El ADN de Cross CX es ser una plataforma abierta. Existen numerosos conectores para conectar la solución con sus herramientas de telecomunicaciones (centrales de llamadas, soluciones en la nube de centros de contacto) y sus herramientas CRM. En la práctica, Cross CX conecta fácilmente todas sus herramientas y centraliza las interacciones diarias con los clientes . Su ETL interno (GetDATA) facilita la importación/exportación de datos con otros sistemas, lo que garantiza que las funciones de Quality Monitoring se integren perfectamente en sus procesos actuales. Así, tanto si utiliza una plataforma telefónica propia como una solución del mercado, Cross CX puede conectarse a ella sin problemas.
En términos de ROI, Cross CX destaca los resultados concretos observados en sus clientes. En un libro blanco, el equipo subraya que el enfoque Quality Monitoring ha permitido mejorar en pocos meses el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes...
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