Preguntas más frecuentes

La plataforma Cross CX se basa en interconexiones en todo momento con IA de vanguardia. Combina su motor con los de socios especializados para una transcripción multilingüe de gran fidelidad y un análisis semántico avanzado (detección de emociones positivas/negativas, frases clave, etc.).

Cross CX destaca por su cuidada experiencia de usuario. Los comentarios de los clientes confirman la sencillez y riqueza de la herramienta: los equipos pueden muestrear llamadas y aplicar sus rejillas de evaluación sin dificultad, gracias a una interfaz intuitiva. Los usuarios aprecian especialmente la ...

Cross CX: La plataforma se ha diseñado de forma nativa para ser omnicanal. Cross CX centraliza todas las interacciones con sus clientes, ya sean grabaciones de voz, correos electrónicos, chats, reseñas o publicaciones en redes sociales. La IA escanea estas conversaciones y comentarios multicanal en tiempo real para extraer señales útiles ...

El ADN de Cross CX es que se trata de una plataforma abierta. Existen numerosos conectores para interconectar la solución con sus herramientas de telecomunicaciones (centros de llamadas, soluciones de contact center en la nube) y sus herramientas de CRM. En la práctica, Cross CX conecta fácilmente todas sus herramientas y centraliza las interacciones diarias con los clientes ...

Cross CX ofrece una apertura total a través de sus API y herramientas de integración. Se han creado potentes API Cross-CX para interactuar con la plataforma, así como módulos técnicos como GetDATA ETL interno para importar datos de terceros), SenDATA generación de exportaciones e informes XLS) o FlagDATA...

La personalización es uno de los puntos fuertes de Cross CX. La herramienta permite personalizar totalmente los métodos de evaluación, las tablas de clasificación y los flujos de trabajo asociados. En concreto, puede configurar sus propios criterios...

Los informes son el núcleo de la propuesta de Cross CX. La plataforma proporciona informes de calidad de última generación, con análisis de 360° que combinan todos los canales. Hay informes avanzados de exploración y alertas sobre la calidad entregada, así como...

Como actor europeo, Cross CX integra de forma nativa el cumplimiento GDPR en su plataforma. En la práctica, esto significa que cada persona puede acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, y que la herramienta lo permite. Las funciones de anonimización de datos personales ...

La solución Cross CX ha optado por el análisis en tiempo real. Gracias a los últimos avances en Speech Analytics inteligencia artificial, los datos de todos sus canales pueden escanearse automáticamente y en tiempo real. En la práctica, esto significa que, tan pronto como una conversación está en curso o acaba de terminar, la información está disponible: puntuación de...

Cross CX hace hincapié en la asistencia a medida y la experiencia sobre el terreno. El equipo está acostumbrado a la implantación rápida con sus clientes: transforman las funcionalidades en soluciones concretas adaptadas a SU uso, a menudo en tan solo 4 semanas. Esta agilidad es el resultado de ....

Cross CX ha optado por una oferta completa y modular. Además del Quality Monitoring y el Speech Analytics, la plataforma integra de forma nativa módulos de Voz del Cliente (encuestas, feedback) y de formación/LMS para los asesores, todo ello gestionado a través de un CRM Dataviz común. Esta riqueza funcional...

Consciente de este reto, Cross CX integra de forma nativa la gestión de las acciones correctivas y el vínculo con la formación. El módulo Quality Monitoring Cross CX permite gestionar fácilmente los planes de acción tras las evaluaciones. Por ejemplo, si la IA...

En términos de ROI, Cross CX destaca los resultados concretos observados en sus clientes. En un libro blanco, el equipo subraya que el enfoque Quality Monitoring ha permitido mejorar en pocos meses el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes...