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El artículo sobre En-Contact anuncia el lanzamiento de Cross CRM por Customer Square, una nueva herramienta diseñada para supervisar y controlar la calidad de las relaciones con los clientes a través de diferentes canales y proveedores. He aquí los puntos clave:
Objetivo de la herramienta: Cross CRM pretende ofrecer una visión centralizada y completa de la gestión de las relaciones con los clientes, integrando y supervisando las interacciones a través de múltiples canales y sitios.
Funcionalidades principales:
Supervisión omnicanal: Permite realizar un seguimiento y analizar las interacciones de los clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.).
Quality Monitoring : Evalúa la calidad de las interacciones para garantizar unos altos estándares de servicio.
Multisede y multiproveedor: Gestiona las relaciones con los clientes a través de diferentes sedes y con varios proveedores, ofreciendo una visión coherente a pesar de la diversidad de socios.
Beneficios:Centralización dedatos:
Permite una mejor gestión de la información de los clientes al centralizar los datos de los diferentes canales.Mejora del rendimiento: Facilita el análisis del rendimiento y la identificación de áreas de mejora en el servicio al cliente. En definitiva, Cross CRM se presenta como una solución avanzada para optimizar la gestión de las relaciones con los clientes al ofrecer una visión unificada y una gestión eficaz de las interacciones multicanal.
