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CrossCX ya está disponible en las Américas. Los servicios de atención al cliente de América del Norte y del norte de América Latina cuentan ahora con un alojamiento local de baja latencia y un soporte local, en su propio horario.
Es la misma plataforma que ya analiza interacciones en 20 países para nuestras «love brands»: 6 módulos, más de 30 idiomas de transcripción y análisis, 5 idiomas de interfaz. La promesa no cambia: la calidad de cada conversación.
Por qué las Américas, por qué ahora
«Cross» significa cruzar. Después de los canales, los recorridos y las señales, CrossCX cruza el Atlántico.
Los servicios de atención al cliente del continente comparten los retos de nuestros clientes europeos: evaluar la calidad de cada conversación, humana o asistida por IA, a gran escala. Sin embargo, dos expectativas aparecen en cada intercambio con ellos: la latencia y la cercanía.
Escuchar una llamada, lanzar una búsqueda de Speech Analytics o actualizar un panel de control debe ser instantáneo, sea cual sea la zona horaria. Y una pregunta planteada a las 15 h en Toronto o en Ciudad de México merece una respuesta en la misma jornada laboral, no a la mañana siguiente, hora de París.
Además, alojar los datos en el continente es un criterio cada vez más frecuente en las licitaciones norteamericanas. Responder a estas tres expectativas —latencia, cercanía y localización de los datos— es exactamente el objetivo de esta apertura.
Alojamiento local de baja latencia
CrossCX se aloja ahora en el continente americano, lo más cerca posible de sus usuarios. La zona de baja latencia abarca dos conjuntos.
Estados Unidos y Canadá, Quebec incluido.
México, América Central, el Caribe y el norte de América del Sur.
Lo que cambia en el día a día:
- Escucha y evaluación: las grabaciones se inician al instante y los formularios de evaluación responden sin demora, incluso para equipos de supervisores repartidos en varios centros.
- Speech Analytics: las búsquedas, los filtros y las temáticas se ejecutan en una infraestructura cercana, sin idas y vueltas transatlánticas.
- Paneles de control: las vistas de CRM Dataviz se actualizan sin esperas, incluso en plena reunión.
- Datos: las grabaciones, las transcripciones y los análisis se alojan en el continente, lo que responde a los requisitos de localización de datos de las grandes cuentas y de las licitaciones.
Para los clientes europeos nada cambia: su alojamiento actual se mantiene. El alojamiento americano se suma, no sustituye.
Soporte local, en su horario
El soporte para los clientes de las Américas se presta ahora de forma local, durante su horario laboral. Una solicitud enviada a primera hora de la tarde se atiende el mismo día, por un equipo que vive en su misma zona horaria.
Este soporte cubre todo el ciclo de vida de la plataforma:
- Definición y despliegue: conectores de telefonía y CRM, importación de datos, configuración de los formularios de evaluación y de las cuotas.
- Formación inicial de supervisores, evaluadores y analistas.
- Seguimiento diario: dudas de uso, cambios de configuración, nuevos equipos que incorporar.
Esta cercanía no es nueva en CrossCX. Es lo que explica una rotación de clientes inferior al 10 % (media anual desde 2015). Simplemente, ahora está disponible al otro lado del Atlántico.
La misma plataforma, sin concesiones
Los clientes de las Américas acceden a la plataforma completa, con sus 6 módulos:
- Quality Monitoring: la evaluación de la calidad de las conversaciones, ya sean gestionadas por un asesor o por un agente de IA.
- Speech Analytics: el análisis de las conversaciones, en más de 30 idiomas de transcripción y análisis, entre ellos el inglés, el español, el francés y el portugués.
- CRM Dataviz: el BI de la experiencia de cliente, basado en Tableau.
- Voice of Customer: la voz del cliente, cruzada con los resultados de calidad.
- LMS: la formación, vinculada a las evaluaciones.
- Admin Tools: conectores CRM y de telefonía, importaciones, permisos y cuotas.
La interfaz existe en 5 idiomas. Los formularios de evaluación, las cuotas, los muestreos y los paneles de control son los mismos de un continente a otro: un grupo presente a ambos lados del Atlántico compara sus centros sobre una misma base.
El posicionamiento tampoco cambia. CrossCX es la capa de negocio por encima de la IA: el muestreo, las cuotas, las salvaguardas de evaluación, las estadísticas agregadas y la cadena de acciones correctivas —nota, debriefing, plan de acción, formación— que ni un LLM por sí solo ni un agente de IA proporcionan. Esta capa de negocio ahora se aloja y se acompaña localmente en las Américas.
Para quién
Esta apertura se dirige, en primer lugar, a tres perfiles de empresas.
- Los servicios de atención al cliente de América del Norte: empresas estadounidenses y canadienses que quieren evaluar sus conversaciones a gran escala, humanas y de IA, con una herramienta alojada y soportada en su propio territorio. Para Quebec, la interfaz y el acompañamiento existen en francés.
- Los centros de contacto nearshore: proveedores de externalización de México, América Central, el Caribe y el norte de América del Sur que trabajan para clientes norteamericanos y deben demostrar la calidad de cada conversación, tanto en inglés como en español.
- Los grupos europeos presentes en las Américas: nuestras «love brands» que dirigen equipos en Montreal, Ciudad de México o Miami encuentran la misma plataforma, los mismos formularios de evaluación y resultados comparables de un centro a otro, con una latencia local para cada equipo.
En los tres casos, el punto de partida es el mismo: conversaciones que escuchar, analizar y vincular a acciones. Atravesar los canales, cruzar las señales, unir el análisis con la acción: ahora en los dos continentes.
Cómo empezar
Solicite una demostración indicando su país y su horario: le responderemos en su zona horaria. Los clientes actuales que tengan equipos en las Américas pueden dirigirse a su interlocutor habitual para activar el alojamiento y el soporte locales.
CrossCX es editada desde 2015 por Customer Square, empresa fundada en 2009, con equipos en París, Aix-en-Provence y Casablanca. Hoy, las Américas se suman a ese mapa.
La calidad de cada conversación, ahora también a este lado del Atlántico.
La confianza no excluye el control.
