[CS NEWS] CROSS-CX Y LA GDPR

GDPR CROSS-CXY EL Usted ya nos ha confiado, o está considerando confiarnos, la prestación de servicios que incorporan una o más operaciones de procesamiento que involucran datos personales contenidos en sus bases de datos locales o en la nube, interconectadas con módulos CROSS-CX.

CUSTOMER-SQUARE sujeto a las normas de gestión de datos personales:

– para el tratamiento de datos personales del que la empresa es responsable,
– para el tratamiento que la empresa realiza, en calidad de subcontratista, por cuenta de sus clientes, ya que, en el marco de los servicios que se nos confían, nos vemos obligados a realizar tratamientos de datos personales en el sentido de la normativa sobre datos personales.

A continuación encontrará varios capítulos que le permitirán asegurarse de que, al utilizar nuestras plataformas y al utilizar las funciones y servicios de CROSS-CX, el tratamiento de datos personales que realicemos, en su totalidad o en parte, o en el que participemos o contribuyamos, se llevará a cabo en todo momento de conformidad con el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales(GDPR).

Visite la sección del sitio web para obtener información preliminar sobre Quality Monitoring Speech Analytics sobre estos temas.


Para más detalles, consulte también nuestra Wiki GDPR : GDPR.

Nuestras noticias

Noticias y novedades de Cross CX

Quality Monitoring Artículos de opinión y entrevistas

Cómo implementar un Quality Monitoring en 8 pasos, sin comprometer el cumplimiento normativo

Resumen del artículo · · capítulos Haga clic en un capítulo para acceder directamente a él Reducir Muchos equipos de calidad siguen evaluando solo una pequeña parte de sus llamadas, chats o correos electrónicos, y luego extrapolan los resultados a toda la actividad. Este modelo de muestreo histórico ha sido aceptable durante mucho tiempo, pero hoy en día muestra sus limitaciones ante el aumento […]

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Funcionalidades Quality Monitoring Speech Analytics

Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia una Quality Monitoring en los centros de contacto

Los centros de contacto se enfrentan a un doble reto: garantizar una calidad de servicio impecable para unos clientes cada vez más exigentes, al tiempo que forman y movilizan rápidamente a los asesores en un entorno en constante evolución y sujeto a una rotación estructural. Históricamente, la Quality Monitoring QM) se ha centrado principalmente en el análisis de las interacciones del […]

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Noticias CrossCX Speech Analytics Tribunas y entrevistas

Speech Analytics : cuando la IA transforma la conversación en inteligencia estratégica

Speech analytics: una revolución silenciosa Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e intercambios con los clientes. La analítica del habla, o análisis de las conversaciones mediante inteligencia artificial, permite dar voz a estos datos. Gracias a la IA, ahora es posible [...]

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Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

La importancia del debriefing en Quality Monitoring

El debriefing es una parte integral del Quality Monitoring los centros de contacto y los servicios de atención al cliente. Al involucrar tanto a los agentes como a los gerentes en una retroalimentación constructiva, el debriefing transforma cada comentario en acciones concretas de mejora. Estos debriefings pueden estructurarse y optimizarse para implementar una verdadera cultura de mejora continua. Debriefing […]

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Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

Atención al cliente de 2022 a 2025 : de las tormentas a los agentes de IA

Hoy hemos pedido a una IA que compare los 2 artículos de McKinsey sobre el estado de las relaciones con los clientes en 2022 y 2024, que analice las perspectivas de Gartner y BCG para 2025 y que nos ayude a aprender de ellas. Análisis basado en los dos artículos McKinsey citados, en particular el [...]

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Quality Monitoring Speech Analytics Tribunas y entrevistas

13 criterios clave para elegir una solución de Quality Monitoring y Speech Analytics

La elección de una herramienta de Quality Monitoring y de Speech Analytics una cuestión estratégica para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. A continuación, se presenta una lista de verificación de 13 puntos sobre […]

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Características Foros y entrevistas

Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto

La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.

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Noticias CrossCX Speech Analytics Tribunas y entrevistas

Análisis del sentimiento: una palanca clave para la formación y el bienestar de los empleados

Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]

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Características

💡¡Maximiza la eficiencia de tus Chatbots y Voicebots con una supervisión optimizada!

Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]

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Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

La elección entre modelos de IA transparentes y locales

🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]

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Quality Monitoring Testimonios de clientes

✨ 2024: ¡En menos de un año, ya hay comentarios positivos sobre la implementación del Quality Monitoring !

En pocos meses, varias empresas han empezado a transformar sus procesos utilizando este enfoque, mejorando el cumplimiento, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. 🔍 Las ventajas concretas:- Análisis preciso y en tiempo real de las interacciones - Coaching de los agentes basado en datos objetivos - Detección proactiva de problemas para limitar la pérdida de clientes - [...]

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Testimonios de clientes Sondeos de opinión y entrevistas

✨ Cross CX: una plataforma para su éxito.

Hoy vamos a dar un paso atrás para analizar qué es lo que hace que Cross CX sea tan potente: una plataforma diseñada específica y exclusivamente para ayudarle a medir, comprender y actuar en cada interacción con el cliente. ✔️ Medir: Centralizamos todos los datos de sus clientes y empleados, en todos los canales, para un seguimiento preciso [...].

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