[CS NEWS] CROSS-CX Y LA GDPR

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CROSS-CX Y EL « GDPR » Ya nos has encargado, o estás pensando en encargarnos, la prestación de servicios que incluyan uno o varios tratamientos de datos personales contenidos en tus bases de datos locales o en la nube, interconectadas con los módulos de CROSS-CX

CUSTOMER-SQUARE sujeto a las normas de gestión de datos personales:

– para el tratamiento de datos personales del que la empresa es responsable,
– para el tratamiento que la empresa realiza, en calidad de subcontratista, por cuenta de sus clientes, ya que, en el marco de los servicios que se nos confían, nos vemos obligados a realizar tratamientos de datos personales en el sentido de la normativa sobre datos personales.

A continuación encontrará varios capítulos que le permitirán asegurarse de que, al utilizar nuestras plataformas y al utilizar las funciones y servicios de CROSS-CX, el tratamiento de datos personales que realicemos, en su totalidad o en parte, o en el que participemos o contribuyamos, se llevará a cabo en todo momento de conformidad con el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales(GDPR).

Visite la sección del sitio web para obtener información preliminar sobre Quality Monitoring Speech Analytics sobre estos temas.


Para más detalles, consulte también nuestra Wiki GDPR : GDPR.

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Nuestras noticias

Noticias y novedades de Cross CX

CrossCX ya disponible en las Américas: alojamiento local de baja latencia y soporte local — mapa de las Américas
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CrossCX ya disponible en las Américas

CrossCX ya está disponible en las Américas: alojamiento local de baja latencia para América del Norte y el norte de América Latina, y soporte local en su horario.

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Una asesora de atención al cliente con auriculares, sonriente, tomada de la película «Las caras de la calidad»
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Los rostros de la calidad: homenaje a quienes se encargan de resolver nuestro problema

Un vídeo de un minuto y veinte segundos para dar las gracias a los técnicos, asesores, dependientes y repartidores que, cada día, hacen suyo el problema de un cliente.

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CrossCX en tu asistente de IA: CX Ask · MCP para Claude, ChatGPT, Mistral y Microsoft Copilot
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CX Ask · MCP abre CrossCX a los asistentes de IA: evaluaciones, estadísticas, informes, acciones y configuración desde Claude, ChatGPT, Mistral y Microsoft Copilot. Qué permite hacer, cómo está diseñado y qué se necesita para activarlo.

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Cuando la IA se encarga de las conversaciones sencillas: ¿quién ayuda a los asesores a gestionar todo lo demás?

Un menor volumen no significa necesariamente una menor carga de trabajo. La automatización va concentrando progresivamente las interacciones humanas en las situaciones más complejas. Por qué el análisis posterior se está convirtiendo en el mejor apoyo para los asesores, y cómo la IA puede prepararlo sin necesidad de supervisarlos.

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Posicionamiento · Quality Monitoring y los LLM Resumir una llamada, localizar un tema, explicar por qué un cliente estaba insatisfecho: en Quality Monitoring, los LLM ya saben hacerlo, y lo harán aún mejor en el futuro. Por lo tanto, no es ahí donde creamos el valor de CrossCX. Este comienza en el momento en que una buena respuesta […]

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Supervisión de los bots conversacionales en la atención al cliente — CrossCX
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Supervisión de los bots conversacionales en el servicio de atención al cliente.

Supervisión de los bots conversacionales · Quality Monitoring Los bots de voz y de chat se han convertido en un canal de atención al cliente por derecho propio. Y, como cualquier canal, es importante escucharlos, comprenderlos y mejorarlos continuamente: ese es precisamente el objetivo de la supervisión de los bots conversacionales. Buenas noticias: todo lo que necesitas para […]

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Quality Monitoring IA en 8 pasos, sin renunciar al cumplimiento normativo — CrossCX
Quality Monitoring Artículos de opinión y entrevistas

Cómo implementar un Quality Monitoring con IA en 8 pasos, sin comprometer el cumplimiento normativo

Índice — Quality Monitoring IA en 8 pasos · · capítulos Elige un capítulo para acceder directamente a él Reducir Muchos equipos de calidad siguen evaluando solo una pequeña parte de sus llamadas, chats o correos electrónicos, y luego extrapolan los resultados a toda la actividad. Este modelo de muestreo histórico ha sido aceptable durante mucho tiempo, pero hoy en día muestra sus limitaciones […]

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Autoevaluación de los empleados asistida por IA — Quality Monitoring colaborativo CrossCX
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Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia un Quality Monitoring colaborativo en los centros de contacto

Autoevaluación de los agentes asistida por IA, debriefing preparado automáticamente y miniquiz en el LMS: el método para un Quality Monitoring colaborativo.

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Speech analytics : La IA transforma las conversaciones en información útil — CrossCX
Noticias CrossCX Speech Analytics Tribunas y entrevistas

Speech Analytics : cuando la IA transforma la conversación en inteligencia estratégica

El análisis de conversaciones: una revolución silenciosa. Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e interacciones con los clientes. Estas conversaciones están repletas de información valiosa… pero, sin speech analytics, a menudo quedan sin aprovechar. El speech analytics, o análisis de conversaciones mediante inteligencia artificial, permite precisamente dar voz a los datos. Gracias a la IA, […]

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Reunión de análisis en Quality Monitoring : supervisor y asesor de entrevistas — CrossCX
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La importancia del debriefing en Quality Monitoring

Actualizado el 29 de septiembre de 2026 — análisis de casos asistido por IA, agentes de IA, nuevos recorridos. El análisis de casos forma parte integrante del « Quality Monitoring » de los centros de contacto y los servicios de atención al cliente: es el momento en el que una evaluación se convierte en un avance. Desde la primera versión de este artículo, han cambiado dos cosas. Las conversaciones sencillas […]

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Atención al cliente en 2025: de la tormenta a los agentes de IA — análisis CrossCX
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Atención al cliente de 2022 a 2025 : de las tormentas a los agentes de IA

Hoy hemos pedido a una IA que compare los dos artículos de McKinsey sobre el estado de la relación con el cliente en 2022 y en 2024, que examine las conclusiones de Gartner y BCG sobre 2025, y que nos ayude a extraer conclusiones sobre el servicio de atención al cliente en 2025. Análisis basado en los dos […]

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Lista de verificación: 13 criterios para elegir una solución de « Quality Monitoring » automático
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13 criterios clave para elegir una solución de Quality Monitoring y Speech Analytics

Elegir una herramienta de « Quality Monitoring » automático y « Speech Analytics » es un reto estratégico para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. A continuación, te ofrecemos una lista de verificación de 13 puntos para […]

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