[CANAL+] El tiempo de los supervisores, centrado en el acompañamiento
Chez notre client Canal Plus, le temps des superviseurs est recentré sur l’accompagnement des équipes.
Testimonios de clientes
[ESTUDIOS DE CASO] El mundo de los seguros y la APD
Esta directiva, que entrará en vigor el 1 de octubre (el 1 de febrero de 2019 para las obligaciones relativas a la formación y el desarrollo profesional), afecta a la distribución de productos de seguros, ya sea a través de redes asalariadas, venta directa o intermediarios de seguros.
[CASOS DE CLIENTES] «Los sentimientos negativos pueden cambiar durante una llamada». La colaboración entre Ratp y Customer-Square.
Tuvimos la oportunidad de apreciar la riqueza y sencillez de la herramienta, que nos permite hacer las 3 cosas esenciales" ... Lea el artículo publicado en En-Contact sobre la colaboración entre la RATP y CROSS.CX
El retorno de la inversión del Quality Monitoring
💰 ¡Hablemos del ROI (retorno de la inversión) del « Quality Monitoring » con CrossCX ! Nuestros clientes ya saben que la implementación de la plataforma puede transformar la gestión de la experiencia del cliente e impulsar vuestro rendimiento operativo, ¡y hemos decidido compartir con vosotros algunos de sus secretos! 🕵♂️ En nuestra guía exclusiva sobre […]
✨ Cross CX: una plataforma para su éxito.
Hoy nos tomamos un poco de distancia para recordar cuál es el punto fuerte de Cross CX : una plataforma de experiencia del cliente (CX) diseñada específica y exclusivamente para ayudarte a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos tus datos de clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento […]
✨ 2024: ¡En menos de un año, ya hay comentarios positivos sobre la implementación del Quality Monitoring !
En pocos meses, varias empresas han comenzado a transformar sus procesos gracias a este enfoque, mejorando el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. Este artículo presenta nuestra experiencia con Cross CX y quality monitoring automático, junto con los resultados observados. 🔍 Las ventajas concretas: – Análisis preciso y en tiempo real de […]
