Cross-Mining
Análisis del sentimiento de llamada
Detección de sentimientos y tendencias positivas o negativas.
La interfaz Cross-Mining automáticamente una puntuación de sentimiento entre 0 y 100
para cada locución de sus interacciones.
La puntuación 100 corresponde a un sentimiento absolutamente positivo
y el 0 a un sentimiento absolutamente negativo. La puntuación de sentimiento se genera
mediante una clasificación basada en la incorporación de palabras clave detectadas.
Esta función es multilingüe.
Casos prácticos de análisis de opiniones
El análisis de los sentimientos puede utilizarse de muchas maneras, entre las que se incluyen las siguientes:
– Análisis de opiniones en redes sociales,
– Información sobre la experiencia de marca,
– Mejora del servicio al cliente,
– Análisis de tendencias en las noticias,
– Resumen de opiniones en tiempo real,
– Gestión de la reputación online,
– Información de marketing basada en datos,
- Desarrollo de contenidos publicitarios relevantes, - Desarrollo de productos, - Análisis de la competencia, - Visión general de la experiencia de los empleados...
¿Qué IA(s) en Cross-CX?
El mundo de la IA está cambiando rápido, muy rápido. Descubra cómo los conectores Cross-CX le mantienen en el buen camino.
Otras funciones de Speech Analytics
¿Desea trabajar con nosotros?
Póngase en contacto con nosotros
