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Análisis en tiempo real o posterior a la interacción

Speech Analytics
Cross CX los flujos en tiempo real o casi en tiempo real, dependiendo del canal. La información está disponible nada más finalizar la interacción —o incluso durante la misma, para el coaching en tiempo real—. Los supervisores reciben alertas inmediatas sobre las llamadas de riesgo, sin tener que esperar a los informes del día siguiente.

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