Cross CX ha optado por una oferta completa y modular. Además del Quality Monitoring y las funciones Speech Analytics, la plataforma integra de forma nativa módulos de Voz del Cliente (encuestas, comentarios) y de formación/LMS para asesores y formadores, todo ello gestionado a través de un CRM Dataviz común. Esta riqueza funcional convierte a Cross CX en una plataforma CX unificada, que abarca tanto la evaluación de la calidad y la voz del cliente en todos los canales como el desarrollo de competencias de los equiposcrosscx.com ycrosscx.com. La empresa destaca, además, que esta oferta integral —única en el mercado francés— ha contribuido a su éxito. ¿Cuál es la ventaja para el cliente? Menos silos entre herramientas, una visión global y la posibilidadde actuar en todos los frentes (medir, comprender y actuar). Por supuesto, cada módulo se puede activar de forma independiente según las necesidades, lo que ofrece una flexibilidad poco común en la adopción progresiva de la solución.
En términos de ROI, Cross CX destaca los resultados concretos observados en sus clientes. En un libro blanco, el equipo subraya que el enfoque Quality Monitoring ha permitido mejorar en pocos meses el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes...
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