La implantación del « Speech Analytics » puede suscitar dudas, e incluso temores, entre los asesores y analistas de calidad.
Anticiparse al impacto humano y gestionar el cambio de forma transparente y positiva es fundamental para el éxito del proyecto, tanto como la propia tecnología.
Anticiparse al impacto humano y gestionar el cambio de forma transparente y positiva es fundamental para el éxito del proyecto, tanto como la propia tecnología.
4 consejos para una adopción satisfactoria
🤝 Elaborar conjuntamente las plantillas
Involucrar a los evaluadores y supervisores en la definición de los criterios mediante plantillas personalizables.
💡 Posicionar la IA como un aliado
Comunicar su función de ayuda en la toma de decisiones: la herramienta libera tiempo para el coaching y el análisis, no se limita a puntuar por sí sola.
🎓 Formar desde el principio
Incorporación a través del módulo Listener LMS para que los equipos dispongan de las herramientas necesarias para interpretar los resultados.
📈 Aprovechar el potencial mediante el coaching
Utilizar las medidas correctivas para convertir los conocimientos adquiridos en planes de desarrollo individuales.
Los módulos en cuestión
