La plataforma
cierra el círculo
entre la señal y la acción.
CrossCX detecta las señales que importan, activa las acciones adecuadas y mide su impacto: quality monitoring, speech analytics, coordinación y formación, todo en una sola herramienta, independiente de tu CCaaS.
Una plataforma que mide,
, y que también actúa.
La mayoría de las herramientas de CX generan informes. CrossCX acciones y lo demuestra.
Independiente de su CCaaS
CrossCX conecta con tu sistema de telefonía, tus bots y tu CRM sin estar vinculado a ningún proveedor. Cambia de infraestructura sin perder tus datos ni tus procesos de calidad.
Ver conectoresCiclo cerrado Insight→ Acción
Detección de una señal → activación de una acción correctiva → formación en LMS → seguimiento de la ejecución. Todo en una sola herramienta, sin tener que cambiar de panel de control.
Ver las medidas correctivasEvidence-first con pruebas
Cada evaluación y cada acción iniciada incluye sus pruebas: extractos de interacción, puntuaciones y marcas de tiempo. Auditoría completa, cumplimiento garantizado.
Ver el Quality MonitoringTotal autonomía en la gestión
Plantillas de calidad, conectores, informes, accesos y autorizaciones: sus administradores lo configuran todo de forma autónoma, sin depender de CrossCX de su departamento de TI.
Ver las Admin ToolsLos módulos de «
» y sus funciones
Los módulos CrossCX complementarios y se pueden contratar de forma independiente
Quality Monitoring
Software de Quality Monitoring del servicio de atención al cliente que permite una gestión integral de las campañas para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
Descubra el módulo
Datos de Dataviz CX
Recopile datos de sus herramientas y personalice sus visualizaciones de datos. Una solución que hace más explícitos los datos de las herramientas de CX y los centros de llamadas gracias a Datavisualisation.
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Speech Analytics
Una solución de speech analytics en IA que permite detectar y analizar en tiempo real las principales preocupaciones de los clientes y los equipos, y supervisar la calidad y el contenido de las conversaciones.
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Cursos en línea
Controle sus cursos y programas de formación CX en línea para hacer progresar a los equipos en función de lo que se detecta a través de las funciones Cross CX.
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Encuestas "La voz del cliente"
Un software que sirve para elaborar y gestionar cuestionarios dirigidos a clientes o empleados a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, web, SMS, sitios web de opiniones), con el fin de recopilar y procesar valiosos comentarios.
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Gestión de datos CRM
Herramientas de gestión de datos (ETL) que permiten importar y exportar datos, anonimizar la información, enviar los datos a los sistemas de información y automatizar determinados procesos, como la creación de un recordatorio automático o la generación de un resumen.
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El chat con IA que actúa en tu lugar.
Plantea una pregunta en lenguaje natural, obtén una respuesta con pruebas y pon en marcha una acción correctiva, sin necesidad de abrir ni un solo panel de control adicional.
- Plazo de recordatorio > 48 h (38 %)
- Script inadecuado para productos v3.2
- Escaladas con rutas mal trazadas N2
Hacia agentes de IA
autónomos y auditables.
El siguiente paso: agentes capaces de actuar de forma autónoma en sus flujos de CRM y CCaaS, aplicar sus reglas de negocio y generar un registro completo de cada acción —escalado automático para los casos complejos, sin intervención para los casos estándar.
Enfoque sobre las exclusivas de CrossCX
Conéctalo todo.
Controla todo desde un solo lugar.
CrossCX se incorpora en tu ecosistema sin estar vinculado a ningún proveedor: telefonía, CRM, bots, IA generativa. 25 conectores listos para usar, que se actualizan con cada novedad.
La IA detecta.
Tú, actúas.
Speech analytics, análisis de opiniones, resúmenes automáticos, gestión de calidad mejorada: CrossCX la IA al servicio de cada decisión empresarial, no solo de la elaboración de informes.
Tu infraestructura, tus reglas.
CrossCX se adapta.
SaaS, on-premise híbrido: CrossCX implementa según tus requisitos informáticos y normativos. Tus administradores lo configuran con total autonomía, sin depender de nosotros.
Solicitar un presupuesto
Sus preguntas
Cross CX es una plataforma francesa especializada en el Quality Monitoring y el Speech Analytics. Permite a los centros de contacto y servicios de atención al cliente analizar automáticamente las conversaciones (voz, chat, correos electrónicos, etc.) y los comentarios de los clientes y empleados para evaluar la calidad, comprender la opinión de los clientes y mejorar la experiencia global. Cross CX inteligencia artificial, análisis semántico, comentarios de los clientes, formación de agentes y automatización de acciones.
Más informaciónCross CX está diseñado para empresas con un servicio de atención al cliente o un centro de contacto estructurado, sea cual sea su sector. Lo utilizan los principales actores de la banca, la telefonía, los medios de comunicación, el comercio minorista y los seguros. Tanto si es usted un responsable de calidad, un director de experiencia del cliente o un supervisor operativo, Cross CX le proporciona las herramientas para seguir, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Más informaciónCross CX ayuda las empresas a mejorar su relación con los clientes y el rendimiento de sus equipos. La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Más informaciónCross CX va mucho más allá de las herramientas estándar de los centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de grabación o de puntuación/etiquetado básicos integrados en las soluciones de interacción o de telefonía de los centros de llamadas, Cross CX propone una solución de análisis omnicanal completa, una IA entrenada con casos reales, conectores digitales/CRM/telefonía que permiten abarcar todas sus herramientas de CX y canales, y un enfoque de «plataforma CX completa» con módulo de formación integrado, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción. Las capacidades de configuración de sus plantillas de gestión de calidad (QM), ya sean manuales o automáticas, son mucho más avanzadas, y la autonomía de que disponen los administradores de la plataforma es mucho mayor. Además, un proveedor cuya actividad principal es esta tecnología suele contar con una hoja de ruta más sólida y duradera.
Más informaciónSí, Cross CX es plenamente con el GDPR. Los datos se alojan en Francia o on-premise las necesidades, y la solución incorpora funciones de anonimización, gestión de derechos de acceso y control de los plazos de conservación. Cumple con las normas de seguridad más estrictas, imprescindibles para los datos sensibles de la relación con el cliente.
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