Cross CX a empresas que cuentan con un servicio de atención al cliente estructurado o un centro de contacto, independientemente del sector.
Lo utilizan las principales empresas de los sectores bancario, de la telefonía, de los medios de comunicación, del comercio minorista y de los seguros. Tanto si es responsable de calidad, director de experiencia del cliente o supervisor operativo, Cross CX las herramientas necesarias para realizar un seguimiento, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Lo utilizan las principales empresas de los sectores bancario, de la telefonía, de los medios de comunicación, del comercio minorista y de los seguros. Tanto si es responsable de calidad, director de experiencia del cliente o supervisor operativo, Cross CX las herramientas necesarias para realizar un seguimiento, comprender y mejorar cada interacción con el cliente.
Perfiles que utilizan Cross CX
Responsable de Calidad
Fichas de escucha, puntuación, seguimiento de desviaciones y planes de acción
Director de Experiencia del Cliente
Visión de 360° de las interacciones, informes de satisfacción y NPS
Supervisor operativo
Seguimiento en tiempo real, alertas y orientación a los agentes
Responsable de formación
Cursos LMS relacionados con las evaluaciones de calidad del personal
Responsable de Protección de Datos / Director de Sistemas de Información
Anonimización nativa, GDPR, alojamiento en Francia o on-premise
Proveedor de servicios de externalización / BPO
Multicliente, multicanal, multilingüe
Los módulos de los que disponen
Listener QM
Quality Monitoring , mejorado o automático
Cross-Mining
Speech Analytics, análisis de opiniones y transcripción
CX 360° / CRM Dataviz
Informes y paneles de control omnicanal
Encuesta a los oyentes
Encuestas y opiniones de los clientes
Listener LMS
Formación y desarrollo de competencias de los agentes
Admin Tools
Gestión de datos, API, anonimización GDPR
«Hemos tenido la oportunidad de apreciar la riqueza y la simplicidad de la herramienta: podemos muestrear las llamadas, asociarlas a nuestras plantillas de escucha sin dificultad, y el módulo Speech Analytics muy eficaz».
8. Febrero de 2025.
"Cross-CX se ha convertido en nuestra principal herramienta de evaluación de la calidad de la voz, y nos permite centralizar y almacenar los datos recogidos en forma de informes predefinidos y modulares, para que luego podamos proporcionar información precisa a los equipos implicados".
8. Febrero de 2025.
"Puedo confirmar que estoy completamente satisfecho con CROSS-CX y todas las funciones que ofrece. Apreciamos la programación intuitiva de los informes estadísticos, así como el módulo de calidad."
8. Febrero de 2025.
"Hasta la fecha, la plataforma ha generado un ahorro de tiempo del 20%, que debería aumentar una vez que los gestores se pongan al día. El tiempo de los supervisores se reserva ahora a los talleres, el tratamiento de las solicitudes, el trabajo sobre la calidad y la actitud de servicio."
8. Febrero de 2025.
