Preguntas más frecuentes

Las ventajas que aporta el Quality Monitoring mediante el Speech Analytics numerosas y están ampliamente documentadas. Se pueden agrupar en varios ejes principales:

El Quality Monitoring consiste en el uso de tecnologías de análisis conversacional (entre ellas, el Speech Analytics) para evaluar la calidad de las interacciones con los clientes de forma sistemática y a gran escala, en lugar de mediante escuchas manuales puntuales. En concreto, automatiza el proceso de escucha de las llamadas o conversaciones con los clientes y el análisis de su contenido...

La introducción del Speech Analytics suscitar dudas, e incluso temores, entre los asesores de clientes y los analistas de calidad actuales. Por lo tanto, es importante anticipar el impacto humano y gestionar el cambio de forma transparente y positiva.

En teoría, podríamos pensar que la IA es suficiente y que podríamos «escuchar menos a nuestros clientes». «No es un buen enfoque», advierte un especialista; por el contrario, el Speech Analytics considerarse como una forma de mejorar nuestra capacidad de escucha. …

El éxito de un proyecto de Quality Monitoring depende tanto del método de implementación como de la tecnología en sí. A continuación se presentan las prácticas recomendadas clave derivadas de la experiencia sobre el terreno y las recomendaciones de los expertos:

Las empresas que implementan el Quality Monitoring suelen obtener resultados tangibles en el rendimiento de su centro de contacto. Se pueden mejorar varios tipos de KPI de impacto. 

Speech Analytics servicio del cumplimiento interno, Cumplimiento legal y datos personales, Ética y transparencia: consulte esta página para dominar estos temas en relación con su proyecto CrossCX.

El campo del análisis conversacional y la Quality Monitoring está evolucionando rápidamente, impulsado por los avances en inteligencia artificial y las nuevas necesidades de las empresas.