La plataforma
cierra el círculo
entre la señal y la acción.
CrossCX detecta las señales que importan, activa las acciones adecuadas y mide su impacto: quality monitoring, speech analytics, coordinación y formación, todo en una sola herramienta, independiente de tu CCaaS.
Respuesta inmediata por parte de la IA, sin necesidad de rellenar ningún formulario. ¿Prefieres hablar con un experto? Pide cita.
Una plataforma que mide,
, y que también actúa.
La mayoría de las herramientas de CX generan informes. CrossCX acciones y lo demuestra.
Independiente de su CCaaS
CrossCX conecta con tu sistema de telefonía, tus bots y tu CRM sin estar vinculado a ningún proveedor. Cambia de infraestructura sin perder tus datos ni tus procesos de calidad.
Ver conectoresCiclo cerrado Insight→ Acción
Detección de una señal → activación de una acción correctiva → formación en LMS → seguimiento de la ejecución. Todo en una sola herramienta, sin tener que cambiar de panel de control.
Ver las medidas correctivasEvidence-first con pruebas
Cada evaluación y cada acción iniciada incluye sus pruebas: extractos de interacción, puntuaciones y marcas de tiempo. Auditoría completa, cumplimiento garantizado.
Ver el Quality MonitoringTotal autonomía en la gestión
Plantillas de calidad, conectores, informes, accesos y autorizaciones: tus administradores lo configuran todo de forma autónoma, sin depender de CrossCX ni de tu departamento de TI. Y pronto, con solo solicitarlo en lenguaje natural.
Ver las Admin ToolsLos módulos de «
» y sus funciones
Los módulos CrossCX complementarios y se pueden contratar de forma independiente
Quality Monitoring
Software de Quality Monitoring del servicio de atención al cliente que permite una gestión integral de las campañas para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
Descubra el módulo
Dataviz de datos CX
Recopile datos de sus herramientas y personalice sus visualizaciones de datos. Una solución que hace más explícitos los datos de las herramientas de CX y los centros de llamadas gracias a Datavisualisation.
Descubra el módulo
Speech Analytics
Una solución de speech analytics en IA que permite detectar y analizar en tiempo real las principales preocupaciones de los clientes y los equipos, y supervisar la calidad y el contenido de las conversaciones.
Descubra el módulo
Cursos en línea
Controle sus cursos y programas de formación CX en línea para hacer progresar a los equipos en función de lo que se detecta a través de las funciones Cross CX.
Descubra el módulo
Encuestas "La voz del cliente"
Un software que sirve para elaborar y gestionar cuestionarios dirigidos a clientes o empleados a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, web, SMS, sitios web de opiniones), con el fin de recopilar y procesar valiosos comentarios.
Descubra el módulo
Gestión de datos CRM
Herramientas de gestión de datos (ETL) que permiten importar y exportar datos, anonimizar la información, enviar los datos a los sistemas de información y automatizar determinados procesos, como la creación de un recordatorio automático o la generación de un resumen.
Descubra el módulo
El chatbot con IA que te explica tus cifras.
Plantea tu pregunta en lenguaje coloquial, directamente en tu interfaz CrossCX, tanto en el ordenador como en el móvil: el asistente responde con un análisis estructurado y muestra los indicadores que lo respaldan.
- Constatación: el aumento se concentra en dos campañas
- Factores: aumentan los motivos relacionados con la entrega y el seguimiento de los pedidos
- Restricciones: un solo día, por confirmar a lo largo de la semana
Hacia agentes de IA
autónomos y auditables.
El siguiente paso: poner en marcha una acción correctiva desde la conversación, con la validación del supervisor, y a continuación contar con agentes capaces de actuar de forma autónoma en sus flujos de CRM y CCaaS, aplicar sus reglas de negocio y generar un registro completo de cada acción —escalado automático para los casos complejos, sin intervención alguna para los casos estándar—.
Enfoque sobre las exclusivas de CrossCX
Conéctalo todo.
Controla todo desde un solo lugar.
CrossCX se incorpora en tu ecosistema sin estar vinculado a ningún proveedor: telefonía, CRM, bots, IA generativa. 25 conectores listos para usar, que se actualizan con cada novedad.
La IA detecta.
Tú, actúas.
Speech analytics, análisis de opiniones, resúmenes automáticos, gestión de calidad mejorada: CrossCX la IA al servicio de cada decisión empresarial, no solo de la elaboración de informes.
Tu infraestructura, tus reglas.
CrossCX se adapta.
SaaS, on-premise híbrido: CrossCX implementa según tus requisitos informáticos y normativos. Tus administradores lo configuran con total autonomía, sin depender de nosotros.
Preguntas frecuentes y«
» recursos útiles
Todo lo que hay que saber antes de tomar una decisión: tendencias, cumplimiento normativo, gestión de desviaciones. Y un equipo a tu disposición para resolver cualquier duda que te quede.
¿Tienes alguna pregunta concreta sobre tu arquitectura o tu contexto?
Sus preguntas
Sí. Con CX Ask · MCP, puedes consultar tus valoraciones y conversaciones, consultar tus estadísticas y actuar en CrossCX desde Claude, ChatGPT, Mistral o Microsoft Copilot, con tu cuenta CrossCX. La activación se realiza cliente por cliente: ponte en contacto con nosotros.
Más informaciónCrossCX es una plataforma de experiencia del cliente desarrollada por Customer Square. Reúne seis módulos: « Quality Monitoring » (Listener QM), análisis de conversaciones (Cross-Mining), informes (CRM Dataviz), «voz del cliente» (Listener Survey), formación (Listener LMS) y « Admin Tools », para evaluar, comprender y mejorar cada conversación, ya sea con personas o con IA.
Más informaciónCross CX está diseñado para empresas con un servicio de atención al cliente o un centro de contacto estructurado, sea cual sea su sector. Lo utilizan los principales actores de la banca, la telefonía, los medios de comunicación, el comercio minorista y los seguros. Tanto si es usted un responsable de calidad, un director de experiencia del cliente o un supervisor operativo, Cross CX le proporciona las herramientas para seguir, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Más informaciónCross CX ayuda las empresas a mejorar su relación con los clientes y el rendimiento de sus equipos. La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Más informaciónCross CX va mucho más allá de las herramientas estándar de los centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de grabación o de puntuación/etiquetado básicos integrados en las soluciones de interacción o de telefonía de los centros de llamadas, Cross CX propone una solución de análisis omnicanal completa, una IA entrenada con casos reales, conectores digitales/CRM/telefonía que permiten abarcar todas sus herramientas de CX y canales, y un enfoque de «plataforma CX completa» con módulo de formación integrado, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción. Las capacidades de configuración de sus plantillas de gestión de calidad (QM), ya sean manuales o automáticas, son mucho más avanzadas, y la autonomía de que disponen los administradores de la plataforma es mucho mayor. Además, un proveedor cuya actividad principal es esta tecnología suele contar con una hoja de ruta más sólida y duradera.
Más informaciónSí. CrossCX incorpora la anonimización de los datos personales, la gestión de los derechos de acceso, los plazos de conservación configurables y la trazabilidad de los accesos. Los datos se alojan en Francia. El cliente sigue siendo responsable de su sistema de escucha y de informar a sus clientes y empleados.
Más información