[CANAL+] Hasta la fecha, la plataforma ha generado un ahorro de tiempo del 20%.

Supervision des bots conversationnels en service clients.

Quality Monitoring · IA conversationnelle Les bots vocaux et chat sont devenus un canal de relation client à part entière. Et comme tout canal, ils gagnent à être écoutés, compris et améliorés en continu. Bonne nouvelle : tout ce qu’il faut pour le faire existe déjà. Déployer un agent conversationnel n’a jamais été aussi accessible. […]

Leer el artículo

Quality Monitoring Artículos de opinión y entrevistas

Cómo implementar un Quality Monitoring en 8 pasos, sin comprometer el cumplimiento normativo

Resumen del artículo · · capítulos Haga clic en un capítulo para acceder directamente a él Reducir Muchos equipos de calidad siguen evaluando solo una pequeña parte de sus llamadas, chats o correos electrónicos, y luego extrapolan los resultados a toda la actividad. Este modelo de muestreo histórico ha sido aceptable durante mucho tiempo, pero hoy en día muestra sus limitaciones ante el aumento […]

Leer el artículo

Funcionalidades Quality Monitoring Speech Analytics

Autoevaluación de los agentes asistida por IA: hacia una Quality Monitoring en los centros de contacto

Los centros de contacto se enfrentan a un doble reto: garantizar una calidad de servicio impecable para unos clientes cada vez más exigentes, al tiempo que forman y movilizan rápidamente a los asesores en un entorno en constante evolución y sujeto a una rotación estructural. Históricamente, la Quality Monitoring QM) se ha centrado principalmente en el análisis de las interacciones del […]

Leer el artículo

Noticias CrossCX Speech Analytics Tribunas y entrevistas

Speech Analytics : cuando la IA transforma la conversación en inteligencia estratégica

Speech analytics: una revolución silenciosa Cada día, las empresas acumulan miles de horas de llamadas, reuniones e intercambios con los clientes. La analítica del habla, o análisis de las conversaciones mediante inteligencia artificial, permite dar voz a estos datos. Gracias a la IA, ahora es posible [...]

Leer el artículo

Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

La importancia del debriefing en Quality Monitoring

El debriefing es una parte integral del Quality Monitoring los centros de contacto y los servicios de atención al cliente. Al involucrar tanto a los agentes como a los gerentes en una retroalimentación constructiva, el debriefing transforma cada comentario en acciones concretas de mejora. Estos debriefings pueden estructurarse y optimizarse para implementar una verdadera cultura de mejora continua. Debriefing […]

Leer el artículo

Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

Atención al cliente de 2022 a 2025 : de las tormentas a los agentes de IA

Hoy hemos pedido a una IA que compare los 2 artículos de McKinsey sobre el estado de las relaciones con los clientes en 2022 y 2024, que analice las perspectivas de Gartner y BCG para 2025 y que nos ayude a aprender de ellas. Análisis basado en los dos artículos McKinsey citados, en particular el [...]

Leer el artículo

Quality Monitoring Speech Analytics Tribunas y entrevistas

13 criterios clave para elegir una solución de Quality Monitoring y Speech Analytics

La elección de una herramienta de Quality Monitoring y de Speech Analytics una cuestión estratégica para las organizaciones orientadas al cliente. Ya se trate de centros de contacto, servicios de atención al cliente o departamentos de experiencia del cliente, los profesionales esperan que una solución de este tipo combine tecnología avanzada y valor empresarial. A continuación, se presenta una lista de verificación de 13 puntos sobre […]

Leer el artículo

Características Foros y entrevistas

Compromiso de los empleados: base del rendimiento de los centros de contacto

La experiencia del cliente suele estar en el centro de las preocupaciones de las empresas, pero a veces se descuida un elemento clave: el compromiso del personal del centro de contacto. Con demasiada frecuencia, la mejora del rendimiento se basa en el análisis de las interacciones, el seguimiento de los KPI y la recopilación de opiniones de los clientes, sin que esta información se traduzca en acciones.

Leer el artículo

Noticias CrossCX Speech Analytics Tribunas y entrevistas

Análisis del sentimiento: una palanca clave para la formación y el bienestar de los empleados

Mejorar la experiencia del cliente es una cuestión clave para las empresas, y los centros de contacto son la piedra angular de ello. Sin embargo, todavía se descuida con demasiada frecuencia un elemento fundamental: el bienestar de los agentes. Un agente satisfecho, comprometido y bien formado influye directamente en la satisfacción del cliente, y hoy en día, gracias a los avances en inteligencia [...]

Leer el artículo

Características

💡¡Maximiza la eficiencia de tus Chatbots y Voicebots con una supervisión optimizada!

Las empresas recurren cada vez más a los bots de nueva generación para ofrecer servicios de atención al cliente autónomos y con capacidad de respuesta. Pero, ¿cómo asegurarse de que estas herramientas innovadoras satisfacen realmente las expectativas de sus usuarios? En CROSS-CX hemos desarrollado soluciones clave para supervisar y mejorar continuamente sus bots. [...]

Leer el artículo

Noticias CrossCX Artículos de opinión y entrevistas

La elección entre modelos de IA transparentes y locales

🌐 ¿Por qué elegir IA transparente y procesos Onpremise para sus análisis de conversación en speechanalytics , y para su qualitymonitoring automático? En 2025, las políticas de retención y uso de datos de IA a gran escala (LLM) como GPT-4, Deepseek Gemini, etc... plantean cuestiones cruciales sobre la confidencialidad y la duración [...]

Leer el artículo

Quality Monitoring Testimonios de clientes

✨ 2024: ¡En menos de un año, ya hay comentarios positivos sobre la implementación del Quality Monitoring !

En pocos meses, varias empresas han empezado a transformar sus procesos utilizando este enfoque, mejorando el cumplimiento, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. 🔍 Las ventajas concretas:- Análisis preciso y en tiempo real de las interacciones - Coaching de los agentes basado en datos objetivos - Detección proactiva de problemas para limitar la pérdida de clientes - [...]

Leer el artículo