Cross-Mining
Speech to text : la transcripción automática de tus llamadas con los clientes.
Cross-Mining Convierte el audio de tus conversaciones en texto con fecha y hora, que puede utilizarse para el análisis de conversaciones, el « Quality Monitoring » y la IA generativa. Ya sea en diferido o en directo, en modelo SaaS o en las propias instalaciones, con los motores de CrossCX y de sus socios especializados en reconocimiento de voz.
En diferido para analizar, en directo para reaccionar.
La transcripción automática de las conversaciones se divide en dos procesos distintos. Puedes elegir según el uso que le vayas a dar: analizar grandes volúmenes a posteriori o disponer del texto durante la conversación.
Por lotes: transcripción diferida
Las grabaciones se transcriben tras la llamada, por lotes. Este es el método más adecuado para grandes volúmenes y análisis en profundidad.
- Transcripción de las grabaciones de llamadas recuperadas por los conectores
- Aportación de datos para el análisis de las conversaciones y las evaluaciones de calidad
- Texto archivado junto con sus metadatos para la búsqueda y la elaboración de informes
En directo: transcripción en tiempo real
El texto se genera a medida que avanza la conversación, para aquellos casos en los que no se puede esperar a que termine la llamada.
- Detección de señales durante el intercambio
- Alertas en tiempo real dirigidas a las personas adecuadas
- El mismo texto se puede reutilizar posteriormente para el análisis y el control de calidad
Del audio al texto utilizable, en cuatro pasos.
La transcripción no es un fin en sí misma: es la materia prima de toda la cadena de análisis de Cross-Mining.
Grabar el audio
Las grabaciones se reciben desde tus herramientas de telefonía y de atención al cliente gracias ala interceptación y centralización de las conversaciones.
Reconocer el habla
El motor de reconocimiento de voz convierte la señal de audio en palabras, en más de 30 idiomas.
Estructurar el texto
Cada transcripción lleva una marca de tiempo, se complementa con metadatos (agente, cola, campaña, fecha) y se archiva.
Analizar y actuar
El texto sirve de base parael análisis de opiniones, la categorización, los resúmenes y la traducción.
Un texto fiable, tres herramientas para tus equipos.
Analizar todas las conversaciones
Temas, motivos de contacto, tendencias y señales de alerta, en el conjunto de las llamadas y no solo en algunas escuchas.
Análisis de conversacionesEvaluar la calidad más rápidamente
Leer en lugar de volver a escuchar, localizar el fragmento que justifica una nota y automatizar parte de las evaluaciones.
Control de calidad automatizado mediante IAMedir la fluidez de los intercambios
El ritmo del discurso, las interrupciones y los silencios en momentos clave: los indicadores paraverbales que complementan las palabras.
Los tres ejes de análisisEl motor que se adapta a tus necesidades, en la nube o en tus propias instalaciones.
El mundo de la IA evoluciona muy rápidamente. Los conectores analíticos de CrossCX te permiten elegir y, posteriormente, adaptar el motor de transcripción que mejor se ajuste a tus idiomas, a tus volúmenes y a tus requisitos de seguridad.
Ver todos los conectores analíticos y los conectores para IA generativa.
«Podemos tomar muestras de las llamadas, aplicarles nuestras plantillas de escucha sin dificultad alguna, y el módulo Speech Analytics funciona muy bien.»
RATP
Speech to text : vuestras preguntas.
¿Qué es el « speech to text »?
El « speech to text », o reconocimiento de voz, convierte automáticamente el habla en texto. En los centros de atención al cliente, permite transformar las grabaciones de las llamadas en transcripciones que se pueden leer, buscar y analizar a gran escala.
¿En qué se diferencian la transcripción por lotes y la transcripción en directo?
En modo por lotes (asíncrono), las grabaciones se transcriben tras la llamada, por lotes: es el modo adecuado para análisis en segundo plano y grandes volúmenes. En modo en directo (síncrono), el texto se genera durante la conversación, para detectar señales y activar alertas sin esperar a que termine la llamada.
¿En qué idiomas se pueden transcribir las llamadas?
Cross-Mining Transcribe y analiza conversaciones en más de 30 idiomas. Posteriormente, los diálogos multilingües pueden traducirse para homogeneizar el análisis.
¿Se puede alojar la transcripción «on premise»?
Sí. « Cross-Mining » está disponible en formato SaaS o «on premise», y el motor de transcripción se selecciona entre los conectores analíticos en función de sus requisitos de seguridad y cumplimiento normativo. Véase tambiénla anonimización de los datos personales.
¿Qué se hace con las transcripciones una vez elaboradas?
Aportan información parael análisis de las conversaciones de Cross-Mining (sentimiento, categorización, resúmenes, indicadores), las evaluaciones de Quality Monitoring y los paneles de control de CRM Dataviz.
Otras funciones de Speech Analytics
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