GDPR CROSS-CX Y EL Usted ya nos ha confiado, o está considerando confiarnos, la prestación de servicios que incorporan una o varias operaciones de tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectadas con los módulos CROSS-CRM...
El artículo sobre En-Contact anuncia el lanzamiento de Cross CRM by Customer Square, una nueva herramienta diseñada para supervisar y controlar la calidad de las relaciones con los clientes a través de diferentes canales y proveedores de servicios.
En un clima de hipercompetencia, los actores del comercio electrónico ya no pueden limitar sus estrategias a la captación de clientes. Fidelizar a los clientes es la prioridad absoluta. Pero esto requiere un conocimiento preciso del cliente.
Reviva la entrevista de En-Contact Mag sobre el Speech Analytics, la Quality Monitoring la recopilación de datos en los centros de contacto.
💰 ¡Hablemos del ROI (retorno de la inversión) del « Quality Monitoring » con CrossCX ! Nuestros clientes ya saben que la implementación de la plataforma puede transformar la gestión de la experiencia del cliente e impulsar vuestro rendimiento operativo, ¡y hemos decidido compartir con vosotros algunos de sus secretos! 🕵♂️ En nuestra guía exclusiva sobre […]
🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
La mejora de la experiencia del cliente es un tema fundamental para las empresas, y los centros de atención al cliente constituyen su piedra angular. Sin embargo, todavía se suele pasar por alto con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y formado en buenas condiciones influye directamente en la satisfacción del cliente; el análisis del sentimiento de los […]
Hoy hemos pedido a una IA que compare los dos artículos de McKinsey sobre el estado de la relación con el cliente en 2022 y en 2024, que examine las conclusiones de Gartner y BCG sobre 2025, y que nos ayude a extraer conclusiones sobre el servicio de atención al cliente en 2025. Análisis basado en los dos […]
Actualizado el 29 de septiembre de 2026 — análisis de casos asistido por IA, agentes de IA, nuevos recorridos. El análisis de casos forma parte integrante del « Quality Monitoring » de los centros de contacto y los servicios de atención al cliente: es el momento en el que una evaluación se convierte en un avance. Desde la primera versión de este artículo, han cambiado dos cosas. Las conversaciones sencillas […]
El análisis de conversaciones: una revolución silenciosa. Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e interacciones con los clientes. Estas conversaciones están repletas de información valiosa… pero, sin speech analytics, a menudo quedan sin aprovechar. El speech analytics, o análisis de conversaciones mediante inteligencia artificial, permite precisamente dar voz a los datos. Gracias a la IA, […]
Posicionamiento · Quality Monitoring y los LLM Resumir una llamada, localizar un tema, explicar por qué un cliente estaba insatisfecho: en Quality Monitoring, los LLM ya saben hacerlo, y lo harán aún mejor en el futuro. Por lo tanto, no es ahí donde creamos el valor de CrossCX. Este comienza en el momento en que una buena respuesta […]
Un menor volumen no significa necesariamente una menor carga de trabajo. La automatización va concentrando progresivamente las interacciones humanas en las situaciones más complejas. Por qué el análisis posterior se está convirtiendo en el mejor apoyo para los asesores, y cómo la IA puede prepararlo sin necesidad de supervisarlos.
