CRM Dataviz
Informes de satisfacción: toda la opinión del cliente, en un único lugar.
Los informes « CRM Dataviz » y «Satisfaction» complementan a «Listener Survey » y Cross-Mining : analizan en profundidad sus encuestas a clientes y empleados, así como los índices de sentimiento y los temas detectados en sus interacciones.
Nouveau · CX Ask · MCP et Tableau AI
Vos rapports satisfaction, depuis votre assistant IA.
Sentiment, thématiques, irritants : posez la question dans Claude, ChatGPT, Mistral ou Microsoft Copilot. CrossCX calcule, l’assistant rédige. Et comme CRM Dataviz repose sur Tableau, Tableau AI entre dans le périmètre.
Tableau AI : sous réserve des licences Tableau, à étudier avec nous.
- Estadísticas
- Rapports par prompt
- Vues CrossCX
- Tableau AI
Todas tus fuentes de comentarios, reunidas en un solo lugar.
Encuestas, conversaciones, opiniones en línea: los informes de satisfacción recogen la opinión del cliente allí donde se expresa, así como la de tus empleados.
Encuestas y sondeos
Tus encuestas a clientes y empleados, analizadas en profundidad.
Listener SurveySentimientos y temas
Las puntuaciones de sentimiento y los temas detectados por Cross-Mining en tus interacciones.
Análisis del sentimientoOtras fuentes
Sitios web de opiniones o tus propias aplicaciones, conectadas según sea necesario.
ConectoresComentarios que ya se han correlacionado con los datos originales.
Visualiza los resultados en detalle y obtén de inmediato comentarios relacionados con los datos de origen: los informes están listos con un solo clic.
Préstamos con un solo clic
Informes listos para usar que te permiten analizar tus comentarios, sin necesidad de un proyecto de BI.
Todo el recorrido del cliente
Cruza los datos de tus encuestas en todos los puntos del recorrido del cliente.
Correlación
Cada comentario vinculado a los datos de origen, para comprender antes de actuar.
Alerta
Las señales de insatisfacción que han llegado a sus equipos.
Véase también la creación de encuestas,el muestreo y las cuotas.
Informes de satisfacción: tus preguntas.
¿De qué fuentes se nutren los informes de satisfacción?
Las encuestas a clientes y empleados de Listener Survey, los índices de satisfacción y los temas detectados a través de Cross-Mining en sus interacciones y, si es necesario, otras fuentes de la «voz del cliente», como los sitios web de opiniones o sus propias aplicaciones.
¿Se puede hacer un seguimiento del NPS y del CSAT?
Sí: tus indicadores de satisfacción, incluidos el NPS y el CSAT, se centralizan junto con todos tus comentarios.
¿Pueden los resultados de una encuesta activar alertas?
Sí. Puedes gestionar las alertas que se envían a tus equipos a partir de los datos de tus encuestas, en todas las etapas del recorrido del cliente.
¿Están cubiertas las encuestas a los empleados?
Sí, los informes incluyen tanto las encuestas a clientes como a empleados.
Otras funciones de CRM Dataviz
¿Desea trabajar con nosotros?
Póngase en contacto con nosotros
