Consciente de esta importancia, Cross CX integra de forma nativa la gestión de las medidas correctivas y la vinculación con la formación. El módulo Quality Monitoring de Cross CX permite gestionar fácilmente los planes de acción tras las evaluacionescrosscx.com. Por ejemplo, si la IA detecta un incumplimiento en una llamada, puedes convertirlo directamente en una acción que asignar (como un recordatorio al asesor o una sesión de coaching). Mejor aún, gracias ala integración QM–LMScrosscx.com, Cross CX vincula la evaluación de calidad con cursos en línea : de este modo, un responsable puede inscribir a un agente en un módulo de e-learning específico desde la interfaz de calidad. Este círculo virtuoso forma parte de un enfoquede mejora continua. Y los resultados pueden estar a la altura: «Según un estudio de Deloitte, las empresas que invierten en la experiencia de los empleados registran un aumento del 25 % en la satisfacción del cliente, y un informe de McKinsey destaca que los agentes comprometidos son un 31 % más productivos»
crosscx.com – tantas cifras que animan a reforzar el acompañamiento de los equipos, algo que precisamente facilita Cross CX gracias a sus funciones de coaching integradas.
En términos de ROI, Cross CX destaca los resultados concretos observados en sus clientes. En un libro blanco, el equipo subraya que el enfoque Quality Monitoring ha permitido mejorar en pocos meses el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes...
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