Forme a sus equipos.
A partir de los datos de control de calidad.
Listener LMS el círculo entre la evaluación y la formación: itinerarios directamente vinculados a las evaluaciones de calidad y a las medidas correctivas.
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Formación · Listener LMS
Listener LMS
Formación continua de teleoperadores
Crea un proceso de aprendizaje en línea, comparte buenas prácticas e identifica las lagunas en los conocimientos de los equipos operativos con el fin de introducir los cambios necesarios.
Póngase en contacto con nosotrosFormación impulsada por la calidad.
No por costumbre. Por necesidad demostrada.
Listener LMS la consecuencia natural de toda la plataforma CrossCX. Cuando Listener QM Cross-Mining una desviación, se activa automáticamente el proceso adecuado para el agente correspondiente, sin intervención manual, sin reuniones de coordinación y sin hojas de Excel para el seguimiento.
Un programa de formación orientado a la calidad
4 pasos, una sola plataforma. Desde el portal para agentes hasta el proceso activado automáticamente: Listener LMS el ciclo entre la detección y la corrección.
para activar
por IA
desde cualquier lugar
Listener LMS
la consecuencia lógica
de toda la plataforma
Cuando Listener QM una desviación, o cuando Cross-Mining un patrón de discurso que debe corregirse, Listener LMS el relevo automáticamente. La formación ya no se planifica con antelación en un calendario: se imparte cuando es útil, para quien la necesita, basándose en una constatación real.
Cuatro razones para elegir una formación centrada en la calidad
Tú aportas los contenidos; nosotros nos encargamos de difundirlos de forma inteligente
La inscripción en el curso es un tipo de medida correctiva
En CrossCX, una acción correctiva puede adoptar varias formas: un mensaje al supervisor, una marca en el CRM, una alerta... o la inscripción automática de un agente en un itinerario Listener LMS. El módulo de Acciones Correctivas coordina todo esto de forma dinámica, según las reglas que tú definas.
Ver las medidas correctivasListener LMS con toda la plataforma
Listener LMS las señales de Listener QM Cross-Mining activar automáticamente los cursos de formación adecuados, y muestra los resultados en CRM Dataviz.
«El tiempo de los supervisores se dedica ahora a los talleres y al trabajo sobre la calidad».
Se acabaron las escuchas manuales y las formaciones planificadas a mano. Listener LMS automáticamente la formación adecuada en cuanto se detecta una desviación, lo que libera a los equipos para que se dediquen a lo que realmente importa.
Módulos complementarios
- Seguimiento de Dataviz LMS
- Listener QM
Seguimiento de Dataviz LMS
Listener LMS con CRM Dataviz permitir un análisis en profundidad de tus evaluaciones y planes de mejora.
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Listener QM
Listener LMS con Listener QM automatizar la inscripción de tus agentes en los cursos adecuados en función de las evaluaciones de QM, y gestionar de forma nativa, a través de tu herramienta de Quality Monitoring progreso de tus agentes.
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