Listener QM
Tus interacciones evaluadas. Automáticamente.
CrossCX incumplimientos, analiza el tono de las opiniones y prioriza las evaluaciones gracias a la inteligencia artificial, en todos tus canales, de forma continua y sin sobrecargar a tus equipos.
CrossCX dos enfoques complementarios para Quality Monitoring IA, que se pueden activar conjuntamente o por separado en función de tus objetivos, tu volumen de trabajo y tus equipos.
Auto-QM
Evaluación completa y automática de las interacciones según criterios predefinidos, sin intervención humana.
QM ampliado
La IA realiza un análisis previo y establece prioridades, de modo que tus evaluadores puedan centrarse en lo que realmente importa.
Cuatro grandes categorías de detección automática: operativas desde el momento de la implementación y configurables según tus reglas de negocio y tu sector.
Campo léxico y palabras prohibidas
Detección automática de términos no conformes, expresiones obligatorias que faltan o formulaciones que pueden ser problemáticas en todas tus conversaciones.
Ambiente y estado de ánimo
Análisis emocional continuo: detección de picos de tensión, momentos clave de satisfacción o insatisfacción, y evolución del tono a lo largo de la conversación.
Riesgo jurídico
Identificación de formulaciones que plantean riesgos legales o normativos: compromisos no autorizados, promesas fuera del guion, mención de información confidencial.
Cumplimiento normativo y procedimientos
Comprobación del cumplimiento de las etapas obligatorias de tus guiones —bienvenida, identificación, cierre, aviso legal— en el 100 % de las interacciones.
El QM automático se basa enCross-Mining
Cross-Mining ir más allá.
Transcripción, análisis de opiniones, categorización, resúmenes, traducción: Cross-Mining cada conversación, ya sea de audio o de texto, en datos procesables que se utilizan directamente en la gestión de calidad automática y aumentada.
Speech to text
Transcripción automática de tus grabaciones: precisa, multilingüe y adaptada a la calidad de tu audio.
DescubrirAnálisis del sentimiento
Detección de emociones y tendencias: tono, ritmo y puntuación emocional calculada en cada momento clave.
DescubrirCategorización
Recopilación de frases y expresiones clave detectadas, para alimentar tus temas de gestión de calidad (QM) y Speech Analytics.
DescubrirResúmenes automáticos
Generación de un resumen de cada conversación: muy útil para las reuniones de análisis y para ahorrar tiempo al supervisor.
DescubrirTraducción en tiempo real
Traducción instantánea para facilitar la auditoría en un contexto internacional — Compatible con 18 idiomas.
DescubrirEl QM no se limita
a la evaluación. Pone en marcha la acción.
Cada puntuación de QM y cada señal detectada pueden activar automáticamente una acción correctiva, un asesoramiento específico o una formación a través del LMS, sin que el supervisor tenga que abrir un panel de control adicional. Así funciona el ciclo cerrado CrossCX.
Medidas correctoras
Poner en marcha, distribuir y hacer un seguimiento de los planes de acción derivados de las evaluaciones de gestión de la calidad.
Conectores IA
Elige tu LLM —en la nube, on-premise soberano— para analizar tus interacciones.
Formación en LMS
Vincula las puntuaciones de gestión de la calidad con los itinerarios de formación para lograr una mejora continua del personal.
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