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Cross-CX es una plataforma completa e integrada dedicada a mejorar todos los aspectos de las interacciones con sus clientes. Haga clic a continuación para descubrir nuestros módulos, a los que puede suscribirse y utilizar en sinergia o de forma independiente.
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Beneficios
Interceptación / Centralización
Captura y centralización de las interacciones de todos los canales, archivadas y listas para su análisis.
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Conectores Cross-CX
Conecte fácilmente todas sus herramientas CRM en todos los canales. CROSS-CRM gestiona la interconexión diaria con sus herramientas.
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GetDATA
El ETL de CrossCX para importar y procesar tus datos de terceros, con importaciones programadas.
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Speech to text
Transcripción automática de llamadas a texto, en diferido o en directo, en más de 30 idiomas.
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Análisis del sentimiento
Una puntuación de satisfacción de 0 a 100 para cada conversación, tanto por parte del cliente como del asesor, con el fin de detectar motivos de irritación y tendencias.
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Categorización
Intenciones, contextos y frases clave detectadas automáticamente en tus conversaciones, con informes y alertas específicas para tu sector.
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Conectores IA
Conectores para la IA generativa de nueva generación
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Métodos de evaluación personalizados
Tablas de puntuación, sistemas de calificación, métodos de selección, cuotas y flujos de trabajo de evaluación totalmente personalizables.
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Medidas correctoras
Gestión de resoluciones y mejoras tras las evaluaciones
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QM automático/aumentado
Analice automáticamente las interacciones en busca de incumplimientos
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Informes de calidad
Informes avanzados de exploración y alerta de calidad
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Informes de contacto
Todos los informes sobre todas las interacciones con el cliente en cada punto del recorrido del cliente
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