Inicio PREGUNTAS FRECUENTES ¿Por qué CrossCX? Análisis en tiempo real o posterior a la interacción

Análisis en tiempo real o posterior a la interacción

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Cross CX los flujos en tiempo real o casi en tiempo real, dependiendo del canal. La información está disponible nada más finalizar la interacción —o incluso durante la misma, para el coaching en tiempo real—. Los supervisores reciben alertas inmediatas sobre las llamadas de riesgo, sin tener que esperar a los informes del día siguiente.

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« Le temps des superviseurs est désormais réservé à des ateliers, au traitement des demandes, au travail sur la qualité et l’attitude de service. »

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