Listener LMS
Quality Monitoring y formación: de la evaluación a la clase adecuada, de forma automática.
Listener QM Listener LMS se complementan para automatizar tus planes de progreso en función de la realidad sobre el terreno: niveles gestionados automáticamente, acciones correctivas activadas desde y un resumen asistido por IA que prepara comentarios, próximos pasos y minicuestionarios para cada asesor. Listener QM
Dos módulos, un único plan de progreso.
Las deficiencias detectadas en las evaluaciones se traducen directamente en formación, y el efecto de los cursos se mide en las puntuaciones de calidad.
Interconexión
Importación al LMS de las medidas correctivas acordadas en Listener QM, así como de las interacciones evaluadas para ilustrar los cursos.
Gestión de niveles
Los niveles de los asesores se gestionan automáticamente y se les asignan los cursos adecuados.
Relevancia
Un sistema unificado de informes sobre las calificaciones de QM y LMS, para hacer un seguimiento del impacto real de los cursos en la calidad.
Un resumen listo con un solo clic, un cuestionario que identifica las verdaderas deficiencias.
Desde la evaluación, el botón «Debriefing» prepara para el supervisor y para el asesor todo lo que constituye una buena retroalimentación: un comentario claro, acciones concretas, un minicuestionario y el seguimiento de los puntos ya trabajados.
Comentario ampliado
A partir de la tabla de evaluación, las notas y los comentarios del evaluador, la IA redacta un informe claro para el supervisor y un mensaje reformulado para el asesor.
Próximos pasos
Acciones concretas, relacionadas con los criterios de la tabla, que el asesor va marcando a medida que avanza en su espacio.
Mini-cuestionario generado
Un cuestionario de opción múltiple, con la explicación de cada respuesta, elaborado en función de los criterios que hay que trabajar y enviado a Listener LMS.
Seguimiento a lo largo del tiempo
Cada eje se cruza con los resúmenes anteriores:
El supervisor lleva la batuta
No se envía nada sin él. Revisa y ajusta el resumen, perfecciona las instrucciones del cuestionario, decide no validarlo o lo sustituye por otra medida correctiva: coaching individual, escucha doble, módulo LMS, escucha de una llamada modelo o simulación de una situación. El historial de resúmenes se conserva durante un máximo de seis meses por asesor.
Evaluar, analizar, formar y, a continuación, medir.
Hacer un balance
La sesión de análisis asistida por IA prepara comentarios, próximos pasos y un minicuestionario, que son validados por el supervisor.
Medir
Las siguientes evaluaciones muestran si la discrepancia se ha corregido o si persiste.
Integración de QM y LMS: tus preguntas.
¿Qué relación hay entre Listener QM y Listener LMS ?
Las medidas correctivas acordadas durante las evaluaciones se incorporan al LMS; los niveles de los asesores determinan los cursos asignados, y un sistema de informes unificado compara las calificaciones de gestión de calidad con los resultados de la formación.
¿Qué es el análisis de la sesión asistido por IA?
Un botón «Resumen» en la evaluación elabora, a partir de la tabla de evaluación, las notas y los comentarios del evaluador, un comentario detallado, un mensaje para el asesor, los próximos pasos y un minicuestionario. El supervisor lo revisa y lo valida antes de enviarlo.
¿Cómo se genera el minicuestionario?
Lo genera la IA en función de los criterios en los que el asesor ha perdido puntos: preguntas de opción múltiple, respuesta correcta y explicación. El supervisor puede ajustar las instrucciones, no validarlo o elegir otra medida correctiva.
¿Durante cuánto tiempo se conserva el historial de las reuniones de análisis?
Seis meses como máximo por asesor. Sirve para cruzar cada nueva evaluación con los puntos ya tratados: corregido, persiste, nuevo o a observar.
Otras funciones de Listener LMS
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