Cross CX :la plataforma ha sido diseñada de forma nativa para ser omnicanal. Cross CX centraliza todas sus interacciones con los clientes, ya sean grabaciones de voz, correos electrónicos, chats, opiniones o publicaciones en redes sociales. La IA escanea en tiempo real estas conversaciones multicanal para extraer las señales útiles. Esta capacidad de analizar todo en un mismo lugar ofrece a los gestores una visibilidad completa, y es una de las razones por las que Cross CX se presenta como una solución CX 360° en lugar de una simple herramienta de voz.
En términos de ROI, Cross CX destaca los resultados concretos observados en sus clientes. En un libro blanco, el equipo subraya que el enfoque Quality Monitoring ha permitido mejorar en pocos meses el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes...
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