Cross CX una plataforma francesa especializada en el Quality Monitoring y el Speech Analytics.
Permite a los centros de contacto y a los servicios de atención al cliente analizar automáticamente las conversaciones (voz, chat, correos electrónicos...) y los comentarios de clientes y empleados, con el fin de evaluar la calidad, comprender la percepción de los clientes y mejorar la experiencia global.
Permite a los centros de contacto y a los servicios de atención al cliente analizar automáticamente las conversaciones (voz, chat, correos electrónicos...) y los comentarios de clientes y empleados, con el fin de evaluar la calidad, comprender la percepción de los clientes y mejorar la experiencia global.
Los 6 módulos de la plataforma
Listener QM
Quality Monitoring , asistido o 100 % automático
Cross-Mining
Speech Analytics, análisis de opiniones y transcripción
CX 360° / CRM Dataviz
Visualización de datos y generación de informes omnicanal
Encuesta a los oyentes
Encuestas y opiniones de los clientes
Listener LMS
Formación y desarrollo de competencias de los agentes
Admin Tools
Gestión de datos, API, anonimización GDPR
