Cross CX las empresas a mejorar su relación con los clientes y el rendimiento de sus equipos.
La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento normativo, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (Voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
La solución detecta los puntos de fricción en las interacciones, mide el cumplimiento normativo, analiza las emociones (análisis de sentimientos), centraliza los comentarios de los clientes (Voz del cliente) y activa automáticamente medidas correctivas o de formación. Es una herramienta clave para gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Lo que Cross CX hacer en la práctica
Evaluar la calidad
Plantillas de control de calidad, puntuación automática, medidas correctivas
Analizar las emociones
Detección de sentimientos, transcripción, categorización
Centralizar los comentarios
Encuestas, NPS, CSAT y opiniones de los clientes
Gestionar en tiempo real
Paneles de control omnicanal, informes de calidad y satisfacción
Formar a los equipos
Itinerarios formativos relacionados con las evaluaciones de gestión de la calidad
Automatizar las acciones
Planes de acción, alertas y automatización de desviaciones
