Cross CX a empresas que cuentan con un servicio de atención al cliente estructurado o un centro de contacto, independientemente del sector.
Lo utilizan las principales empresas de los sectores bancario, de la telefonía, de los medios de comunicación, del comercio minorista y de los seguros. Tanto si es responsable de calidad, director de experiencia del cliente o supervisor operativo, Cross CX las herramientas necesarias para realizar un seguimiento, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Lo utilizan las principales empresas de los sectores bancario, de la telefonía, de los medios de comunicación, del comercio minorista y de los seguros. Tanto si es responsable de calidad, director de experiencia del cliente o supervisor operativo, Cross CX las herramientas necesarias para realizar un seguimiento, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Perfiles que utilizan Cross CX
Responsable de Calidad
Fichas de escucha, puntuación, seguimiento de desviaciones y planes de acción
Director de Experiencia del Cliente
Visión de 360° de las interacciones, informes de satisfacción y NPS
Supervisor operativo
Seguimiento en tiempo real, alertas y orientación a los agentes
Responsable de formación
Cursos LMS relacionados con las evaluaciones de calidad del personal
Responsable de Protección de Datos / Director de Sistemas de Información
Anonimización nativa, GDPR, alojamiento en Francia o on-premise
Proveedor de servicios de externalización / BPO
Multicliente, multicanal, multilingüe
Los módulos de los que disponen
Listener QM
Quality Monitoring , mejorado o automático
Cross-Mining
Speech Analytics, análisis de opiniones y transcripción
CX 360° / CRM Dataviz
Informes y paneles de control omnicanal
Encuesta a los oyentes
Encuestas y opiniones de los clientes
Listener LMS
Formación y desarrollo de competencias de los agentes
Admin Tools
Gestión de datos, API, anonimización GDPR
«Hemos tenido la oportunidad de apreciar la riqueza y la simplicidad de la herramienta: podemos muestrear las llamadas, asociarlas a nuestras plantillas de escucha sin dificultad, y el módulo Speech Analytics muy eficaz».
"Cross-CX se ha convertido en nuestra principal herramienta de evaluación de la calidad de la voz, y nos permite centralizar y almacenar los datos recogidos en forma de informes predefinidos y modulares, para que luego podamos proporcionar información precisa a los equipos implicados".
"Puedo confirmar que estoy completamente satisfecho con CROSS-CX y todas las funciones que ofrece. Apreciamos la programación intuitiva de los informes estadísticos, así como el módulo de calidad."
“Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité et l’attitude de service.”
