Admin Tools Gestión de datos

Tus datos. Tus reglas.
Con total autonomía.

Admin Tools permite a tus administradores un control total — conectores, anonimización, exportaciones, API — sin depender de CrossCX de tu departamento de TI.

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Admin Tools Gestión de datos · CrossCX
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Admin Tools

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Admin Tools Conectores y datos

CrossCX Se conecta a tu infraestructura.
En modo de solo lectura por defecto. Sin interferencias. Sin necesidad de un proyecto de TI.

Admin Tools Recibe tus flujos de datos existentes —telefonía, CRM, CCaaS— en modo de solo lectura, a través de buses de datos seguros. No se realizan modificaciones en tus sistemas de origen, salvo que actives FlagDATA para enviar datos calculados a una base de datos que tú designes. Sin necesidad de desarrollo específico: CrossCX se integra con lo que ya tienes.

Conexión de solo lectura: sin escritura por defecto
CrossCX Escucha tus flujos a través de conectores certificados por el proveedor. No se guarda ningún dato en tu CCaaS, tu sistema de telefonía o tu CRM de origen. La única opción de grabación posible, FlagDATA, es una función que puedes activar para que se guarde en la base de datos que elijas, con los permisos que le asignes.
Canales de datos seguros: flujos cifrados, rastreables y auditables
Todos los flujos se transmiten a través de canales seguros (TLS 1.3, token OAuth2) con registros de acceso con marca de tiempo. Cada intercambio es rastreable y auditable, y cumple con GDPR las políticas de seguridad de la información más exigentes.
Más de 25 conectores listos para usar: se instalan en cuestión de días, sin necesidad de programar
Genesys, Salesforce, Zendesk, Cisco, Avaya, Teams: cada conector se entrega integrado, probado y actualizado con cada nueva versión del proveedor. Sin proyectos de TI, sin desarrollo específico.
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Admin Tools Conectores y datos

Una infraestructura de datos abierta y segura

Seis funciones, una sola herramienta de administración. Desde la anonimización GDPR exportaciones en formato XLS: Admin Tools a tus equipos total autonomía sobre sus datos.

Anonimización
APIs
GetDATA
SenDATA
FlagDATA
GDPR RSE
Paso 1 / 6
Anonimización automática de los datos personales
Detección y ocultación de números IBAN, nombres, direcciones y números en tus transcripciones y grabaciones, sin necesidad de desarrollo y con cumplimiento GDPR defecto.
Anonimización de datos
Paso 2 / 6
API abiertas: integra CrossCX tu sistema de información
Documentación completa, tokens seguros, webhooks en tiempo real: las API CrossCX integrar datos de gestión de calidad, análisis y voz del cliente en cualquier sistema de terceros.
Las API de CrossCX
Paso 3 / 6
GetDATA ETL personalizado para tus conectores
Nuestra herramienta ETL facilita la creación de flujos de datos entre CrossCX tus sistemas, sin necesidad de programar, solo mediante configuración. Conecta cualquier fuente en tan solo unos días.
GetDATA
Paso 4 / 6
SenDATA Exportaciones XLS sin límites
Crea informes de Excel personalizados a partir de cualquier dato CrossCX se pueden programar, filtrar y distribuir automáticamente a tus equipos por correo electrónico o Slack.
SenDATA
Paso 5 / 6
FlagDATA — reescritura opcional en tus bases de datos
Opción activada a petición suya: « CrossCX » registra los datos que ha calculado (puntuaciones QM, etiquetas, sentimientos) en la base de datos que usted designe —CRM, almacén de datos o herramienta de BI— a través de una conexión ODBC específica.
FlagDATA
Paso 6 / 6
GDPR RSE: cumplimiento integrado en toda la plataforma
Política de conservación configurable, registros de acceso, consentimientos: CrossCX diseñado para cumplir con la normativa europea sin costes adicionales ni proyectos específicos.
GDPR RSE
Módulos complementarios

Admin Tools la base de toda la plataforma

Admin Tools , protege y coordina los datos de todos los módulos CrossCX es la capa de infraestructura que hace que la plataforma sea independiente de tu CCaaS.

Listener QM Quality Monitoring
Listener QM Quality Monitoring
Evaluaciones realizadas por personas y por IA en el 100 % de las interacciones. Medidas correctivas y cursos de formación activados automáticamente.
Ver Listener QM
Cross-Mining Speech Analytics
Cross-Mining Speech Analytics
Transcripción, análisis de opiniones, categorización y resúmenes generados por IA de todas tus interacciones de voz y texto.
Ver Cross-Mining
CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente
CRM Dataviz Visualización de datos de la experiencia del cliente
Vista de 360° de contactos, calidad y satisfacción, sincronizada con tus datos de CRM y CCaaS en tiempo real.
Ver CRM Dataviz
Encuesta a los oyentes · Encuestas de voz del cliente
Encuesta a los oyentes · Encuestas de voz del cliente
Encuestas de satisfacción multicanal con muestreo, cuotas y análisis de los comentarios de los clientes.
Ver Listener Survey
Orquestación y conectores

Sin una coordinación adecuada, el speech analytics
no pasa de ser un simple informe.

CrossCX Se conecta a tus herramientas mediante escucha pasiva: sin acceso de escritura a tus sistemas de origen ni modificaciones en tu infraestructura. Los flujos transitan por buses seguros y cifrados. Tus equipos de TI mantienen el control y tu director de sistemas de información da su visto bueno con total tranquilidad.

Solo lectura por defecto
TLS 1.3 · OAuth2 · registros con marca de tiempo
GDPR Control total del director de sistemas de información
Infraestructura de impacto cero
Conexión no intrusiva — solo lectura
CrossCX conecta de forma pasiva a tus flujos de datos: sin escritura ni modificaciones en tu CCaaS o CRM. Tu infraestructura de origen permanece inalterada.
Canales seguros: TLS, OAuth2, registros con marca de tiempo
Todos los flujos se transmiten cifrados. Cada intercambio se registra, se marca con la fecha y la hora y es auditable, incluso para los equipos de seguridad y cumplimiento normativo más exigentes.
Sin ningún impacto en sus sistemas de origen
CrossCX No se registran en su CCaaS, su sistema de telefonía ni su CRM de origen. Las acciones se activan en CrossCX, a través de sus propias API o, si lo activa, mediante FlagDATA hacia la base de datos de destino que usted designe, siempre bajo el control de su director de sistemas de información.
Implementación en días — sin proyecto informático
Un conector certificado, una clave API, una sesión de configuración. El equipo CrossCX la puesta en marcha y mantiene el conector actualizado con cada nueva versión del editor.
Bot de voz
El traspaso de un bot a un agente humano se activa automáticamente al detectar frustración, y se transmite al agente todo el contexto en tiempo real.
Quality Monitoring
Evaluación no conforme → acción correctiva creada + itinerario LMS activado → seguimiento automático de la ejecución sin intervención del supervisor.
CRM
Se ha detectado una señal de cancelación → se ha creado un ticket de escalado en su CRM + alerta al supervisor en tiempo real + se ha activado un proceso de asesoramiento adaptado.
Analítica
Palabra prohibida detectada por Cross-Mining alerta en tiempo real al supervisor + registro marcado + plantilla de control de calidad prellenada para una evaluación prioritaria.
Más de 25 conectores
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Telefonía, CRM, IA, bots: explora todo el catálogo y comprueba la compatibilidad con tu entorno tecnológico.
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API y orquestación
API abiertas y ETL
Documentación completa, webhooks en tiempo real, GetDATA : integra CrossCX cualquier sistema externo sin necesidad de desarrollo específico.
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Demostración técnica
Tu pila de tecnologías, nuestros conectores
Nuestros expertos evalúan su infraestructura y le muestran cómo integrar CrossCX sus herramientas: 30 minutos, sin compromiso.
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Integración · Autonomía · GDPR

«Total autonomía sobre nuestros datos, operativo en pocos días».

Con Admin Tools, los equipos de TI mantienen el control sin necesidad de proyectos complejos: más de 25 conectores listos para usar, API abiertas y anonimización GDPR desde el primer día.

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Nuestros expertos evalúan tu entorno tecnológico y te muestran cómo integrar CrossCX tan solo unos días, sin compromiso.
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Módulos complementarios

  • CX 360° CRM Dataviz
  • Listener QM
  • Listener Survey

CX 360° CRM Dataviz

Nuestras AdminTools complementan las funcionalidades de CRM Dataviz proporcionar conectores listos para usar que permiten enriquecer tus paneles de análisis de la experiencia de clientes y empleados

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logotipo cross crm dataviz

Listener QM

Nuestras AdminTools completan las funcionalidades de CRM Dataviz conectores llave en mano, pero también permitiendo generar acciones automáticas en sus herramientas de software tras las evaluaciones realizadas, como por ejemplo recordatorios automáticos.

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Listener Survey

Nuestras AdminTools complementan las funcionalidades de Listener Survey y sirven para diseñar conectores para encuestas en tiempo real, para recabar opiniones de los clientes en la web o incluso para activar acciones automáticas de fidelización dirigidas a tus clientes.

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logo Listener Survey
Cross-cx-quality monitoring y análisis-de-conversaciones-IA

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