Sí, Cross CX plenamente con el GDPR.
Los datos se alojan en Francia o on-premise las necesidades. La solución incorpora funcionesde anonimización, gestión de derechos de acceso y control de los plazos de conservación. Cumple con las normas de seguridad más estrictas, imprescindibles para los datos sensibles de la relación con el cliente.
Los datos se alojan en Francia o on-premise las necesidades. La solución incorpora funcionesde anonimización, gestión de derechos de acceso y control de los plazos de conservación. Cumple con las normas de seguridad más estrictas, imprescindibles para los datos sensibles de la relación con el cliente.
6 garantías de conformidad
🔒 Anonimización nativa
Detección y ocultación de datos personales (IBAN, números de tarjeta, nombres...) — configurable por canal y por grupo de usuarios.
⏱ Retención configurable
Plazos de conservación definidos por tipo de dato. Eliminación automática al vencimiento, sin intervención manual.
📄 Registros de acceso con marca de tiempo
Cada acceso registrado y auditable: quién, qué, cuándo y desde qué IP. Exportación para auditoría interna o control del delegado de protección de datos.
🔐 Cifrado TLS 1.3 y OAuth2
Todos los flujos cifrados en tránsito. Autenticación OAuth2. Compatible con los requisitos de seguridad de la información de los grandes grupos.
👁 Solo lectura — sin escritura
Cross CX conecta en modo de escucha pasiva. No se escriben datos en su CCaaS, sistema de telefonía ni CRM.
🤝 Consentimientos e información para los empleados
Mecanismos conformes con la CNIL, los convenios sectoriales y el Código Laboral. Documentación facilitada para su comité de empresa y su departamento de recursos humanos.
Preguntas frecuentes sobre GDPR
Cross CX grabar llamadas sin consentimiento explícito?
No. Cross CX las herramientas de cumplimiento normativo, pero el cliente sigue siendo responsable de su sistema de escucha en el sentido de la Ley del Trabajo.
Cross CX Dónde se almacenan los datos Cross CX
Cross CX alojamiento en Francia o en Europa, en modo SaaS o On-Premise sus necesidades.
¿Qué ocurre si se solicita la eliminación de un registro?
Cross CX eliminar cualquier registro de forma manual o automática. Se conserva el historial de la eliminación para fines de auditoría.
Los módulos en cuestión
