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CrossCX ya está disponible en las Américas: alojamiento local de baja latencia para América del Norte y el norte de América Latina, y soporte local en su horario.
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Un vídeo de un minuto y veinte segundos para dar las gracias a los técnicos, asesores, dependientes y repartidores que, cada día, hacen suyo el problema de un cliente.
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CX Ask · MCP abre CrossCX a los asistentes de IA: evaluaciones, estadísticas, informes, acciones y configuración desde Claude, ChatGPT, Mistral y Microsoft Copilot. Qué permite hacer, cómo está diseñado y qué se necesita para activarlo.
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Un menor volumen no significa necesariamente una menor carga de trabajo. La automatización va concentrando progresivamente las interacciones humanas en las situaciones más complejas. Por qué el análisis posterior se está convirtiendo en el mejor apoyo para los asesores, y cómo la IA puede prepararlo sin necesidad de supervisarlos.
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Posicionamiento · Quality Monitoring y los LLM Resumir una llamada, localizar un tema, explicar por qué un cliente estaba insatisfecho: en Quality Monitoring, los LLM ya saben hacerlo, y lo harán aún mejor en el futuro. Por lo tanto, no es ahí donde creamos el valor de CrossCX. Este comienza en el momento en que una buena respuesta […]
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Supervisión de los bots conversacionales · Quality Monitoring Los bots de voz y de chat se han convertido en un canal de atención al cliente por derecho propio. Y, como cualquier canal, es importante escucharlos, comprenderlos y mejorarlos continuamente: ese es precisamente el objetivo de la supervisión de los bots conversacionales. Buenas noticias: todo lo que necesitas para […]
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Índice — Quality Monitoring IA en 8 pasos · · capítulos Elige un capítulo para acceder directamente a él Reducir Muchos equipos de calidad siguen evaluando solo una pequeña parte de sus llamadas, chats o correos electrónicos, y luego extrapolan los resultados a toda la actividad. Este modelo de muestreo histórico ha sido aceptable durante mucho tiempo, pero hoy en día muestra sus limitaciones […]
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Autoevaluación de los agentes asistida por IA, debriefing preparado automáticamente y miniquiz en el LMS: el método para un Quality Monitoring colaborativo.
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El análisis de conversaciones: una revolución silenciosa. Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e interacciones con los clientes. Estas conversaciones están repletas de información valiosa… pero, sin speech analytics, a menudo quedan sin aprovechar. El speech analytics, o análisis de conversaciones mediante inteligencia artificial, permite precisamente dar voz a los datos. Gracias a la IA, […]
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Actualizado el 29 de septiembre de 2026 — análisis de casos asistido por IA, agentes de IA, nuevos recorridos. El análisis de casos forma parte integrante del « Quality Monitoring » de los centros de contacto y los servicios de atención al cliente: es el momento en el que una evaluación se convierte en un avance. Desde la primera versión de este artículo, han cambiado dos cosas. Las conversaciones sencillas […]
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Hoy hemos pedido a una IA que compare los dos artículos de McKinsey sobre el estado de la relación con el cliente en 2022 y en 2024, que examine las conclusiones de Gartner y BCG sobre 2025, y que nos ayude a extraer conclusiones sobre el servicio de atención al cliente en 2025. Análisis basado en los dos […]
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Elegir una herramienta de « Quality Monitoring » automático y « Speech Analytics » es un reto estratégico para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. A continuación, te ofrecemos una lista de verificación de 13 puntos para […]
Leer el artículoEn Canal Plus, nuestro cliente, el tiempo de los supervisores se centra ahora en el apoyo a los equipos.
GDPR CROSS-CX Y EL Usted ya nos ha confiado, o está considerando confiarnos, la prestación de servicios que incorporan una o varias operaciones de tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectadas con los módulos CROSS-CRM...
El artículo sobre En-Contact anuncia el lanzamiento de Cross CRM by Customer Square, una nueva herramienta diseñada para supervisar y controlar la calidad de las relaciones con los clientes a través de diferentes canales y proveedores de servicios.
Esta directiva, que entrará en vigor el 1 de octubre (el 1 de febrero de 2019 para las obligaciones relativas a la formación y el desarrollo profesional), afecta a la distribución de productos de seguros, ya sea a través de redes asalariadas, venta directa o intermediarios de seguros.
[CUSTOMER CENTRIC#1] Reviva la entrevista con Relation Client Mag
En un clima de hipercompetencia, los actores del comercio electrónico ya no pueden limitar sus estrategias a la captación de clientes. Fidelizar a los clientes es la prioridad absoluta. Pero esto requiere un conocimiento preciso del cliente.
Reviva la entrevista de En-Contact Mag sobre el Speech Analytics, la Quality Monitoring la recopilación de datos en los centros de contacto.
Análisis de conversaciones: definición, orígenes en las ciencias del lenguaje, qué se mide, usos en los centros de atención al cliente, papel de los modelos de lenguaje a gran escala (LLM) y criterios para elegir un software.
Proceso de « Quality Monitoring » · Método: El « Quality Monitoring » consiste en evaluar, mediante una tabla de criterios, una muestra de las interacciones entre tus asesores y tus clientes, con el fin de medir la calidad del servicio y mejorarla. La definición cabe en una sola frase; la dificultad radica en otra parte: en la organización. Este artículo describe los […]
Tuvimos la oportunidad de apreciar la riqueza y sencillez de la herramienta, que nos permite hacer las 3 cosas esenciales" ... Lea el artículo publicado en En-Contact sobre la colaboración entre la RATP y CROSS.CX
Los departamentos de calidad de las empresas lo soñaban, CROSS-CX lo ha hecho realidad. ¿Qué es la Quality Monitoring ?
Enfoque en la funcionalidad CrossCX Experiencia del cliente – Análisis de sentimientos – SpeechAnalytics – IA Esta semana nos centramos en las funciones importantes de Cross CX con una inmersión en dos funcionalidades esenciales para optimizar sus interacciones con los clientes: el análisis de sentimientos y la clasificación automática de los temas tratados. 🎯 Gracias a nuestro módulo Speech Analytics, […]
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