Las ventajas que aporta el «Quality Monitoring » automático a través de Speech Analytics son numerosas y están ampliamente documentadas.
Se agrupan en torno a seis ejes principales, que transforman la productividad, el cumplimiento normativo y el rendimiento de los centros de contacto.
Se agrupan en torno a seis ejes principales, que transforman la productividad, el cumplimiento normativo y el rendimiento de los centros de contacto.
6 ventajas clave
🔍 Cobertura del 100 %
Análisis de todas las interacciones en lugar de una muestra: por fin salen a la luz las tendencias ocultas y los motivos de insatisfacción recurrentes.
⚡ Productividad y calidad
Los evaluadores se centran en el análisis de valor añadido en lugar de en la escucha manual, que se reduce entre 5 y 10 veces.
🎯 Cumplimiento normativo controlado
Detección sistemática de incumplimientos normativos, guiones obligatorios no leídos y avisos legales que faltan.
📈 Rendimiento de los agentes
Formación específica mediante medidas correctivas y formación integrada en el sistema de gestión del aprendizaje (LMS).
😊 Satisfacción del cliente
Identificación de los puntos conflictivos y los momentos decisivos, en combinación con los comentarios de «La voz del cliente».
📊 Gestión basada en datos
Informes omnicanal en tiempo real con CX 360° para tomar decisiones basadas en hechos, no en percepciones.
Los módulos en cuestión
