[CANAL+] El tiempo de los supervisores, centrado en el acompañamiento

Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

Les visages de la qualité : hommage à celles et ceux qui prennent notre problème en main

Un film d’une minute vingt pour remercier les techniciens, conseillers, vendeurs et livreurs qui, chaque jour, font du problème d’un client le leur.

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Funcionalidades Noticias CrossCX

CX Ask · MCP: « CrossCX » desde Claude, ChatGPT, Mistral y Microsoft Copilot

CX Ask · MCP abre CrossCX a los asistentes de IA: evaluaciones, estadísticas, informes, acciones y configuración desde Claude, ChatGPT, Mistral y Microsoft Copilot. Qué permite hacer, cómo está diseñado y qué se necesita para activarlo.

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Noticias CrossCX Quality Monitoring Artículos de opinión y entrevistas

Cuando la IA se encarga de las conversaciones sencillas: ¿quién ayuda a los asesores a gestionar todo lo demás?

Un menor volumen no significa necesariamente una menor carga de trabajo. La automatización va concentrando progresivamente las interacciones humanas en las situaciones más complejas. Por qué el análisis posterior se está convirtiendo en el mejor apoyo para los asesores, y cómo la IA puede prepararlo sin necesidad de supervisarlos.

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Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

CrossCX, la capa de negocio del Quality Monitoring en la era de los LLM

Posicionamiento · Quality Monitoring y los LLM Resumir una llamada, localizar un tema, explicar por qué un cliente estaba insatisfecho: en Quality Monitoring, los LLM ya saben hacerlo, y lo harán aún mejor en el futuro. Por lo tanto, no es ahí donde creamos el valor de CrossCX. Este comienza en el momento en que una buena respuesta […]

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Funcionalidades Quality Monitoring Speech Analytics Opiniones de los clientes

Supervisión de los bots conversacionales en el servicio de atención al cliente.

Supervisión de los bots conversacionales · Quality Monitoring Los bots de voz y de chat se han convertido en un canal de atención al cliente por derecho propio. Y, como cualquier canal, es importante escucharlos, comprenderlos y mejorarlos continuamente: ese es precisamente el objetivo de la supervisión de los bots conversacionales. Buenas noticias: todo lo que necesitas para […]

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Quality Monitoring Artículos de opinión y entrevistas

Cómo implementar un Quality Monitoring con IA en 8 pasos, sin comprometer el cumplimiento normativo

Índice — Quality Monitoring IA en 8 pasos · · capítulos Elige un capítulo para acceder directamente a él Reducir Muchos equipos de calidad siguen evaluando solo una pequeña parte de sus llamadas, chats o correos electrónicos, y luego extrapolan los resultados a toda la actividad. Este modelo de muestreo histórico ha sido aceptable durante mucho tiempo, pero hoy en día muestra sus limitaciones […]

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Funcionalidades Quality Monitoring Speech Analytics

Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia un Quality Monitoring colaborativo en los centros de contacto

Autoevaluación de los agentes asistida por IA, debriefing preparado automáticamente y miniquiz en el LMS: el método para un Quality Monitoring colaborativo.

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Noticias CrossCX Speech Analytics Tribunas y entrevistas

Speech Analytics : cuando la IA transforma la conversación en inteligencia estratégica

El análisis de conversaciones: una revolución silenciosa. Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e interacciones con los clientes. Estas conversaciones están repletas de información valiosa… pero, sin speech analytics, a menudo quedan sin aprovechar. El speech analytics, o análisis de conversaciones mediante inteligencia artificial, permite precisamente dar voz a los datos. Gracias a la IA, […]

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Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

La importancia del debriefing en Quality Monitoring

Actualizado el 29 de septiembre de 2026 — análisis de casos asistido por IA, agentes de IA, nuevos recorridos. El análisis de casos forma parte integrante del « Quality Monitoring » de los centros de contacto y los servicios de atención al cliente: es el momento en el que una evaluación se convierte en un avance. Desde la primera versión de este artículo, han cambiado dos cosas. Las conversaciones sencillas […]

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Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

Atención al cliente de 2022 a 2025 : de las tormentas a los agentes de IA

Hoy hemos pedido a una IA que compare los dos artículos de McKinsey sobre el estado de la relación con el cliente en 2022 y en 2024, que examine las conclusiones de Gartner y BCG sobre 2025, y que nos ayude a extraer conclusiones sobre el servicio de atención al cliente en 2025. Análisis basado en los dos […]

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Quality Monitoring Speech Analytics Tribunas y entrevistas

13 criterios clave para elegir una solución de Quality Monitoring y Speech Analytics

Elegir una herramienta de « Quality Monitoring » automático y « Speech Analytics » es un reto estratégico para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. A continuación, te ofrecemos una lista de verificación de 13 puntos para […]

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Características Foros y entrevistas

Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto

La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.

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