Cross-Mining
Resumen automático de las llamadas: lo más importante de cada conversación en unas pocas líneas.
Gracias a la inteligencia artificial generativa, Cross-Mining resume tus llamadas, correos electrónicos, chats y mensajes: motivo, puntos clave, compromisos adquiridos y próxima acción. Tus asesores y tus equipos de calidad comprenden una conversación de un solo vistazo y saben si merece la pena escucharla.
Leer dos líneas en lugar de volver a escuchar siete minutos.
Cada interacción se resume automáticamente. Junto con el análisis de opiniones y la detección de frases clave, el resumen permite determinar sin esfuerzo si una conversación merece ser escuchada y analizada más a fondo.
Motivo
Por qué el cliente se puso en contacto con el servicio.
Puntos clave
Todo lo importante que se ha dicho, incluyendo el estado de ánimo o el tono del cliente.
Compromisos
Lo que se le prometió al cliente, para garantizar la continuidad.
Próxima acción
Recordatorios, tareas pendientes, escaladas que hay que prever.
Diez usos del resumen automático en un centro de atención al cliente.
Ahorro de tiempo para los asesores
Menos tiempo dedicado a redactar actas después de cada llamada.
Continuidad del servicio
El historial de comunicaciones se puede consultar de inmediato: el cliente no tiene que repetir lo mismo.
Conformidad
Cada interacción queda registrada, lo que facilita las auditorías en los sectores regulados.
Identificación de los insatisfechos
El resumen puede reflejar el estado de ánimo del cliente, como complemento alanálisis de sentimientos.
Seguimientos optimizados
Las acciones que hay que llevar a cabo se enumeran para no olvidarse de nada, incluso si hay que hacer varias llamadas.
Formación continua
Los resúmenes archivados se convierten en recursos para los cursos en línea de los asesores.
Gestión de prioridades
Se señalan las llamadas que requieren atención urgente o que deben derivarse a un nivel superior.
Análisis de tendencias
Una base de datos útil para detectar problemas recurrentes y poner en marcha medidas correctivas.
Marketing y ventas
Las necesidades expresadas por los clientes dan lugar a ofertas y mensajes más específicos.
Asistencia multilingüe
Los resúmenes pueden traducirse para facilitar la colaboración entre equipos.
El modelo de lenguaje que elijas, gestionado por Cross-Mining.
Conecta GPT, Claude, Gemini o tu LLM privado. Cross-Mining coordina las indicaciones, estructura los resúmenes y los envía a Listener QM y CRM Dataviz, con presupuestos y cuotas controlados.
Ver los conectores para IA generativa y los conectores analíticos.
«El tiempo de los supervisores se dedica ahora a talleres, a la gestión de las solicitudes y al trabajo sobre la calidad y la actitud de servicio».
Canal+
Resumen automático de las llamadas: tus preguntas.
¿Cómo funciona el resumen automático de una llamada?
La conversación se transcribe mediante el speech to text, y a continuación un modelo de lenguaje genera un resumen estructurado: motivo, puntos clave, compromisos y próxima acción. Los chats, correos electrónicos y mensajes se resumen directamente.
¿Qué modelos de IA se utilizan?
Tú eliges: GPT, Claude, Gemini o un LLM privado, a través de los conectores de IA generativa. Cross-Mining coordina las indicaciones y estructura los resultados.
¿Para qué sirven los resúmenes en materia de calidad?
Junto con las emociones y las frases clave, permiten identificar rápidamente las conversaciones que merecen ser escuchadas y ahorran tiempo a los supervisores y evaluadores en el Quality Monitoring.
¿Se pueden traducir los resúmenes?
Sí. El resumen se puede generar en el mismo flujo de trabajo que la traducción de las interacciones, directamente en el idioma de tus equipos.
Otras funciones de Speech Analytics
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