Reviva la entrevista de En-Contact Mag sobre el Speech Analytics, la Quality Monitoring la recopilación de datos en los centros de contacto.
Recopilación de datos, visualización de datos, diversas formas de utilizar la herramienta... Manuel Jacquinet y Jonathan Tunnicliffe conversan animadamente sobre Quality Monitoring Cross-CX.
Noticias y novedades de Cross CX
Los centros de contacto se enfrentan a un doble reto: garantizar una calidad de servicio impecable para unos clientes cada vez más exigentes, al tiempo que forman y movilizan rápidamente a los asesores en un entorno en constante evolución y sujeto a una rotación estructural. Históricamente, la Quality Monitoring QM) se ha centrado principalmente en el análisis de las interacciones del […]
Leer el artículoSpeech analytics: una revolución silenciosa Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e intercambios con los clientes. La analítica del habla, o análisis de las conversaciones mediante inteligencia artificial, permite dar voz a estos datos. Gracias a la IA, ahora es posible [...]
Leer el artículoEl debriefing es una parte integral del Quality Monitoring los centros de contacto y los servicios de atención al cliente. Al involucrar tanto a los agentes como a los gerentes en una retroalimentación constructiva, el debriefing transforma cada comentario en acciones concretas de mejora. Estos debriefings pueden estructurarse y optimizarse para implementar una verdadera cultura de mejora continua. Debriefing […]
Leer el artículoHoy hemos pedido a una IA que compare los 2 artículos de McKinsey sobre el estado de las relaciones con los clientes en 2022 y 2024, que analice las perspectivas de Gartner y BCG para 2025 y que nos ayude a aprender de ellas. Análisis basado en los dos artículos McKinsey citados, en particular el [...]
Leer el artículoElegir una herramienta de Quality Monitoring y Speech Analytics una cuestión estratégica para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales (gestores de relaciones con los clientes, responsables de calidad, directores de CX, etc.) esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. […]
Leer el artículoLa experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
Leer el artículoMejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]
Leer el artículoLas empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]
Leer el artículo🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
Leer el artículoEn pocos meses, varias empresas han empezado a transformar sus procesos utilizando este enfoque, mejorando el cumplimiento, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. 🔍 Las ventajas concretas:- Análisis preciso y en tiempo real de las interacciones - Coaching de los agentes basado en datos objetivos - Detección proactiva de problemas para limitar la pérdida de clientes - [...]
Leer el artículoHoy vamos a dar un paso atrás para analizar qué es lo que hace que Cross CX sea tan potente: una plataforma diseñada específica y exclusivamente para ayudarle a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos los datos de sus clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento preciso [...].
Leer el artículo🎵 «Está muy bien, pero ¿cómo se traduce en música?»:Quality monitoring por IA, recopilación de la voz del cliente, Speech Analytics, cursos en línea y cuestionarios para mis agentes, conectores de telecomunicaciones y CRM, integración de IA ya operativa... La oferta de Cross CX es claramente muy completa en comparación con la competencia... Pero [...]
Leer el artículoPóngase en contacto con nosotros
Tomar una cita
