Cada conversación
es una oportunidad para
fidelizar.
CrossCX trata automáticamente todas tus interacciones con los clientes —por teléfono, correo electrónico o chat— para orientar tus programas de fidelización y mejorar el cumplimiento normativo.
De la conversación
a la decisión, en tiempo real.
Detectar las señales ya no es suficiente: hay que convertirlas en decisiones, en correcciones y en flujos de trabajo. CrossCX el círculo entre los datos y la acción.
Detectar
Speech Analytics, análisis de opiniones y señales débiles: en el 100 % de tus interacciones, en tiempo real.
Speech AnalyticsDirigir
Bots, voicebots, agentes de IA: conectar y gestionar todo ello en un ciclo unificado es el futuro de la experiencia del cliente.
Conectores CRM e IACorregir
Gestión de calidad automática, medidas correctivas específicas y formación a través de un sistema de gestión del aprendizaje (LMS): para actuar donde más importa, en el momento adecuado.
Quality MonitoringMedir la experiencia
de los clientes y empleados
Análisis de conversaciones
La voz del cliente y del empleado
Comprender los datos de
sobre las interacciones con los clientes
Análisis de CRM y CX
Flujo de datos CX
Fomentar la fidelidad
de los clientes y los equipos
Gestión de la calidad
Formación de equipos
Mejorar la experiencia
de los clientes
Quality Monitoring
IA y mejora proactiva
A lo que nivel eres ?
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Sus clientes nos recomiendan Haga clic a continuación para obtener más información sobre las distintas ventajas y funciones de nuestro software:
Quality Monitoring
Software de Quality Monitoring del servicio de atención al cliente que permite una gestión integral de las campañas para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
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Speech Analytics
Una solución de speech analytics en IA que permite detectar y analizar en tiempo real las principales preocupaciones de los clientes y los equipos, y supervisar la calidad y el contenido de las conversaciones.
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Datos de Dataviz CX
Recopile datos de sus herramientas y personalice sus visualizaciones de datos. Una solución que hace más explícitos los datos de las herramientas de CX y los centros de llamadas gracias a Datavisualisation.
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Cursos en línea
Controle sus cursos y programas de formación CX en línea para hacer progresar a los equipos en función de lo que se detecta a través de las funciones Cross CX.
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Encuestas "La voz del cliente"
Un software que sirve para elaborar y gestionar cuestionarios dirigidos a clientes o empleados a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, web, SMS, sitios web de opiniones), con el fin de recopilar y procesar valiosos comentarios.
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Gestión de datos CRM
Herramientas de gestión de datos (ETL) que permiten importar y exportar datos, anonimizar la información, enviar los datos a los sistemas de información y automatizar determinados procesos, como la creación de un recordatorio automático o la generación de un resumen.
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Chat con IA supervisora —
: actúa sin necesidad de abrir ningún panel de control.
Plantea una pregunta en lenguaje coloquial, obtén una respuesta con pruebas y pon en marcha una acción correctiva, todo ello desde una única interfaz conectada a todos tus flujos.
- Plazo de recordatorio > 48 h (38 %)
- Script inadecuado para productos v3.2
- Escaladas con rutas mal trazadas N2
Hacia agentes de IA
autónomos y auditables.
El siguiente paso: agentes capaces de actuar de forma autónoma en sus flujos de CRM y CCaaS, aplicar sus reglas de negocio y generar un registro completo —escalado automático para los casos complejos, sin intervención para los casos estándar.
Nuestras noticias
Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia una Quality Monitoring en los centros de contacto
Los centros de contacto se enfrentan a un doble reto: garantizar una calidad de servicio impecable para unos clientes cada vez más exigentes, al tiempo que forman y movilizan rápidamente a los asesores en un entorno en constante evolución y sujeto a una rotación estructural. Históricamente, la Quality Monitoring QM) se ha centrado principalmente en el análisis de las interacciones del […]
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Speech Analytics : cuando la IA transforma la conversación en inteligencia estratégica
Speech analytics: una revolución silenciosa Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e intercambios con los clientes. La analítica del habla, o análisis de las conversaciones mediante inteligencia artificial, permite dar voz a estos datos. Gracias a la IA, ahora es posible [...]
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La importancia del debriefing en Quality Monitoring
El debriefing es una parte integral del Quality Monitoring los centros de contacto y los servicios de atención al cliente. Al involucrar tanto a los agentes como a los gerentes en una retroalimentación constructiva, el debriefing transforma cada comentario en acciones concretas de mejora. Estos debriefings pueden estructurarse y optimizarse para implementar una verdadera cultura de mejora continua. Debriefing […]
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Atención al cliente de 2022 a 2025 : de las tormentas a los agentes de IA
Hoy hemos pedido a una IA que compare los 2 artículos de McKinsey sobre el estado de las relaciones con los clientes en 2022 y 2024, que analice las perspectivas de Gartner y BCG para 2025 y que nos ayude a aprender de ellas. Análisis basado en los dos artículos McKinsey citados, en particular el [...]
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13 criterios clave para elegir una solución de Quality Monitoring y Speech Analytics
Elegir una herramienta de Quality Monitoring y Speech Analytics una cuestión estratégica para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales (gestores de relaciones con los clientes, responsables de calidad, directores de CX, etc.) esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. […]
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Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
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Análisis del sentimiento: una palanca clave para la formación y el bienestar de los empleados
Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]
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💡¡Maximiza la eficiencia de tus Chatbots y Voicebots con una supervisión optimizada!
Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]
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La elección entre modelos de IA transparentes y locales
🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
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✨ 2024: ¡En menos de un año, ya hay comentarios positivos sobre la implementación del Quality Monitoring !
En pocos meses, varias empresas han empezado a transformar sus procesos utilizando este enfoque, mejorando el cumplimiento, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. 🔍 Las ventajas concretas:- Análisis preciso y en tiempo real de las interacciones - Coaching de los agentes basado en datos objetivos - Detección proactiva de problemas para limitar la pérdida de clientes - [...]
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✨ Cross CX: una plataforma para su éxito.
Hoy vamos a dar un paso atrás para analizar qué es lo que hace que Cross CX sea tan potente: una plataforma diseñada específica y exclusivamente para ayudarle a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos los datos de sus clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento preciso [...].
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Interacción entre módulos Cross CX
🎵 «Está muy bien, pero ¿cómo se traduce en música?»:Quality monitoring por IA, recopilación de la voz del cliente, Speech Analytics, cursos en línea y cuestionarios para mis agentes, conectores de telecomunicaciones y CRM, integración de IA ya operativa... La oferta de Cross CX es claramente muy completa en comparación con la competencia... Pero [...]
Leer el artículoSus preguntas
Cross CX es una plataforma francesa especializada en el Quality Monitoring y el Speech Analytics. Permite a los centros de contacto y servicios de atención al cliente analizar automáticamente las conversaciones (voz, chat, correos electrónicos, etc.) y los comentarios de los clientes y empleados para evaluar la calidad, comprender la opinión de los clientes y mejorar la experiencia global. Cross CX inteligencia artificial, análisis semántico, comentarios de los clientes, formación de agentes y automatización de acciones.
Más informaciónCross CX está diseñado para empresas con un servicio de atención al cliente o un centro de contacto estructurado, sea cual sea su sector. Lo utilizan los principales actores de la banca, la telefonía, los medios de comunicación, el comercio minorista y los seguros. Tanto si es usted un responsable de calidad, un director de experiencia del cliente o un supervisor operativo, Cross CX le proporciona las herramientas para seguir, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Más informaciónCross CX ayuda las empresas a mejorar su relación con los clientes y el rendimiento de sus equipos. La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Más informaciónCross CX va mucho más allá de las herramientas estándar de los centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de grabación o de puntuación/etiquetado básicos integrados en las soluciones de interacción o de telefonía de los centros de llamadas, Cross CX propone una solución de análisis omnicanal completa, una IA entrenada con casos reales, conectores digitales/CRM/telefonía que permiten abarcar todas sus herramientas de CX y canales, y un enfoque de «plataforma CX completa» con módulo de formación integrado, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción. Las capacidades de configuración de sus plantillas de gestión de calidad (QM), ya sean manuales o automáticas, son mucho más avanzadas, y la autonomía de que disponen los administradores de la plataforma es mucho mayor. Además, un proveedor cuya actividad principal es esta tecnología suele contar con una hoja de ruta más sólida y duradera.
Más informaciónSí, Cross CX es plenamente con el GDPR. Los datos se alojan en Francia o on-premise las necesidades, y la solución incorpora funciones de anonimización, gestión de derechos de acceso y control de los plazos de conservación. Cumple con las normas de seguridad más estrictas, imprescindibles para los datos sensibles de la relación con el cliente.
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