CrossCX en questions : la plateforme, ses usages, sa conformité

Sí. CrossCX incorpora la anonimización de los datos personales, la gestión de los derechos de acceso, los plazos de conservación configurables y la trazabilidad de los accesos. Los datos se alojan en Francia. El cliente sigue siendo responsable de su sistema de escucha y de informar a sus clientes y empleados.

Cross CX mucho más allá de las herramientas estándar de los centros de contacto. A diferencia de los simples módulos de registro o de puntuación/etiquetado básicos integrados en las soluciones de interacción o de telefonía de los centros de llamadas, Cross CX propone una solución de análisis omnicanal completa, una IA entrenada con casos reales, conectores digitales/CRM/telefonía que permiten abarcar todas sus herramientas de CX y canales, y un enfoque de «plataforma de CX completa» con módulo de formación integrado, paneles de control, alertas y automatización de planes de acción. Las capacidades de configuración de sus plantillas de gestión de calidad (QM), ya sean manuales o automáticas, son mucho más avanzadas, y la autonomía de que disponen los administradores de la plataforma es mucho mayor. Además, un proveedor cuya actividad principal es esta tecnología suele contar con una hoja de ruta más sólida y duradera.

CrossCX sert à trois choses. Améliorer les conversations du service client, humaines ou IA : évaluer selon vos grilles, détecter les points de friction, mesurer la conformité, puis déclencher débriefing, plan d’action et formation. Donner à toute l’entreprise ce que disent les clients : les conversations analysées — motifs de contact, irritants, sentiment, verbatims — deviennent une donnée que le produit, le marketing, le juridique et la direction exploitent pour leurs propres décisions : corriger un défaut à la source, ajuster une offre, prouver qu’une mention obligatoire a été dite. Faire servir la voix du client : enquêtes, avis publics et verbatims centralisés et croisés avec la qualité, pour améliorer les produits, les offres et les parcours — pas seulement mesurer la satisfaction.

CrossCX s’adresse aux entreprises qui ont un service client structuré ou un centre de contacts, quel que soit le secteur — et, à travers lui, à toute l’entreprise. Elle est utilisée par des acteurs majeurs de la banque, de la téléphonie, des médias, du retail et de l’assurance. Au quotidien, ce sont les responsables qualité, les directions de l’expérience client et les superviseurs qui l’utilisent pour évaluer, comprendre et améliorer chaque conversation, humaine ou IA. Mais la donnée qu’elle produit sort du service client : la direction produit y lit les défauts et les demandes remontés par les clients, le marketing les objections et les arguments qui convainquent, le juridique et la conformité les mentions obligatoires et les engagements pris, la direction générale les motifs de contact et les signaux de résiliation. Ces directions n’ouvrent pas forcément l’outil : elles reçoivent ses rapports, ses alertes et ses exports.

CrossCX es una plataforma de experiencia del cliente desarrollada por Customer Square. Reúne seis módulos: « Quality Monitoring » (Listener QM), análisis de conversaciones (Cross-Mining), informes (CRM Dataviz), «voz del cliente» (Listener Survey), formación (Listener LMS) y « Admin Tools », para evaluar, comprender y mejorar cada conversación, ya sea con personas o con IA.

Sí. Con CX Ask · MCP, puedes consultar tus valoraciones y conversaciones, consultar tus estadísticas y actuar en CrossCX desde Claude, ChatGPT, Mistral o Microsoft Copilot, con tu cuenta CrossCX. La activación se realiza cliente por cliente: ponte en contacto con nosotros.