La calidad de cada
conversación.
Humana o IA.
CrossCX integra tus interacciones, tus datos y tus evaluaciones de calidad para comprender, controlar y mejorar la experiencia del cliente —en todos tus canales, tanto con tus asesores como con tus agentes de IA—.
Respuesta inmediata por parte de la IA, sin necesidad de rellenar ningún formulario. ¿Prefieres hablar con un experto? Pide cita.
Ils évaluent, analysent et pilotent leurs conversations avec CrossCX.
Traversez les canaux. Croisez les signaux. Reliez l’analyse à l’action.
Una misma solicitud pasa primero por un bot, luego por un chat y, finalmente, por una llamada. CrossCX realiza un seguimiento de la interacción de un canal a otro, cruza la información obtenida con tus datos y vincula cada observación a una acción. Cada módulo se puede implementar por separado.
Traverser les canaux et les parcours.
Les connecteurs téléphonie, CRM et agents IA amènent voix, e-mails, chats et conversations de bots dans CrossCX — transcrits, traduits si besoin et anonymisés dès l’import. Une interaction reste une seule histoire, d’un humain à un bot et retour.
- Écouter — toutes vos interactions au même endroit.
Tus grabaciones de llamadas, tus correos electrónicos y las conversaciones de tu bot llegan cada noche, listas para ser analizadas, sin necesidad de exportarlas manualmente.
Admin Tools
Speech to text
InterceptaciónCroiser les signaux.
Ce que dit le client, ce que fait le conseiller ou le bot, ce que révèlent les conversations et ce que sait votre CRM — croisés par équipe, site, canal et motif, avec l’historique pour lire une tendance et non une anecdote.
- Analyser — motifs, sentiment, signaux faibles.
- Évaluer — vos grilles, vos quotas, vos garde-fous.
- Piloter — qualité, motifs, satisfaction : une seule vue.
Una tabla de cumplimiento aplicada a las llamadas de retención seleccionadas por la cuota; el evaluador solo revisa las desviaciones, junto con el extracto que las justifica.
El comité de dirección supervisa la calidad, los motivos y la satisfacción por centro en un mismo cuadro de mando; cada desviación remite a las evaluaciones correspondientes.
Listener Survey
CRM DatavizRelier l’analyse à l’action.
Une note sous le seuil ouvre un débriefing préparé par l’IA, un plan d’action, puis un parcours de formation. Un écart chez un bot renvoie un feedback à son éditeur et à sa base de connaissances. Tout est attribué, suivi, tracé.
- Agir — débriefing, plan d’action, formation.
Una nota por debajo del umbral activa un resumen preparado por la IA, seguido de un minicuestionario específico; el supervisor lo valida o lo adapta antes de enviarlo.
Sesión de análisis y LMSChaque module se suffit. Ensemble, ils se répondent.
Quelques secondes de chaque module. Le reste se montre en démo.
Resumen de sesiones con ayuda de IA, control de calidad, análisis de conversaciones, evaluación de los agentes de IA… y el ciclo que lo une todo.
Ce que l’IA fait déjà très bien. Ce que CrossCX ajoute.
Resumir una llamada, localizar un tema, explicar un motivo de insatisfacción: los modelos de lenguaje lo hacen, y lo harán aún mejor en el futuro. El valor de CrossCX comienza ahí donde hay que establecer conexiones.
Ce que l’IA change dans CrossCX.
Les fonctions récentes de la plateforme, placées sur le cycle d’une conversation dans votre service client. Touchez une étape, ou une étiquette, pour voir ce que l’IA y change.
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Sí. Con CX Ask · MCP, puedes consultar tus valoraciones y conversaciones, consultar tus estadísticas y actuar en CrossCX desde Claude, ChatGPT, Mistral o Microsoft Copilot, con tu cuenta CrossCX. La activación se realiza cliente por cliente: ponte en contacto con nosotros.
Más informaciónCrossCX es una plataforma de experiencia del cliente desarrollada por Customer Square. Reúne seis módulos: « Quality Monitoring » (Listener QM), análisis de conversaciones (Cross-Mining), informes (CRM Dataviz), «voz del cliente» (Listener Survey), formación (Listener LMS) y « Admin Tools », para evaluar, comprender y mejorar cada conversación, ya sea con personas o con IA.
Más informaciónCross CX está diseñado para empresas con un servicio de atención al cliente o un centro de contacto estructurado, sea cual sea su sector. Lo utilizan los principales actores de la banca, la telefonía, los medios de comunicación, el comercio minorista y los seguros. Tanto si es usted un responsable de calidad, un director de experiencia del cliente o un supervisor operativo, Cross CX le proporciona las herramientas para seguir, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Más informaciónCross CX ayuda las empresas a mejorar su relación con los clientes y el rendimiento de sus equipos. La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Más informaciónCross CX va mucho más allá de las herramientas estándar de los centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de grabación o de puntuación/etiquetado básicos integrados en las soluciones de interacción o de telefonía de los centros de llamadas, Cross CX propone una solución de análisis omnicanal completa, una IA entrenada con casos reales, conectores digitales/CRM/telefonía que permiten abarcar todas sus herramientas de CX y canales, y un enfoque de «plataforma CX completa» con módulo de formación integrado, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción. Las capacidades de configuración de sus plantillas de gestión de calidad (QM), ya sean manuales o automáticas, son mucho más avanzadas, y la autonomía de que disponen los administradores de la plataforma es mucho mayor. Además, un proveedor cuya actividad principal es esta tecnología suele contar con una hoja de ruta más sólida y duradera.
Más informaciónSí. CrossCX incorpora la anonimización de los datos personales, la gestión de los derechos de acceso, los plazos de conservación configurables y la trazabilidad de los accesos. Los datos se alojan en Francia. El cliente sigue siendo responsable de su sistema de escucha y de informar a sus clientes y empleados.
Más informaciónParlons de vos conversations.
Vos grilles, vos canaux, vos chiffres : c’est l’objet de la démo. Réponse sous 24 h ouvrées.
