GDPR CROSS-CX Y EL Usted ya nos ha confiado, o está considerando confiarnos, la prestación de servicios que incorporan una o varias operaciones de tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectadas con los módulos CROSS-CRM...
El artículo sobre En-Contact anuncia el lanzamiento de Cross CRM by Customer Square, una nueva herramienta diseñada para supervisar y controlar la calidad de las relaciones con los clientes a través de diferentes canales y proveedores de servicios.
[CUSTOMER CENTRIC#1] Reviva la entrevista con Relation Client Mag
En un clima de hipercompetencia, los actores del comercio electrónico ya no pueden limitar sus estrategias a la captación de clientes. Fidelizar a los clientes es la prioridad absoluta. Pero esto requiere un conocimiento preciso del cliente.
Reviva la entrevista de En-Contact Mag sobre el Speech Analytics, la Quality Monitoring la recopilación de datos en los centros de contacto.
Speech Analytics una ventaja estratégica para cualquier empresa En un mundo en el que las interacciones con los clientes se multiplican y evolucionan a través de diferentes canales, aprovechar la voz del cliente se convierte en una palanca fundamental para el rendimiento de las empresas. El Speech Analytics, o análisis automatizado de las interacciones, inicialmente reservado a los centros de contacto, se extiende ahora a […]
El control de calidad es un proceso de escucha, evaluación y análisis de las interacciones entre los agentes de un centro de llamadas y/o un departamento de relaciones con los clientes y los clientes potenciales de una empresa u organización. El objetivo del control de calidad es medir la calidad de estas interacciones y mejorarlas mediante una serie de criterios [...].
Los departamentos de calidad de las empresas lo soñaban, CROSS-CX lo ha hecho realidad. ¿Qué es la Quality Monitoring ?
Hoy vamos a dar un paso atrás para analizar qué es lo que hace que Cross CX sea tan potente: una plataforma diseñada específica y exclusivamente para ayudarle a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos los datos de sus clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento preciso [...].
🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
