Inicio Módulos y funciones Gestión de datos CRM QM y Speech Analytics GDPR

Admin Tools

Quality Monitoring Speech Analytics con GDPR

GDPR es una normativa de la UE, que entró en vigor en mayo de 2018, para proteger los datos personales de los ciudadanos. Impone a las empresas obligaciones estrictas en materia de gestión de datos y ofrece mayores derechos a las personas. Las sanciones por incumplimiento pueden alcanzar el 4% de la facturación global anual. GDPR fomenta la transparencia, la seguridad de los datos y el respeto de la privacidad.

Descubra cómo CrossCX de forma nativa las obligaciones derivadas de ello y las soluciones inteligentes que podrá implementar.

¿El quality monitoring con el GDPR?

La buena noticia es que la respuesta es SÍ, siempre que cumpla determinadas normas y almacene, trate y utilice siempre los datos recogidos o evaluados con el cuidado necesario y de conformidad con la ley.

Tomar una cita

Proteger los datos de clientes y empleados


Almacenamiento seguro

Con CrossCX los datos de forma totalmente segura. Bases de datos cifradas, alojamiento fuera de la web o conforme a la norma PCI DSS, acceso con autenticación multifactorial (MFA), acceso regulado y posibilidad de elegir el país.

Anonimización

En CrossCX está previsto CrossCX si es necesario, con datos anonimizados. Tanto de los archivos de audio como de las transcripciones se eliminan los datos sensibles (datos de contacto, datos sanitarios o financieros).

Acceso y rectificación

GDPR Con , los particulares pueden acceder, modificar o suprimir en cualquier momento los datos utilizados por las empresas a las que han dado su consentimiento. Nuestro software lo permite.

Purgas

Con Cross-CX, no se conserva ningún dato del Cliente durante más tiempo que el plazo legal, ni siquiera durante más tiempo del necesario para permitirle simplemente mejorar la calidad de sus Interacciones. Los datos relativos a un empleado que abandone la empresa se suprimirán.

Calidad del alojamiento

La calidad del alojamiento y las medidas de seguridad digital y física desplegadas por el proveedor de alojamiento son un componente fundamental de la seguridad de sus datos.

Con Cross CX elegir el tipo de alojamiento para su solución de Quality Monitoring Speech Analytics de Speech Analytics

  • Alojamiento SAAS en nube compartida
  • Alojamiento in situ o en nube privada con o sin acceso a Internet
  • Alojamiento PCI DSS ultraseguro
  • Alojamiento de datos sanitarios en un host autorizado

CrossCX uno de los pocos proveedores capaces de ofrecerle una solución totalmente alojada en sus propias instalaciones o en las de su proveedor de alojamiento; el mantenimiento puede ajustarse a requisitos muy estrictos o delegarse por completo a sus equipos o a un tercero.
Por último, podemos definir junto con usted arquitecturas híbridas inteligentes que permitan dar acceso a sus equipos sin comprometer en absoluto la seguridad.

Control y dominio del procesamiento por IA.

Otro aspecto que hay que tener en cuenta en la era de la IA es que las diversas IA que ofrecen actualmente los editores de Speech Analytics Quality Monitoring a veces Quality Monitoring encuentran fuera de la UE o recopilan gran cantidad de datos confidenciales para sus servicios gratuitos o de bajo coste. Alojar los servidores en la Unión Europea no es garantía de seguridad si algunos de los tratamientos se realizan fuera de todo control.

Los equipos de CrossCX por contrato a velar por este aspecto fundamental. Además, antes de cualquier implementación, le explicaremos con detalle los métodos utilizados y, sobre todo, los flujos de datos que se pondrán en marcha para alcanzar los objetivos fijados.

Elijamos la arquitectura que más le convenga

Póngase en contacto con

Las soluciones de Cross CX también Cross CX los pactos de RSE.

Los pactos de RSE (Responsabilidad Social de las Empresas) son compromisos voluntarios de las empresas para integrar las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas en sus actividades. Su objetivo es promover el desarrollo sostenible al tiempo que aumentan el impacto positivo en la sociedad. Estos pactos fomentan la transparencia, la responsabilidad y el rendimiento global de las empresas.

Quality Monitoring preocupaciones sociales

Conscientes del impacto social y de la importancia de un enfoque global de control de calidad, los equipos de CrossCX a su disposición para cualquier cuestión relacionada con la RSE.

Quality Monitoring

- Distribución aleatoria de las interacciones a evaluar - Anonimización de los agentes - Evaluación basada en reglas de cuotas y estratos equitativos: equilibrio automatizado de las evaluaciones por periodo, agente, tipo de llamada, duración de la interacción, etc. - Posibilidad de calificación muy fina, ponderación de los elementos, arrastre de puntos, etc., lo que permite desarrollar un sistema de calificación equitativo y conocido por todos - Validaciones y comentarios de los agentes - Guías y calibración de los evaluadores

Medio ambiente

Cada elección tecnológica y cada despliegue realizado por nuestros equipos tiene en cuenta el impacto medioambiental de nuestro trabajo. Se presta especial atención a la elección del alojamiento y la IA utilizados, la calidad del código y las purgas automatizadas para optimizar el almacenamiento y las cargas eléctricas desplegadas en el marco de nuestras actividades informáticas.

Otras funciones Admin TOOLS

¿Desea trabajar con nosotros?
Póngase en contacto con nosotros

Descubrir