- Conectores
Análisis literal
Listener Survey se integra con Cross-Mining permitir la implementación de un verdadero robot de categorización y análisis de la satisfacción del cliente, identificar las encuestas que contienen sentimientos negativos, ciertas expresiones y generar alertas sobre el contenido de voz.
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Visualización de datos
Listener Survey se integra con CRM Dataviz permitir un análisis en profundidad de sus encuestas y el análisis de las opiniones de sus clientes.
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Quality Monitoring
Listener Survey se integra con Listener QM permitirle evaluar en detalle la calidad de las interacciones relacionadas con sus encuestas y ayudar a sus equipos a evitar repetir lo que hace perder puntos a sus empresas.
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Conectores
Listener Survey se integra con nuestras Admin-Tools para sus encuestas posteriores a la llamada, o para alertar a sus equipos, o para activar procesos informáticos vinculados a los datos de la encuesta.
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