GDPR CROSS-CX Y EL Usted ya nos ha confiado, o está considerando confiarnos, la prestación de servicios que incorporan una o varias operaciones de tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectadas con los módulos CROSS-CRM...
El artículo sobre En-Contact anuncia el lanzamiento de Cross CRM by Customer Square, una nueva herramienta diseñada para supervisar y controlar la calidad de las relaciones con los clientes a través de diferentes canales y proveedores de servicios.
[CUSTOMER CENTRIC#1] Reviva la entrevista con Relation Client Mag
En un clima de hipercompetencia, los actores del comercio electrónico ya no pueden limitar sus estrategias a la captación de clientes. Fidelizar a los clientes es la prioridad absoluta. Pero esto requiere un conocimiento preciso del cliente.
Reviva la entrevista de En-Contact Mag sobre el Speech Analytics, la Quality Monitoring la recopilación de datos en los centros de contacto.
Análisis de conversaciones: definición, orígenes en las ciencias del lenguaje, qué se mide, usos en los centros de atención al cliente, papel de los modelos de lenguaje a gran escala (LLM) y criterios para elegir un software.
Proceso de « Quality Monitoring » · Método: El « Quality Monitoring » consiste en evaluar, mediante una tabla de criterios, una muestra de las interacciones entre tus asesores y tus clientes, con el fin de medir la calidad del servicio y mejorarla. La definición cabe en una sola frase; la dificultad radica en otra parte: en la organización. Este artículo describe los […]
Los departamentos de calidad de las empresas lo soñaban, CROSS-CX lo ha hecho realidad. ¿Qué es la Quality Monitoring ?
Hoy nos tomamos un poco de distancia para recordar cuál es el punto fuerte de Cross CX : una plataforma de experiencia del cliente (CX) diseñada específica y exclusivamente para ayudarte a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos tus datos de clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento […]
🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]
La mejora de la experiencia del cliente es un tema fundamental para las empresas, y los centros de atención al cliente constituyen su piedra angular. Sin embargo, todavía se suele pasar por alto con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y formado en buenas condiciones influye directamente en la satisfacción del cliente; el análisis del sentimiento de los […]
La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.
